Conditions générales de vente

Les présentes conditions régissent tout achat effectué dans la boutique en ligne accessible à l’adresse https://yerbador.com (nom de la boutique : Yerbador Mate). Elles vous indiquent avec qui vous contractez, ce que vous payez, quand vos marchandises vous parviennent, et comment les retourner ou formuler une réclamation.

1. Qui nous sommes

Le vendeur et votre cocontractant pour toute commande passée sur yerbador.com est :

GREEN REPUBLIC sp. z o.o., société à responsabilité limitée de droit polonais
Siège social : ul. Marcina Kasprzaka 31/119, 01-234 Warszawa, Pologne
KRS (registre national judiciaire) 0001195251, tribunal d’immatriculation : Tribunal d’arrondissement de la Ville capitale de Varsovie à Varsovie, chambre commerciale du registre national judiciaire
NIP (numéro d’identification fiscale polonais) 5273182681 ; numéro de TVA intracommunautaire / USt-IdNr. : PL5273182681
REGON 542764309
Personne habilitée à représenter la société : Jakub Kobosko
Registre des emballages pour l’Allemagne (VerpackG/VerpackDG) — numéro d’enregistrement LUCID pour les emballages des produits Yerbador mis sur le marché allemand : DE1634394145473

Comment nous joindre

Écrivez-nous à [email protected]. Nous traitons les commandes, les retours et les réclamations par courrier électronique. Il n’existe ni ligne téléphonique de commande ni service client téléphonique pour yerbador.com.

Adresse postale pour les retours et les réclamations (entrepôt) : Yerbador, Green Republic sp. z o.o., ul. Przemysłowa 5, 05-230 Kobyłka, Pologne. Merci de ne pas envoyer de colis au siège social.

Notre identification en tant que vendeur au titre du § 5 DDG figure également sur notre page mentions légales.

La marque OROTAL

La marque « Yerbador » est la propriété d’OROTAL Commodities Trading SA, Avenue de Champel 29, 1206 Genève, Suisse (UID CHE-264.449.639). OROTAL est uniquement titulaire de la marque. Elle ne vous vend rien et n’est pas partie à votre contrat. La boutique est exploitée, et chaque commande est vendue, facturée et expédiée, par GREEN REPUBLIC sp. z o.o. depuis la Pologne.

2. Champ d’application, pays de livraison, qui peut acheter

Les présentes conditions s’appliquent à tous les contrats de vente conclus via yerbador.com. Nous livrons dans 29 pays. La Pologne n’en fait pas partie.

UE (26) : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède
Hors UE (3) : Royaume-Uni, Suisse, Norvège

Si vous saisissez une adresse de livraison dans un autre pays, nous ne pouvons pas accepter la commande.

Qui peut acheter

Consommateurs — vous achetez à des fins qui n’entrent pas dans le cadre d’une activité commerciale ou professionnelle. Tous les droits prévus aux sections 9 à 13 vous sont acquis.
Entrepreneurs bénéficiant des droits des consommateurs — vous êtes entrepreneur individuel, l’achat est lié à votre activité mais ne revêt pas pour vous un caractère professionnel. En droit polonais, vous êtes traité comme un consommateur en matière de rétractation et de conformité.
Acheteurs professionnels — vous achetez en qualité de professionnel. Les droits du consommateur prévus aux sections 9, 10 et 12 ne vous sont pas applicables ; les règles de conformité de la section 11 ne s’appliquent que dans la mesure prévue par le droit polonais pour les ventes entre professionnels.

Si vous souhaitez une facture mentionnant un numéro de TVA, saisissez-le lors de la commande. Nous ne pouvons pas l’ajouter par la suite.

3. Produits, information sur les denrées alimentaires et sécurité des produits

Nous vendons des denrées alimentaires et des accessoires pour la préparation du maté :

yerba mate (feuilles séchées d’Ilex paraguariensis), thés et mélanges de plantes, matcha, miel, compléments alimentaires
accessoires : matero/calebasse, paille bombilla, tubes, tasses et coffrets

Les informations contraignantes relatives à un produit — sa composition, la liste des ingrédients, les allergènes, la quantité nette, la date de durabilité minimale, le pays d’origine, les conditions de conservation et le mode de préparation ainsi que le nom et l’adresse de l’exploitant du secteur alimentaire — sont celles figurant sur l’étiquette du produit que vous recevez. Les pages produits et les photographies sont fournies à titre indicatif ; les recettes et le design des emballages peuvent évoluer.

Lisez l’emballage avant toute consommation. Si vous souffrez d’une allergie, d’une intolérance ou d’une affection médicale, si vous êtes enceinte ou allaitante, ou si vous prenez des médicaments, vérifiez d’abord l’étiquette et consultez votre médecin ou votre pharmacien en cas de doute.

Les compléments alimentaires ne sont pas des médicaments. Ils ne remplacent pas une alimentation variée et équilibrée ni un mode de vie sain. Ne dépassez pas la dose journalière recommandée indiquée sur l’emballage. À conserver hors de portée des jeunes enfants.

Conservez les produits conformément aux indications de l’étiquette et consommez-les avant la date de durabilité minimale qui y est mentionnée.

4. Prix, devises et TVA

Tous les prix affichés dans la boutique sont des prix toutes taxes comprises — la TVA est incluse. Les frais de livraison sont également indiqués TTC.
Le montant que vous voyez lors du paiement est le montant que nous prélevons. Il n’y a ni frais cachés, ni frais de dossier, ni majoration liée au moyen de paiement.
La devise de référence est l’EUR. La boutique affiche également les prix en GBP, CZK, SEK, DKK, CHF et NOK. La devise dépend de la version linguistique du site et de votre pays de livraison.
Au sein de l’UE, la TVA est appliquée au taux du pays de livraison dans le cadre du régime du guichet unique de l’UE (OSS). Le prix TTC des marchandises est identique dans tous les pays ; seule la composante TVA qu’il contient diffère.
Le prix contraignant pour votre commande est celui affiché au moment où vous passez la commande.

Pour les livraisons au Royaume-Uni, en Suisse et en Norvège, le prix ne comprend pas les frais d’importation. Nous expédions en DAP (Delivered at Place) : les droits de douane, la TVA à l’importation et les éventuels frais de dédouanement sont à votre charge et payables au transporteur ou à l’administration douanière. Voir la section 14.

5. Passation de la commande et conclusion du contrat

Vous ajoutez des produits au panier et accédez à la validation de commande.
Vous saisissez vos coordonnées de livraison et de facturation, choisissez le mode de livraison et le mode de paiement et saisissez un code de réduction si vous en avez un.
Un récapitulatif vous est présenté, comportant les marchandises, le prix total TVA incluse et les frais de livraison.
Vous cliquez sur le bouton de commande, qui porte la mention de l’obligation de payer, et vous procédez au paiement (section 6).
Nous vous adressons une confirmation de commande à l’adresse électronique que vous avez indiquée. Cet e-mail de confirmation marque le moment de la conclusion du contrat.

Jusqu’à cet instant, il nous appartient d’accepter ou de refuser l’offre. Si nous ne pouvons pas accepter une commande — par exemple parce que l’article est épuisé ou que le pays de livraison n’est pas desservi — nous vous en informons par courrier électronique et remboursons intégralement tout paiement.

L’e-mail de confirmation contient les présentes conditions ainsi que les informations relatives au droit de rétractation. Conservez-le. S’il ne vous parvient pas, vérifiez votre dossier de courriers indésirables puis écrivez à [email protected].

Modification ou annulation d’une commande

Avant l’expédition, vous pouvez nous demander par courrier électronique de modifier l’adresse, de modifier les articles ou d’annuler la commande. Écrivez à [email protected] en indiquant le numéro de commande. Nous expédions dans les 24 heures les jours ouvrés : envoyez donc votre demande dès que possible. Après l’expédition, utilisez le droit de rétractation de la section 9 ou la politique de 90 jours de la section 10.

Nous n’acceptons pas de commandes par téléphone. Les commandes se passent uniquement via le site Internet.

6. Moyens de paiement

Vous pouvez payer par :

PayPal — exploité par PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg
Cartes de débit et de crédit — traitées par Stripe Payments Europe, Limited, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande

La commande est payable au moment où vous la passez. Nous expédions les marchandises après réception du paiement. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet ; les données de paiement sont transmises au prestataire de paiement.

Si le paiement échoue ou n’aboutit pas, nous n’envoyons pas de confirmation de commande : aucun contrat n’est donc conclu et rien n’est expédié. Vous pouvez réessayer le paiement ou passer une nouvelle commande. Si votre banque ou PayPal a bloqué un montant au titre d’un paiement qui n’a pas abouti, sa libération relève du prestataire de paiement, selon ses propres règles.

7. Codes de réduction et promotions

Le code de bienvenue SALE donne droit à EUR 4.90 de remise sur les commandes d’un montant minimum de EUR 11.90.
Saisissez le code dans le panier ou lors de la validation de la commande, avant le paiement. Nous ne pouvons pas appliquer un code à une commande déjà passée.
Les codes de réduction ne sont cumulables ni entre eux ni avec d’autres promotions. Un seul code par commande.
La remise est calculée sur la valeur des marchandises ; elle ne modifie pas les seuils de livraison gratuite indiqués à la section 8.

8. Livraison, frais de livraison, délais et colis

Nous expédions avec DPD depuis l’Union européenne (Pologne). Tous les montants ci-dessous sont TTC, TVA incluse.

Frais de livraison par zone

Zone 1 — Allemagne, Autriche, Belgique, Pays-Bas, République tchèque : EUR 5.90 ; livraison gratuite à partir de EUR 69 de valeur du panier.
Zone 2 — France, Italie, Espagne, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Hongrie, Luxembourg : EUR 8.90 ; livraison gratuite à partir de EUR 89.
Zone 3 — Suède, Finlande, Irlande, Portugal, Grèce, Estonie, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Bulgarie, Croatie, Chypre, Malte : EUR 11.90 ; livraison gratuite à partir de EUR 89.
Zone 4 — Royaume-Uni : EUR 16.90 (GBP 14.90) ; livraison gratuite à partir de EUR 99.
Zone 5 — Suisse et Norvège : EUR 14.90 ; livraison gratuite à partir de EUR 99.

Dans les autres devises, les mêmes montants sont affichés convertis et arrondis — par exemple CZK 148.90 et DKK 68.90 pour les tarifs EUR 5.90 et EUR 8.90. Le montant affiché lors de la validation de la commande est le montant prélevé.

Délais d’expédition et de livraison

Expédition : dans les 24 heures les jours ouvrés suivant le paiement.
Livraison : 3-6 jours ouvrés.
Pour le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège, ajoutez le temps nécessaire au dédouanement (section 14).

Vous trouverez plus de précisions sur l’expédition sur notre page livraison.

Vérification du colis à la réception

Examinez le colis au moment où le livreur vous le remet. Si l’emballage est visiblement endommagé, ouvert ou mouillé, mentionnez-le sur le document de livraison du transporteur ou demandez au livreur de constater le dommage, et photographiez le colis et son contenu. Écrivez ensuite à [email protected]. Ce n’est pas une condition de vos droits — vous pouvez de toute façon réclamer pour des marchandises endommagées ou manquantes (section 11) — mais les photographies accélèrent considérablement le traitement.

Colis non livrés et refusés

Indiquez une adresse exacte et complète ainsi qu’un numéro de téléphone et une adresse électronique valides pour les notifications du transporteur. Si le livreur ne peut pas vous joindre, DPD laisse un avis de passage et applique ses propres règles concernant une seconde tentative ou le retrait en point relais.

Si un colis nous revient parce qu’il a été refusé, non retiré ou parce que l’adresse était erronée, nous vous contactons par courrier électronique et vous choisissez : nous le réexpédions contre paiement de nouveaux frais de livraison, ou nous traitons la situation comme une rétractation et vous remboursons conformément à la section 9. Pour les livraisons au Royaume-Uni, en Suisse et en Norvège, un refus de payer les frais d’importation entraîne le renvoi ou la destruction du colis par les douanes ; voir la section 14.

9. Votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours

Si vous êtes consommateur, ou entrepreneur bénéficiant des droits des consommateurs, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter du contrat sans avoir à motiver votre décision (directive 2011/83/UE). Le délai de 14 jours court à compter du jour où vous, ou une personne que vous avez désignée, prenez possession des marchandises ; si la commande est livrée en plusieurs colis, à compter du dernier colis.

Pour vous rétracter, adressez-nous une déclaration dénuée d’ambiguïté avant l’expiration du délai de 14 jours — par courrier électronique à [email protected], au moyen du formulaire type de rétractation ou de toute autre formulation claire. Il suffit que la déclaration soit envoyée dans le délai ; les marchandises peuvent suivre.

Renvoyez les marchandises à : Yerbador, Green Republic sp. z o.o., ul. Przemysłowa 5, 05-230 Kobyłka, Pologne.

Les frais de retour directs des marchandises sont à votre charge. Nous n’organisons pas l’enlèvement des retours et n’envoyons pas d’étiquettes de retour.
Nous remboursons l’intégralité du prix payé, ainsi que les frais de livraison que vous avez acquittés, à concurrence du montant de la livraison standard la moins chère que nous proposions pour votre commande.
Nous procédons au remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des marchandises ou jusqu’à ce que vous nous apportiez la preuve de leur expédition.
Nous remboursons par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé. Le remboursement ne vous occasionne aucun frais.
Certaines denrées alimentaires ne peuvent pas être retournées une fois le scellé rompu — voir les exclusions à la section 10.

Les instructions complètes, les délais et le formulaire type figurent sur notre page droit de rétractation.

10. Notre politique de retour de 90 jours pour les produits non ouverts

En complément du délai légal de 14 jours, nous vous accordons un droit contractuel volontaire : 90 jours à compter de la livraison pour retourner des produits non ouverts. Il s’agit de notre propre engagement. Il ne remplace ni ne limite en aucune manière le droit légal de rétractation de 14 jours prévu à la section 9, et il n’affecte pas vos droits au titre de la section 11.

Conditions de la politique de 90 jours :

Le produit doit se trouver dans son emballage d’origine, scellé en usine, intact et propre à la revente.
Annoncez le retour par courrier électronique à [email protected] dans les 90 jours suivant la livraison.
Renvoyez les marchandises à : Yerbador, Green Republic sp. z o.o., ul. Przemysłowa 5, 05-230 Kobyłka, Pologne. Les frais de retour sont à votre charge.
Nous remboursons le prix des marchandises retournées par le même moyen de paiement. Les frais de livraison ne sont remboursés que lorsque la section 9 l’exige.

Ce qui ne peut pas être retourné

L’article 16 de la directive 2011/83/UE exclut certains biens du droit de rétractation, et les mêmes limites s’appliquent à notre politique de 90 jours :

les biens scellés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène qui ont été descellés après la livraison,
les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

En clair : la yerba mate, le thé, le matcha, le miel ou les compléments alimentaires dont le scellé est rompu ne peuvent pas être retournés. Les accessoires — matero, bombilla, tasses, tubes — peuvent être retournés normalement. Cette exclusion ne concerne en rien les produits défectueux : si un produit est défectueux ou non conforme à sa description, reportez-vous à la section 11.

11. Conformité des marchandises et réclamations

Nous sommes responsables envers vous si les marchandises ne sont pas conformes au contrat. Au titre de la directive (UE) 2019/771, notre responsabilité couvre tout défaut de conformité existant au moment de la livraison et apparaissant dans un délai de 2 ans à compter de la livraison.

Les marchandises sont conformes lorsqu’elles correspondent à la description, à la quantité et à la qualité que nous avons indiquées, qu’elles sont propres à l’usage habituel et qu’elles sont fournies avec l’emballage et les instructions auxquels vous pouvez vous attendre.

Pour les denrées alimentaires, la durabilité est limitée par la date de durabilité minimale figurant sur l’emballage. Nous répondons de la qualité annoncée des marchandises jusqu’à cette date, à condition que vous les ayez conservées conformément aux indications de l’étiquette.

Ce que vous pouvez exiger

la réparation ou le remplacement, à votre choix, sans frais ; puis
une réduction du prix, ou la résolution du contrat avec remboursement, si la réparation ou le remplacement est impossible, disproportionné, n’est pas effectué dans un délai raisonnable, ou si le défaut réapparaît.

Comment formuler une réclamation

Écrivez à [email protected]. Indiquez le numéro de commande, décrivez le problème et joignez des photographies.
Nous répondons dans un délai de 14 jours.
Si nous vous demandons de renvoyer les marchandises, l’adresse est la suivante : Yerbador, Green Republic sp. z o.o., ul. Przemysłowa 5, 05-230 Kobyłka, Pologne. Une réclamation que nous acceptons ne vous occasionne aucun frais.
Lorsque le droit de votre propre pays vous accorde une garantie légale de conformité d’une durée plus longue ou plus étendue que deux ans, c’est ce droit qui s’applique.

12. Règlement extrajudiciaire des litiges et tribunaux

La plateforme RLL (ODR) de la Commission européenne n’existe plus. Elle a cessé d’accepter de nouvelles réclamations le 20 mars 2025 et a définitivement cessé de fonctionner le 20 juillet 2025, en application du règlement (UE) 2024/3228, qui a abrogé le règlement (UE) n° 524/2013. Il n’existe plus d’obligation d’en publier le lien, et nous n’en publions aucun.

Nous ne sommes pas tenus de recourir à un organisme particulier de règlement extrajudiciaire des litiges (REL) et nous ne nous engageons auprès d’aucun. Les voies suivantes vous restent ouvertes :

un organisme de REL compétent dans votre propre pays, si vous souhaitez tenter un règlement amiable en dehors des tribunaux ;
si vous résidez dans l’UE, en Norvège ou en Islande : l’aide et les conseils gratuits du Réseau des Centres européens des consommateurs (ECC-Net), https://www.eccnet.eu/ ;
en Pologne : les inspectorats provinciaux de l’Inspection du commerce (Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej).

Commencez par écrire à [email protected] — la plupart des cas s’y règlent. Aucune disposition de la présente section ne vous prive du droit de saisir les tribunaux.

13. Droit applicable

Le droit polonais s’applique aux contrats conclus sous l’empire des présentes conditions. Ce choix ne peut vous priver, en tant que consommateur, de la protection des dispositions impératives du droit du pays dans lequel vous avez votre résidence habituelle (article 6 du règlement (CE) n° 593/2008, Rome I). C’est la règle la plus protectrice pour vous qui s’applique.

En tant que consommateur, vous pouvez agir contre nous devant les tribunaux de votre propre pays de résidence. Nous ne pouvons attraire un consommateur que devant les tribunaux de son pays de résidence.

14. Dispositions particulières pour le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège

Les colis à destination de ces trois pays quittent le territoire douanier de l’Union européenne et sont importés sur le vôtre. Nous expédions en DAP (Delivered at Place).

Les droits de douane, la TVA à l’importation et les éventuels frais de dédouanement ou de gestion du transporteur sont à votre charge et payables au transporteur ou à l’administration douanière. Ils ne sont pas inclus dans le prix affiché dans la boutique et nous ne pouvons pas vous en indiquer le montant à l’avance.
Nous ne facturons pas de TVA de l’UE sur ces commandes. La TVA à l’importation, les droits de douane et les éventuels frais de dédouanement sont réglés selon les règles de votre propre pays lors de l’importation du colis.
La livraison prend plus de temps qu’au sein de l’UE : ajoutez aux 3-6 jours ouvrés indiqués à la section 8 le temps nécessaire à votre administration douanière pour dédouaner le colis.
Les douanes peuvent ouvrir le colis à des fins de contrôle. Un scellé d’usine rompu du fait d’un contrôle douanier ne vous est pas imputable — signalez-le-nous et nous traiterons la situation au titre de la section 11.
Si vous refusez de payer les frais d’importation, le colis nous est renvoyé ou détruit par les douanes. S’il nous revient, nous remboursons le prix des marchandises déduction faite du coût réel du retour. Votre droit de rétractation au titre de la section 9 n’est pas affecté — mais si vous l’exercez, envoyez-nous la déclaration par courrier électronique au lieu de refuser le colis : cela vous coûtera moins cher.
Frais de livraison : Royaume-Uni EUR 16.90 (GBP 14.90), gratuit à partir de EUR 99 ; Suisse et Norvège EUR 14.90, gratuit à partir de EUR 99.
Certaines denrées alimentaires et certains compléments alimentaires font l’objet de restrictions nationales à l’importation. Vérifiez les règles de votre propre pays avant de commander.

15. Données personnelles et cookies

Le responsable du traitement de vos données personnelles est GREEN REPUBLIC sp. z o.o., ul. Marcina Kasprzaka 31/119, 01-234 Warszawa, Pologne, [email protected]. Nous utilisons vos données pour conclure et exécuter le contrat de vente, établir la facture, assurer la livraison et traiter les retours et les réclamations.

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité des données et d’opposition, du droit de retirer votre consentement à tout moment, ainsi que du droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle — votre autorité nationale ou le Président de l’Office polonais de protection des données personnelles. L’ensemble des informations exigées par le règlement (UE) 2016/679 (RGPD), y compris les destinataires, les transferts hors de l’EEE et les durées de conservation, figure dans notre politique de confidentialité.

Les cookies et technologies similaires sont traités dans notre politique en matière de cookies. Les cookies strictement nécessaires assurent le panier, la session, votre langue, votre devise et la sécurité du site, et fonctionnent sans consentement. Les cookies de mesure d’audience et de publicité ne fonctionnent qu’avec votre consentement, recueilli via la bannière de consentement. Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment depuis le lien des paramètres de cookies présent sur le site.

16. Propriété intellectuelle

Le contenu de yerbador.com — textes, descriptions de produits, photographies, éléments graphiques, mise en page et code source — est protégé par le droit d’auteur. Il nous appartient ou est utilisé par nous sous licence. Vous ne pouvez pas le copier, le republier, l’extraire automatiquement ni l’exploiter commercialement sans notre consentement écrit.

La marque « Yerbador » appartient à OROTAL Commodities Trading SA (voir la section 1). L’achat de marchandises auprès de nous ne vous confère aucun droit d’utiliser la marque ni tout autre signe présenté dans la boutique.

Vous pouvez bien entendu utiliser les photographies et descriptions de produits dans la mesure nécessaire à l’exercice de vos droits au titre des sections 9 à 12 — par exemple lorsque vous nous adressez une réclamation.

17. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons modifier les présentes conditions — par exemple en cas d’évolution de la loi, de nos frais de livraison, de nos prestataires de paiement ou de nos transporteurs.

Une modification n’affecte jamais un contrat déjà conclu. Votre commande est régie par la version des présentes conditions que vous avez reçue avec votre confirmation de commande.
Nous publions chaque nouvelle version sur cette page, avec la date à partir de laquelle elle s’applique.
Si vous disposez d’un compte ou d’un abonnement à la newsletter, nous vous informons par courrier électronique des modifications substantielles avant leur entrée en vigueur.

La présente version s’applique à compter du 2026-09-15.

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