Cette page vous indique où nous livrons, ce que coûte la livraison, combien de temps elle prend et comment renvoyer une commande. Elle se lit avec nos conditions générales de vente et les précisions relatives à votre droit de rétractation.
1. Où nous livrons et qui achemine les colis
Tous les colis sont acheminés par DPD et sont expédiés depuis l’Union européenne (Pologne). Nous livrons dans 29 pays. Nous ne livrons pas en Pologne.
Dans l’UE, nous livrons en : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède. Hors UE, nous livrons au Royaume-Uni, en Suisse et en Norvège.
Votre vendeur pour toute commande passée sur yerbador.com est GREEN REPUBLIC sp. z o.o., ul. Marcina Kasprzaka 31/119, 01-234 Warszawa, Pologne. La marque « Yerbador » appartient à OROTAL Commodities Trading SA, Avenue de Champel 29, 1206 Geneva, Switzerland (UID CHE-264.449.639), qui en est uniquement le titulaire. La boutique n’est pas exploitée depuis la Suisse et votre contrat est conclu avec la société polonaise. L’ensemble des données de la société figure dans nos mentions légales.
2. Frais de livraison et seuils de franco de port
Tous les montants ci-dessous sont des montants bruts, TVA comprise. Le montant affiché lors de la commande est celui qui vous est facturé. Le seuil se rapporte à la valeur des marchandises figurant dans votre panier.
Zone 1 — EUR 5.90, gratuite à partir de EUR 69
- Allemagne
- Autriche
- Belgique
- Pays-Bas
- Tchéquie
Zone 2 — EUR 8.90, gratuite à partir de EUR 89
- France
- Italie
- Espagne
- Danemark
- Slovaquie
- Slovénie
- Hongrie
- Luxembourg
Zone 3 — EUR 11.90, gratuite à partir de EUR 89
- Suède
- Finlande
- Irlande
- Portugal
- Grèce
- Estonie
- Lettonie
- Lituanie
- Roumanie
- Bulgarie
- Croatie
- Chypre
- Malte
Zone 4 — EUR 16.90 (GBP 14.90), gratuite à partir de EUR 99
- Royaume-Uni
Zone 5 — EUR 14.90, gratuite à partir de EUR 99
- Suisse
- Norvège
Pour les zones 4 et 5, les frais de livraison ne couvrent ni les droits de douane, ni la TVA à l’importation, ni les frais de dédouanement. Voir la section 5.
3. Devises
Notre devise de référence est l’euro. La boutique affiche également ses prix en GBP, CZK, SEK, DKK, CHF et NOK. La devise dépend de la version linguistique du site et de votre pays de livraison.
Les frais de livraison vous sont toujours affichés dans la devise de la version du site que vous utilisez, déjà convertis depuis le tarif en euros et arrondis. Par exemple, les tarifs de EUR 5.90 et EUR 8.90 apparaissent comme CZK 148.90 et DKK 68.90. Le tarif pour le Royaume-Uni est de EUR 16.90, affiché comme GBP 14.90.
Au sein de l’UE, la TVA est appliquée au taux du pays de livraison, dans le cadre du régime du guichet unique de l’UE (One-Stop-Shop). Le prix brut des marchandises est identique dans tous les pays ; seule la part de TVA qu’il contient diffère.
4. Délais d’expédition et de livraison
Chaque commande est payée au moment où elle est passée, et nous expédions après réception du paiement.
- Expédition : sous 24 heures, les jours ouvrés.
- Acheminement par DPD : 3 à 6 jours ouvrés.
Les jours ouvrés n’incluent ni les week-ends ni les jours fériés, que ce soit en Pologne ou dans votre pays. Une commande passée un vendredi soir est donc expédiée le jour ouvré suivant.
Un colis peut mettre plus de 3 à 6 jours ouvrés si :
- l’adresse de livraison est incomplète ou erronée ;
- personne n’est présent à l’adresse et DPD doit effectuer une seconde présentation ou déposer le colis dans un point relais ;
- le colis fait l’objet d’un dédouanement (Royaume-Uni, Suisse, Norvège — voir la section 5) ;
- DPD ou son transporteur partenaire dans votre pays connaît une perturbation, par exemple en raison des conditions météorologiques ou d’un mouvement de grève.
5. Royaume-Uni, Suisse et Norvège
Les commandes à destination de ces trois pays sont expédiées en DAP (Delivered at Place — rendu au lieu de destination). Cela signifie que le prix que vous nous payez couvre les marchandises et les frais de livraison, et rien d’autre.
Les droits de douane, la TVA à l’importation et les éventuels frais de dédouanement sont à votre charge, auprès du transporteur ou de l’administration douanière, en sus de ce que vous nous avez payé. Ils ne sont pas compris dans nos prix et nous ne pouvons pas vous en indiquer le montant à l’avance — il est fixé par vos propres autorités.
Le dédouanement peut allonger le délai d’acheminement de 3 à 6 jours ouvrés. Si vous refusez d’acquitter les frais à l’importation et que le colis nous est retourné, les marchandises vous sont remboursées ; les frais de livraison et les éventuels frais de retour facturés par le transporteur ne le sont pas.
6. Suivi du colis, non-livraison et dommages
DPD assure le suivi de chaque colis, de l’expédition à la livraison. Si vous ne retrouvez pas vos informations de suivi, écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande.
Si le colis n’arrive pas, écrivez-nous en précisant votre numéro de commande et l’adresse de livraison telle que vous l’avez saisie. Nous ouvrirons une enquête auprès de DPD et vous tiendrons informé.
Si le colis arrive endommagé :
- Conservez l’emballage extérieur et l’intégralité du contenu — le transporteur peut souhaiter les examiner.
- Photographiez l’emballage extérieur, les marchandises endommagées et l’étiquette d’expédition.
- Envoyez les photographies et votre numéro de commande à [email protected].
Nous répondons aux réclamations sous 14 jours. Les marchandises endommagées ou manquantes sont remplacées ou remboursées ; cela ne vous coûte rien.
7. Retours
Votre droit légal : 14 jours
En tant que consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la prise de possession des marchandises pour vous rétracter du contrat, sans avoir à motiver votre décision (directive 2011/83/UE). En droit polonais, le même droit s’applique aux entrepreneurs bénéficiant des droits des consommateurs. Déclarez votre rétractation par e-mail à [email protected], au moyen du formulaire type de rétractation ou de toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté. Les précisions et le formulaire figurent sur la page droit de rétractation.
Notre engagement supplémentaire : 90 jours pour les produits non ouverts
En sus du droit légal, nous reprenons les produits non ouverts pendant 90 jours à compter de la livraison. Le produit doit se trouver dans son emballage d’origine, scellé en usine, non endommagé et propre à la revente. Il s’agit d’un droit contractuel que nous vous accordons volontairement ; il ne réduit ni ne remplace en aucune manière votre droit légal de rétractation de 14 jours.
Ce qui ne peut pas être retourné
L’article 16 de la directive 2011/83/UE exclut du droit de rétractation deux catégories de produits que nous vendons : les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison, et les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Concrètement :
- la yerba mate, les thés et mélanges de plantes, le matcha, le miel et les compléments alimentaires dont le scellé a été rompu ne peuvent pas être retournés ;
- ces mêmes produits encore scellés en usine peuvent être retournés dans le délai de 14 jours et dans le cadre de notre politique de 90 jours ;
- les accessoires — matero, bombilla, tubes, tasses, coffrets — peuvent être retournés normalement.
Qui supporte les frais de retour
Vous supportez les coûts directs de renvoi des marchandises — tant au titre du droit légal de rétractation de 14 jours qu’au titre de la politique de 90 jours. Nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour gratuites. Cela ne s’applique pas aux marchandises défectueuses ou endommagées, qui sont traitées selon les sections 6 et 8, à nos frais.
Adresse de retour
Yerbador, Green Republic sp. z o.o.
ul. Przemysłowa 5
05-230 Kobyłka
Pologne
Remboursement
Nous vous remboursons l’intégralité du prix payé, ainsi que les frais du mode de livraison standard le moins cher que nous proposions, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre déclaration de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des marchandises ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez la preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé.
8. Réclamations relatives à des produits défectueux
Nous sommes responsables de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison et apparaissant dans un délai de 2 ans à compter de celle-ci (directive (UE) 2019/771). Vous pouvez d’abord demander la réparation ou le remplacement ; si cela est impossible ou échoue, vous pouvez demander une réduction de prix ou la résolution du contrat. Pour les denrées alimentaires, notre responsabilité au titre de la qualité annoncée court jusqu’à la date de durabilité minimale indiquée sur l’emballage. Si votre propre droit national vous accorde une garantie plus longue ou plus étendue, c’est ce droit qui s’applique.
Adressez vos réclamations à [email protected]. Nous répondons sous 14 jours. Merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème et de ce que vous souhaitez — réparation, remplacement, réduction de prix ou résolution du contrat ;
- des photographies du produit et de l’emballage ;
- la date de durabilité minimale et le marquage du lot figurant sur l’emballage, pour les denrées alimentaires, les compléments et le matcha.
Si nous vous demandons de nous renvoyer le produit pour examen, nous prenons en charge ces frais d’envoi. L’adresse postale est l’adresse de retour indiquée à la section 7.
Une précision sur le règlement des litiges, car elle est souvent mal formulée : la plateforme RLL (règlement en ligne des litiges) de la Commission européenne n’existe plus. Elle a cessé de recevoir des réclamations le 20 mars 2025 et a définitivement cessé de fonctionner le 20 juillet 2025, en application du règlement (UE) 2024/3228. Il n’y a donc aucun lien à publier. Nous ne nous engageons à recourir à aucun organisme particulier de règlement extrajudiciaire des litiges, mais vous pouvez porter un litige devant une entité de règlement extrajudiciaire compétente dans votre propre pays et, si vous résidez dans l’UE, en Norvège ou en Islande, vous pouvez obtenir une aide gratuite auprès du Réseau des Centres européens des consommateurs, https://www.eccnet.eu/. Vous pouvez toujours saisir la justice à la place.
9. Contact
Écrivez à [email protected]. C’est le seul canal pour les commandes, les livraisons, les retours et les réclamations — il n’existe ni ligne téléphonique de commande ni service client téléphonique pour yerbador.com.
Adresse postale pour les retours et les réclamations : Yerbador, Green Republic sp. z o.o., ul. Przemysłowa 5, 05-230 Kobyłka, Pologne.
Pages liées : nos conditions générales de vente, le droit de rétractation avec le formulaire type, les informations de livraison, la politique de confidentialité et la politique relative aux cookies.
