Estas condiciones rigen toda compra realizada en la tienda en línea https://yerbador.com (nombre de la tienda: Yerbador Mate). Le indican con quién contrata, qué paga, cuándo recibe la mercancía y cómo devolverla o reclamar.

1. Quiénes somos

El vendedor y su contraparte en todo pedido realizado en yerbador.com es:

• GREEN REPUBLIC sp. z o.o., sociedad polaca de responsabilidad limitada
• Domicilio social: ul. Marcina Kasprzaka 31/119, 01-234 Warszawa, Polonia
• KRS (Registro Judicial Nacional) 0001195251, tribunal registral: Tribunal de Distrito de la Ciudad Capital de Varsovia en Varsovia, Sección Mercantil del Registro Judicial Nacional
• NIP (número de identificación fiscal polaco) 5273182681; número de IVA intracomunitario / USt-IdNr.: PL5273182681
• REGON 542764309
• Persona facultada para representar a la sociedad: Jakub Kobosko
• Registro de envases para Alemania (VerpackG/VerpackDG) — número de registro LUCID de los envases de los productos Yerbador comercializados en el mercado alemán: DE1634394145473

Cómo contactar con nosotros

Escríbanos a [email protected]. Gestionamos los pedidos, las devoluciones y las reclamaciones por correo electrónico. No existe línea telefónica de pedidos ni atención al cliente telefónica para yerbador.com.

Dirección postal para devoluciones y reclamaciones (almacén): Yerbador, Green Republic sp. z o.o., ul. Przemysłowa 5, 05-230 Kobyłka, Polonia. Le rogamos que no envíe paquetes al domicilio social.

Nuestros datos de identificación como vendedor conforme al § 5 DDG figuran también en nuestra página de Aviso legal.

La marca OROTAL

La marca «Yerbador» es titularidad de OROTAL Commodities Trading SA, Avenue de Champel 29, 1206 Ginebra, Suiza (UID CHE-264.449.639). OROTAL es únicamente la titular de la marca. No le vende nada y no es parte de su contrato. La tienda la gestiona GREEN REPUBLIC sp. z o.o. desde Polonia, que es quien vende, factura y envía cada pedido.

2. Ámbito de aplicación, países de venta y quién puede comprar

Estas condiciones se aplican a todos los contratos de venta celebrados a través de yerbador.com. Entregamos en 29 países. Polonia no es uno de ellos.

• UE (26): Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chequia, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Portugal, Rumanía, Suecia
• Fuera de la UE (3): Reino Unido, Suiza, Noruega

Si introduce una dirección de entrega en otro país, no podremos aceptar el pedido.

Quién puede comprar

• Consumidores — compra con fines ajenos a una actividad comercial o empresarial. Todos los derechos de los apartados 9 a 13 le corresponden.
• Empresarios con derechos de consumidor — es autónomo, la compra está relacionada con su actividad pero no tiene para usted carácter profesional. Conforme al derecho polaco, se le trata como consumidor a efectos de desistimiento y conformidad.
• Compradores profesionales — compra en calidad profesional. Los derechos de consumidor de los apartados 9, 10 y 12 no le son aplicables; las reglas de conformidad del apartado 11 se aplican únicamente en la medida en que el derecho polaco las prevea para las ventas entre empresarios.

Si desea una factura con número de IVA, introdúzcalo durante el proceso de compra. No podemos añadirlo posteriormente.

3. Productos, información alimentaria y seguridad de los productos

Vendemos productos alimenticios y accesorios para preparar mate:

• yerba mate (hojas secas de Ilex paraguariensis), tés y mezclas de hierbas, matcha, miel, complementos alimenticios
• accesorios: matero/calabaza, bombilla, tubos, vasos y sets

La información vinculante sobre un producto —su composición, la lista de ingredientes, los alérgenos, la cantidad neta, la fecha de consumo preferente, el país de origen, las instrucciones de conservación y preparación y el nombre y la dirección del operador de empresa alimentaria— es la que figura en la etiqueta del producto que recibe. Las páginas de producto y las fotografías son solo orientativas; las recetas y el diseño del envase pueden cambiar.

Lea el envase antes de consumir cualquier producto. Si padece una alergia o una intolerancia, tiene alguna afección médica, está embarazada o en período de lactancia, o toma medicación, consulte primero la etiqueta y, en caso de duda, a su médico o farmacéutico.

Los complementos alimenticios no son medicamentos. No sustituyen una dieta variada y equilibrada ni un estilo de vida saludable. No supere la dosis diaria recomendada indicada en el envase. Manténgase fuera del alcance de los niños pequeños.

Conserve la mercancía como se indica en la etiqueta y consúmala antes de la fecha de consumo preferente que allí figura.

4. Precios, divisas e IVA

• Todos los precios indicados en la tienda son precios brutos: el IVA está incluido. Los gastos de envío se indican también brutos.
• El importe que ve al finalizar la compra es el importe que cobramos. No hay tasas ocultas, ni gastos de gestión, ni recargos por el medio de pago.
• La divisa base es el EUR. La tienda muestra también precios en GBP, CZK, SEK, DKK, CHF y NOK. La divisa depende de la versión lingüística del sitio y de su país de entrega.
• Dentro de la UE, el IVA se aplica al tipo del país de entrega en virtud del régimen de ventanilla única de la UE (OSS). El precio bruto de la mercancía es el mismo en todos los países; solo varía el componente de IVA incluido en él.
• El precio vinculante para su pedido es el precio mostrado en el momento en que realiza el pedido.

En las entregas al Reino Unido, Suiza y Noruega, el precio no incluye los gastos de importación. Enviamos DAP (Delivered at Place): los derechos de importación, el IVA de importación y cualquier gasto de despacho aduanero corren a su cargo y se abonan al transportista o a la autoridad aduanera. Véase el apartado 14.

5. Realización del pedido y perfección del contrato

1. Añade los productos al carrito y pasa a la caja.
2. Introduce sus datos de entrega y facturación, elige el método de envío y de pago e introduce un código de descuento si dispone de uno.
3. Ve un resumen con la mercancía, el precio total con IVA y los gastos de envío.
4. Pulsa el botón de pedido, que está identificado con la obligación de pago, y paga (apartado 6).
5. Le enviamos una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que nos ha facilitado. Ese correo de confirmación es el momento de la perfección del contrato.

Hasta entonces, corresponde a nosotros aceptar o rechazar la oferta. Si no podemos aceptar un pedido —por ejemplo, porque el artículo está agotado o no servimos el país de entrega—, se lo comunicamos por correo electrónico y le reembolsamos íntegramente cualquier pago.

El correo de confirmación contiene estas condiciones y la información sobre el derecho de desistimiento. Consérvelo. Si no llega, revise su carpeta de correo no deseado y escriba después a [email protected].

Modificación o cancelación de un pedido

Antes del envío puede solicitarnos por correo electrónico que cambiemos la dirección, modifiquemos los artículos o cancelemos el pedido. Escriba a [email protected] indicando el número de pedido. Enviamos en un plazo de 24 horas en días hábiles, así que envíe la solicitud lo antes posible. Después del envío, utilice el derecho de desistimiento del apartado 9 o la política de 90 días del apartado 10.

No aceptamos pedidos por teléfono. Los pedidos se realizan únicamente a través del sitio web.

6. Métodos de pago

Puede pagar con:

• PayPal — operado por PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo
• Tarjetas de débito y crédito — procesadas por Stripe Payments Europe, Limited, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda

El pedido es pagadero en el momento en que lo realiza. Enviamos la mercancía una vez que el pago nos llega. Nunca vemos ni almacenamos el número completo de su tarjeta; los datos de pago se transmiten al proveedor de servicios de pago.

Si el pago falla o no se completa, no enviamos confirmación del pedido, por lo que no se perfecciona ningún contrato y no se envía nada. Puede volver a intentar el pago o realizar de nuevo el pedido. Si su banco o PayPal ha bloqueado un importe por un pago que no se completó, el proveedor de servicios de pago lo libera conforme a sus propias normas.

7. Códigos de descuento y promociones

• El código de bienvenida SALE descuenta EUR 4.90 en pedidos con un valor mínimo de EUR 11.90.
• Introduzca el código en el carrito o al finalizar la compra, antes de pagar. No podemos aplicar un código a un pedido ya realizado.
• Los códigos de descuento no son acumulables entre sí ni con otras promociones. Un código por pedido.
• El descuento se calcula sobre el valor de la mercancía; no modifica los umbrales de envío gratuito del apartado 8.

8. Entrega, gastos de envío, plazos y paquetes

Enviamos con DPD desde la Unión Europea (Polonia). Todos los importes indicados a continuación son brutos, IVA incluido.

Gastos de envío por zona

• Zona 1 — Alemania, Austria, Bélgica, Países Bajos, Chequia: EUR 5.90; envío gratuito a partir de EUR 69 de valor del carrito.
• Zona 2 — Francia, Italia, España, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Hungría, Luxemburgo: EUR 8.90; envío gratuito a partir de EUR 89.
• Zona 3 — Suecia, Finlandia, Irlanda, Portugal, Grecia, Estonia, Letonia, Lituania, Rumanía, Bulgaria, Croacia, Chipre, Malta: EUR 11.90; envío gratuito a partir de EUR 89.
• Zona 4 — Reino Unido: EUR 16.90 (GBP 14.90); envío gratuito a partir de EUR 99.
• Zona 5 — Suiza y Noruega: EUR 14.90; envío gratuito a partir de EUR 99.

En las demás divisas se muestran los mismos importes convertidos y redondeados: por ejemplo, CZK 148.90 y DKK 68.90 para las tarifas de EUR 5.90 y EUR 8.90. El importe mostrado al finalizar la compra es el importe cobrado.

Plazos de envío y de entrega

• Envío: en un plazo de 24 horas en días hábiles tras el pago.
• Entrega: 3-6 días hábiles.
• Para el Reino Unido, Suiza y Noruega hay que añadir el tiempo necesario para el despacho aduanero (apartado 14).

Encontrará más detalles sobre los envíos en nuestra página de envíos.

Comprobación del paquete en la recepción

Examine el paquete cuando el mensajero se lo entregue. Si el embalaje presenta daños visibles, está abierto o mojado, hágalo constar en el documento de entrega del mensajero o pídale que registre el daño, y haga fotografías del paquete y del contenido. Después escriba a [email protected]. Esto no es un requisito para ejercer sus derechos —puede reclamar en cualquier caso por mercancía dañada o faltante (apartado 11)—, pero las fotografías agilizan mucho el proceso.

Paquetes no entregados y rechazados

Facilite una dirección correcta y completa y un número de teléfono y un correo electrónico operativos para las notificaciones del transportista. Si el mensajero no puede localizarle, DPD deja un aviso y aplica sus propias normas sobre un segundo intento o la recogida en un punto de entrega.

Si un paquete nos es devuelto porque fue rechazado, no fue recogido o la dirección era incorrecta, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico y usted elige: lo enviamos de nuevo abonando unos nuevos gastos de envío, o tratamos el caso como un desistimiento y le reembolsamos conforme al apartado 9. En las entregas al Reino Unido, Suiza y Noruega, la negativa a pagar los gastos de importación implica que el paquete sea devuelto o destruido por la aduana; véase el apartado 14.

9. Su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días

Si es consumidor, o empresario con derechos de consumidor, dispone de 14 días para desistir del contrato sin necesidad de justificación (Directiva 2011/83/UE). Los 14 días se cuentan desde el día en que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los bienes; si el pedido se entrega en varios paquetes, desde el último de ellos.

Para desistir, envíenos una declaración inequívoca antes de que transcurran los 14 días, por correo electrónico a [email protected], utilizando el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra redacción clara. Basta con enviar la declaración dentro de plazo; la mercancía puede enviarse después.

Envíe la mercancía a: Yerbador, Green Republic sp. z o.o., ul. Przemysłowa 5, 05-230 Kobyłka, Polonia.

• Los gastos de devolución directos corren a su cargo. No recogemos las devoluciones ni enviamos etiquetas de devolución.
• Reembolsamos el precio íntegro que ha pagado, más los gastos de envío abonados hasta el importe de la modalidad de entrega estándar más económica que ofrecíamos para su pedido.
• Reembolsamos en un plazo de 14 días desde la recepción de su declaración de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta que la mercancía nos llegue o hasta que nos envíe la prueba de que la ha expedido.
• Reembolsamos utilizando el mismo medio de pago que usted empleó. El reembolso no le supone ningún coste.
• Algunos productos alimenticios no pueden devolverse una vez roto el precinto; véanse las exclusiones del apartado 10.

Las instrucciones completas, los plazos y el modelo de formulario están en nuestra página sobre el derecho de desistimiento.

10. Nuestra política de devolución de 90 días para mercancía sin abrir

Además de los 14 días legales, le concedemos un derecho contractual voluntario: 90 días desde la entrega para devolver mercancía sin abrir. Es una promesa propia. No sustituye ni limita en modo alguno el derecho legal de 14 días del apartado 9, y no afecta a sus derechos conforme al apartado 11.

Condiciones de la política de 90 días:

• El producto debe estar en su envase original, precintado de fábrica, sin daños y apto para la reventa.
• Comunique la devolución por correo electrónico a [email protected] dentro de los 90 días siguientes a la entrega.
• Envíe la mercancía a: Yerbador, Green Republic sp. z o.o., ul. Przemysłowa 5, 05-230 Kobyłka, Polonia. Los gastos de devolución corren a su cargo.
• Reembolsamos el precio de la mercancía devuelta por el mismo medio de pago. Los gastos de envío se reembolsan únicamente cuando el apartado 9 lo exige.

Qué no puede devolverse

El artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE excluye determinados bienes del derecho de desistimiento, y los mismos límites se aplican a nuestra política de 90 días:

• bienes precintados por razones de protección de la salud o de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega,
• bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

En palabras sencillas: la yerba mate, el té, el matcha, la miel o los complementos alimenticios con el precinto roto no pueden devolverse. Los accesorios —matero, bombilla, vasos, tubos— pueden devolverse con normalidad. Esta exclusión no tiene nada que ver con la mercancía defectuosa: si un producto está defectuoso o no se corresponde con la descripción, utilice el apartado 11.

11. Conformidad de la mercancía y reclamaciones

Respondemos ante usted si la mercancía no es conforme con el contrato. Conforme a la Directiva (UE) 2019/771, nuestra responsabilidad abarca toda falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de 2 años desde la entrega.

La mercancía es conforme cuando se corresponde con la descripción, la cantidad y la calidad indicadas, es apta para el uso habitual y se entrega con el envase y las instrucciones que cabe esperar.

En los productos alimenticios, la durabilidad está limitada por la fecha de consumo preferente indicada en el envase. Respondemos de que la mercancía tenga la calidad declarada hasta esa fecha, siempre que la haya conservado según indica la etiqueta.

Qué puede exigir

1. la reparación o la sustitución, a su elección, sin coste alguno; y a continuación
2. una reducción del precio, o la resolución del contrato con reembolso, si la reparación o la sustitución resultan imposibles, desproporcionadas, no se realizan en un plazo razonable o el defecto reaparece.

Cómo reclamar

• Escriba a [email protected]. Indique el número de pedido, describa el problema y adjunte fotografías.
• Respondemos en un plazo de 14 días.
• Si le pedimos que nos devuelva la mercancía, la dirección es: Yerbador, Green Republic sp. z o.o., ul. Przemysłowa 5, 05-230 Kobyłka, Polonia. Una reclamación que aceptemos no le supone ningún coste.
• Cuando la legislación de su propio país le conceda un plazo de garantía más largo o más favorable que dos años, se aplicará dicha legislación.

12. Resolución extrajudicial de litigios y tribunales

La plataforma de resolución de litigios en línea (RLL) de la Comisión Europea ya no existe. Dejó de aceptar nuevas reclamaciones el 20 de marzo de 2025 y cesó por completo su actividad el 20 de julio de 2025, en virtud del Reglamento (UE) 2024/3228, que derogó el Reglamento (UE) 524/2013. Ya no existe obligación de publicar un enlace a la misma y no lo publicamos.

No estamos obligados a recurrir a ninguna entidad concreta de resolución alternativa de litigios (RAL) y no nos comprometemos con ninguna. Usted sigue disponiendo de estas vías:

• una entidad de RAL competente en su propio país, si desea intentar un acuerdo extrajudicial;
• si reside en la UE, Noruega o Islandia: ayuda y asesoramiento gratuitos de la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net), https://www.eccnet.eu/;
• en Polonia: las inspecciones provinciales de la Inspección de Comercio (Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej).

Empiece escribiendo a [email protected]: la mayoría de los casos se resuelven así. Nada de lo dispuesto en este apartado le priva de su derecho a acudir a los tribunales.

13. Legislación aplicable

A los contratos celebrados conforme a estas condiciones se aplica el derecho polaco. Esta elección no puede privarle, como consumidor, de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley del país en el que tenga su residencia habitual (artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008, Roma I). Se aplicará la norma que le resulte más protectora.

Como consumidor, puede demandarnos ante los tribunales de su propio país de residencia. Nosotros solo podemos demandar a un consumidor ante los tribunales del país de residencia del consumidor.

14. Disposiciones especiales para el Reino Unido, Suiza y Noruega

Los paquetes destinados a estos tres países salen del territorio aduanero de la Unión Europea y se importan en el suyo. Enviamos DAP (Delivered at Place).

• Los derechos de importación, el IVA de importación y cualquier gasto de despacho aduanero o de gestión del transportista corren a su cargo, y se abonan al transportista o a la autoridad aduanera. No están incluidos en el precio mostrado en la tienda y no podemos indicarle su importe por adelantado.
• En estos pedidos no aplicamos IVA de la UE. El IVA de importación, los derechos de aduana y cualquier tasa de despacho se liquidan conforme a las normas de su propio país en el momento de la importación del paquete.
• La entrega tarda más que dentro de la UE: añada a los 3-6 días hábiles del apartado 8 el tiempo que su autoridad aduanera necesite para despachar el paquete.
• La aduana puede abrir el paquete para inspeccionarlo. La rotura del precinto de fábrica causada por una inspección aduanera no es responsabilidad suya: comuníquenoslo y lo tramitaremos conforme al apartado 11.
• Si se niega a pagar los gastos de importación, el paquete nos es devuelto o es destruido por la aduana. Si nos es devuelto, le reembolsamos el precio de la mercancía menos el coste real de la devolución. Su derecho de desistimiento conforme al apartado 9 no se ve afectado, pero si lo ejerce, envíenos la declaración por correo electrónico en lugar de rechazar el paquete: le resultará más económico.
• Gastos de envío: Reino Unido EUR 16.90 (GBP 14.90), gratuito a partir de EUR 99; Suiza y Noruega EUR 14.90, gratuito a partir de EUR 99.
• Algunos productos alimenticios y complementos están sujetos a restricciones nacionales de importación. Consulte las normas de su propio país antes de pedir.

15. Datos personales y cookies

El responsable del tratamiento de sus datos personales es GREEN REPUBLIC sp. z o.o., ul. Marcina Kasprzaka 31/119, 01-234 Warszawa, Polonia, [email protected]. Utilizamos sus datos para celebrar y ejecutar el contrato de venta, facturar, entregar y gestionar devoluciones y reclamaciones.

Tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad de los datos y oposición, derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento y derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control: la autoridad nacional de su país o el Presidente de la Oficina de Protección de Datos Personales de Polonia. La información completa exigida por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), incluidos los destinatarios, las transferencias fuera del EEE y los plazos de conservación, figura en nuestra política de privacidad.

Las cookies y tecnologías similares se regulan en nuestra política de cookies. Las cookies estrictamente necesarias mantienen el carrito, la sesión, su idioma, su divisa y la seguridad del sitio, y funcionan sin consentimiento. Las cookies analíticas y publicitarias solo funcionan con su consentimiento, recabado a través del banner de consentimiento. Puede modificar o retirar su consentimiento en cualquier momento desde el enlace de configuración de cookies del sitio.

16. Propiedad intelectual

El contenido de yerbador.com —textos, descripciones de productos, fotografías, gráficos, el diseño y el código fuente— está protegido por derechos de autor. Nos pertenece o lo utilizamos bajo licencia. No puede copiarlo, republicarlo, extraerlo mediante scraping ni utilizarlo comercialmente sin nuestro consentimiento por escrito.

La marca «Yerbador» pertenece a OROTAL Commodities Trading SA (véase el apartado 1). La compra de mercancía no le otorga ningún derecho a utilizar la marca ni ningún otro signo mostrado en la tienda.

Naturalmente, puede utilizar las fotografías y descripciones de producto en la medida necesaria para ejercer sus derechos conforme a los apartados 9 a 12, por ejemplo cuando nos envíe una reclamación.

17. Modificaciones de estas condiciones

Podemos modificar estas condiciones, por ejemplo cuando cambien la legislación, nuestros gastos de envío, nuestros proveedores de servicios de pago o nuestros transportistas.

• Una modificación nunca afecta a un contrato ya celebrado. Su pedido se rige por la versión de estas condiciones que recibió con la confirmación del pedido.
• Publicamos cada nueva versión en esta página indicando la fecha a partir de la cual se aplica.
• Si tiene una cuenta o una suscripción a la newsletter, le informamos por correo electrónico de las modificaciones sustanciales antes de que entren en vigor.

Esta versión se aplica desde el 2026-09-15.

Páginas relacionadas: derecho de desistimiento, envíos, política de privacidad, política de cookies, Aviso legal.