Cette page contient les informations légales relatives à votre droit de rétractation, notre politique de retour complémentaire de 90 jours et le formulaire type de rétractation. Elle fait partie de nos conditions générales de vente.

1. Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision.

Le délai de 14 jours court à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à compter du jour où vous prenez possession du dernier colis.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté. Vous pouvez :

  • envoyer un e-mail à [email protected], ou
  • envoyer un courrier à : Yerbador, Green Republic sp. z o.o., ul. Przemysłowa 5, 05-230 Kobyłka, Pologne.

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la section 5, mais ce n’est pas obligatoire. Toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté suffit. Il suffit que vous envoyiez votre déclaration avant l’expiration du délai de 14 jours.

Il n’existe pas de service client téléphonique pour yerbador.com. Tous les contacts se font par e-mail.

Auprès de qui vous exercez votre rétractation

Votre contrat est conclu avec le vendeur : GREEN REPUBLIC sp. z o.o., ul. Marcina Kasprzaka 31/119, 01-234 Warszawa, Pologne, KRS 0001195251, NIP 5273182681, VAT PL5273182681, REGON 542764309. Les détails figurent dans nos mentions légales. La marque « Yerbador » appartient à OROTAL Commodities Trading SA, Avenue de Champel 29, 1206 Genève, Suisse (UID CHE-264.449.639), qui n’est que le titulaire de la marque. La boutique n’est pas exploitée depuis la Suisse et OROTAL n’est pas votre cocontractant.

2. Effets de la rétractation

En cas de rétractation du présent contrat, nous vous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison.

  • Nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous recevons votre notification de rétractation.
  • Nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la commande : un paiement par carte est remboursé sur la carte, un paiement PayPal sur votre compte PayPal. Ce remboursement n’occasionne aucun frais pour vous.
  • Au titre de la livraison, nous remboursons la livraison standard la moins chère que nous proposons pour votre pays de livraison. Si vous avez choisi une option plus rapide ou plus onéreuse, le surcoût n’est pas remboursé. Les tarifs sont indiqués sur notre page livraison.
  • Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez communiqué votre rétractation. Ce délai est réputé respecté si vous expédiez les biens avant l’expiration du délai de 14 jours.

Vous supportez les frais directs de renvoi des biens. Nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour gratuites.

Votre responsabilité est engagée à l’égard de toute dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement — c’est-à-dire au-delà de ce que vous auriez pu faire dans un magasin.

3. Exclusions du droit de rétractation (article 16 de la directive 2011/83/UE)

Parce que nous vendons des denrées alimentaires, deux exclusions légales s’appliquent à une partie de notre gamme. Dans ces deux cas, vous ne bénéficiez pas du droit de rétractation :

  • Biens scellés descellés après la livraison — les biens scellés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et dont vous avez brisé le scellé après la livraison.
  • Biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement — les biens qui ne peuvent pas être conservés et revendus en toute sécurité.

En clair

  • La yerba mate, les thés et mélanges de plantes, le matcha, le miel et les compléments alimentaires dont le scellé est brisé ne peuvent pas être retournés. Une fois le scellé d’origine ouvert, nous ne pouvons pas revendre une denrée alimentaire comme étant sûre.
  • Les mêmes produits non ouverts et scellés d’origine peuvent être retournés au titre du droit de rétractation de 14 jours et au titre de la politique de 90 jours prévue à la section 4.
  • Les accessoires — matero et calebasses, pailles bombilla, tubes, gobelets et coffrets — peuvent être retournés normalement au titre du droit de rétractation de 14 jours.

Ces exclusions n’affectent pas vos droits si les biens sont défectueux ou non conformes à leur description. La garantie légale de conformité prévue par la directive (UE) 2019/771 s’applique pendant 2 ans à compter de la livraison et est indépendante de la rétractation. Écrivez à [email protected] ; nous répondons aux réclamations dans un délai de 14 jours.

4. Notre politique de retour complémentaire de 90 jours pour les biens non ouverts

En complément du droit légal, nous acceptons les retours de biens non ouverts pendant 90 jours à compter de la livraison.

Ce qu’elle est

  • Un droit contractuel volontaire que nous accordons en tant que vendeur.
  • Elle couvre les biens dans leur emballage d’origine, scellé d’usine et non endommagé, propres à la revente.
  • Elle court pendant 90 jours à compter du jour où vous avez reçu les biens.
  • Nous remboursons le prix payé pour les biens que vous renvoyez, en utilisant le même moyen de paiement que celui de la commande.
  • Vous supportez les frais directs de renvoi des biens, exactement comme au titre du droit légal.

Ce qu’elle n’est pas

  • Elle ne remplace pas le droit de rétractation légal de 14 jours et ne le limite en aucune manière. Si les deux s’appliquent, vous pouvez invoquer celui de votre choix.
  • Elle ne couvre pas les biens ouverts, descellés, incomplets ou endommagés, ni les biens qui ne sont plus propres à la revente.
  • Elle ne constitue pas une garantie de qualité et n’affecte pas notre responsabilité pour les biens non conformes au titre de la directive (UE) 2019/771.
  • Elle ne nous oblige pas à rembourser les frais de livraison au-delà de ce qu’exige le droit légal.

5. Formulaire type de rétractation (annexe I, partie B, de la directive 2011/83/UE)

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez le recopier dans un e-mail adressé à [email protected] ou l’imprimer et l’envoyer par courrier postal.

  • À l’attention de : GREEN REPUBLIC sp. z o.o., ul. Marcina Kasprzaka 31/119, 01-234 Warszawa, Pologne
    Adresse de retour : Yerbador, Green Republic sp. z o.o., ul. Przemysłowa 5, 05-230 Kobyłka, Pologne
    E-mail : [email protected]
    Téléphone et fax : aucun — contact uniquement par e-mail
  • Je vous notifie/Nous vous notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants (*)/pour la prestation de services suivante (*) :
    ………………………………………………………………
  • Commandé le (*)/reçu le (*) : ………………………………………
  • Nom du (des) consommateur(s) : ………………………………………
  • Adresse du (des) consommateur(s) : ………………………………………
  • Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ………………………………………
  • Date : ………………………………………

(*) Rayez la mention inutile.

Merci d’indiquer votre numéro de commande si vous en disposez. Cela nous aide à rattacher le remboursement au paiement, mais ce n’est pas une condition de votre rétractation.

6. Comment renvoyer les biens

Adresse de retour

Yerbador, Green Republic sp. z o.o.
ul. Przemysłowa 5
05-230 Kobyłka
Pologne

Envoyez les biens à cette adresse d’entrepôt, et non au siège social à Warszawa. Choisissez vous-même le transporteur ; les frais directs de retour sont à votre charge.

Emballage

  • Utilisez un carton ou une enveloppe d’expédition. Ne collez pas de ruban adhésif ni d’étiquettes sur l’emballage du produit lui-même.
  • Laissez les denrées alimentaires, le thé, le matcha, le miel et les compléments scellés. Un scellé brisé met fin au droit de les retourner.
  • Emballez les accessoires tels que les calebasses, gobelets et bombillas de manière qu’ils ne puissent pas bouger ni se casser pendant le transport.
  • Renvoyez les biens complets, avec toutes les pièces d’un coffret, accompagnés d’un mot indiquant votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour la commande.

Preuve d’expédition

  • Conservez le récépissé du transporteur ou le numéro de suivi. Jusqu’à l’arrivée des biens, c’est votre preuve que vous les avez envoyés dans les délais.
  • Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que les biens nous parviennent ou jusqu’à ce que vous nous envoyiez une preuve d’expédition — nous envoyer par e-mail une photo ou une copie du récépissé accélère donc généralement le remboursement.
  • Jusqu’à ce que le colis nous parvienne, il voyage à vos risques ; choisissez donc un service avec suivi.

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