Esta página le indica dónde entregamos, cuánto cuestan los envíos, cuánto tardan y cómo devolver un pedido. Debe leerse junto con nuestras condiciones generales de venta y la información sobre su derecho de desistimiento.
1. Dónde enviamos y quién transporta los paquetes
Todos los paquetes son transportados por DPD y se expiden desde la Unión Europea (Polonia). Enviamos a 29 países. No realizamos entregas en Polonia.
Dentro de la UE entregamos en: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chequia, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Portugal, Rumanía y Suecia. Fuera de la UE entregamos en el Reino Unido, Suiza y Noruega.
Su vendedor para todos los pedidos realizados en yerbador.com es GREEN REPUBLIC sp. z o.o., ul. Marcina Kasprzaka 31/119, 01-234 Warszawa, Polonia. La marca «Yerbador» pertenece a OROTAL Commodities Trading SA, Avenue de Champel 29, 1206 Ginebra, Suiza (UID CHE-264.449.639), que es únicamente la titular de la marca. La tienda no se gestiona desde Suiza y su contrato se celebra con la sociedad polaca. Todos los datos de la empresa figuran en nuestro aviso legal.
2. Gastos de envío y umbrales de envío gratuito
Todos los importes que figuran a continuación son importes brutos, IVA incluido. La cifra que ve al finalizar la compra es la que le cobramos. El umbral se refiere al valor de los productos de su cesta.
Zona 1 — EUR 5.90, gratis a partir de EUR 69
- Alemania
- Austria
- Bélgica
- Países Bajos
- Chequia
Zona 2 — EUR 8.90, gratis a partir de EUR 89
- Francia
- Italia
- España
- Dinamarca
- Eslovaquia
- Eslovenia
- Hungría
- Luxemburgo
Zona 3 — EUR 11.90, gratis a partir de EUR 89
- Suecia
- Finlandia
- Irlanda
- Portugal
- Grecia
- Estonia
- Letonia
- Lituania
- Rumanía
- Bulgaria
- Croacia
- Chipre
- Malta
Zona 4 — EUR 16.90 (GBP 14.90), gratis a partir de EUR 99
- Reino Unido
Zona 5 — EUR 14.90, gratis a partir de EUR 99
- Suiza
- Noruega
En las zonas 4 y 5, los gastos de envío no cubren los derechos de importación, el IVA de importación ni las tasas de despacho de aduanas. Véase el apartado 5.
3. Monedas
Nuestra moneda base es el euro. La tienda muestra los precios también en GBP, CZK, SEK, DKK, CHF y NOK. La moneda depende de la versión lingüística del sitio y de su país de entrega.
Siempre ve los gastos de envío en la moneda de la versión del sitio que esté utilizando, ya convertidos desde la tarifa en euros y redondeados. Por ejemplo, las tarifas de EUR 5.90 y EUR 8.90 aparecen como CZK 148.90 y DKK 68.90. La tarifa para el Reino Unido es de EUR 16.90, mostrada como GBP 14.90.
Dentro de la UE, el IVA se aplica al tipo del país de entrega en virtud del régimen de ventanilla única (One-Stop-Shop) de la UE. El precio bruto de los productos es el mismo en todos los países; solo varía el componente de IVA incluido en él.
4. Plazos de expedición y entrega
Todos los pedidos se pagan en el momento de realizarlos y los expedimos una vez efectuado el pago.
- Expedición: en un plazo de 24 horas, en días hábiles.
- Transporte con DPD: de 3 a 6 días hábiles.
Los días hábiles no incluyen los fines de semana ni los festivos, ni en Polonia ni en su país. Por tanto, un pedido realizado un viernes por la tarde se expide el siguiente día hábil.
Un paquete puede tardar más de 3 a 6 días hábiles si:
- la dirección de entrega está incompleta o es incorrecta;
- no hay nadie en la dirección y DPD debe realizar un segundo intento o dejar el paquete en un punto de recogida;
- el paquete pasa por el despacho de aduanas (Reino Unido, Suiza, Noruega — véase el apartado 5);
- DPD o su transportista asociado en su país sufre incidencias, por ejemplo a causa del clima o de una huelga.
5. Reino Unido, Suiza y Noruega
Los pedidos con destino a estos tres países se envían DAP (Delivered at Place, entregado en lugar convenido). Esto significa que el precio que nos paga cubre los productos y los gastos de envío, y nada más.
Los derechos de importación, el IVA de importación y cualesquiera tasas de despacho de aduanas corren a su cargo y deben abonarse al transportista o a la autoridad aduanera, además de lo que nos haya pagado. No están incluidos en nuestros precios y no podemos indicarle su importe por anticipado, ya que los fijan las autoridades de su propio país.
El despacho de aduanas puede alargar el plazo de transporte de 3 a 6 días hábiles. Si se niega a pagar los gastos de importación y el paquete nos es devuelto, se le reembolsa el importe de los productos; los gastos de envío y los costes de la devolución facturados por el transportista no se reembolsan.
6. Seguimiento del paquete, falta de entrega y daños
DPD realiza el seguimiento de todos los paquetes desde la expedición hasta la entrega. Si no encuentra los datos de seguimiento, escríbanos a [email protected] indicando su número de pedido.
Si el paquete no llega, escríbanos indicando su número de pedido y la dirección de entrega tal como la introdujo. Iniciaremos una investigación con DPD y le mantendremos informado.
Si el paquete llega dañado:
- Conserve el embalaje exterior y todo el contenido: el transportista puede querer inspeccionarlos.
- Fotografíe el embalaje exterior, los productos dañados y la etiqueta de envío.
- Envíe las fotografías y su número de pedido a [email protected].
Respondemos a las reclamaciones en un plazo de 14 días. Los productos dañados o que falten se sustituyen o se reembolsan; usted no paga nada por ello.
7. Devoluciones
Su derecho legal: 14 días
Como consumidor, dispone de 14 días desde la toma de posesión de los productos para desistir del contrato, sin necesidad de justificación (Directiva 2011/83/UE). Conforme al Derecho polaco, el mismo derecho se aplica a los empresarios con derechos de consumidor. Comunique el desistimiento por correo electrónico a [email protected], utilizando el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca. Encontrará los detalles y el formulario en la página sobre el derecho de desistimiento.
Nuestra promesa adicional: 90 días para productos sin abrir
Además del derecho legal, aceptamos la devolución de productos sin abrir durante 90 días desde la entrega. El producto debe encontrarse en su embalaje original, precintado de fábrica, sin daños y apto para la reventa. Se trata de un derecho contractual voluntario que le concedemos; no acorta ni sustituye en modo alguno su derecho legal de 14 días.
Qué no puede devolverse
El artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE excluye del derecho de desistimiento dos tipos de productos que vendemos: los bienes precintados por razones de protección de la salud o de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega y los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Dicho claramente:
- la yerba mate, los tés y las mezclas de hierbas, el matcha, la miel y los complementos alimenticios con el precinto roto no pueden devolverse;
- esos mismos productos aún precintados de fábrica pueden devolverse dentro del plazo de 14 días y dentro de nuestra política de 90 días;
- los accesorios —matero, bombilla, tubos, vasos, sets— pueden devolverse con normalidad.
Quién paga los gastos de devolución
Usted asume el coste directo de la devolución de los productos, tanto en el marco del derecho legal de 14 días como de la política de 90 días. No facilitamos etiquetas de devolución gratuitas. Esto no se aplica a los productos defectuosos o dañados, que se tramitan conforme a los apartados 6 y 8 y a nuestro cargo.
Dirección de devolución
Yerbador, Green Republic sp. z o.o.
ul. Przemysłowa 5
05-230 Kobyłka
Polonia
Reembolso
Le reembolsamos el precio íntegro que haya pagado más los gastos del envío estándar más económico que ofrecíamos, en un plazo de 14 días desde la recepción de su comunicación de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta que los productos nos lleguen o hasta que nos aporte prueba de su expedición. El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago que usted utilizó.
8. Reclamaciones por productos defectuosos
En virtud de la garantía legal de conformidad, respondemos de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de 2 años desde la misma (Directiva (UE) 2019/771). Puede solicitar en primer lugar la reparación o la sustitución; si ello resulta imposible o no prospera, puede solicitar una reducción del precio o resolver el contrato. En el caso de los productos alimenticios, nuestra responsabilidad por la calidad indicada se extiende hasta la fecha de consumo preferente impresa en el envase. Si su propia legislación nacional le otorga una garantía más larga o más protectora, se aplicará dicha legislación.
Envíe las reclamaciones a [email protected]. Respondemos en un plazo de 14 días. Adjunte, por favor:
- su número de pedido;
- una descripción del problema y de lo que solicita: reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato;
- fotografías del producto y del envase;
- la fecha de consumo preferente y el marcado del lote que figuran en el envase, en el caso de alimentos, complementos y matcha.
Si le pedimos que nos devuelva el producto para su inspección, nosotros asumimos esos gastos de envío. La dirección postal es la dirección de devolución indicada en el apartado 7.
Una precisión sobre la resolución de litigios, porque a menudo se indica de forma incorrecta: la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea ya no existe. Dejó de admitir reclamaciones el 20 de marzo de 2025 y cesó su actividad el 20 de julio de 2025, en virtud del Reglamento (UE) 2024/3228. No hay ningún enlace que publicar. No nos comprometemos a participar en ningún organismo concreto de resolución alternativa de litigios, pero puede someter un litigio a una entidad de resolución alternativa competente en su propio país y, si reside en la UE, Noruega o Islandia, puede obtener ayuda gratuita de la Red de Centros Europeos del Consumidor, https://www.eccnet.eu/. Siempre puede acudir a los tribunales en su lugar.
9. Contacto
Escríbanos a [email protected]. Este es el único canal para pedidos, entregas, devoluciones y reclamaciones: no existe línea telefónica de pedidos ni atención telefónica al cliente para yerbador.com.
Dirección postal para devoluciones y reclamaciones: Yerbador, Green Republic sp. z o.o., ul. Przemysłowa 5, 05-230 Kobyłka, Polonia.
Páginas relacionadas: nuestras condiciones generales de venta, el derecho de desistimiento con el modelo de formulario, la información de envío, la política de privacidad y la política de cookies.
