Esta página contiene la información legal sobre su derecho de desistimiento, nuestra política adicional de devoluciones de 90 días y el modelo de formulario de desistimiento. Forma parte de nuestras condiciones generales de venta.

1. Derecho de desistimiento

Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

El plazo de 14 días comienza el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. Si su pedido se entrega en varios paquetes, el plazo comienza el día en que adquiera la posesión del último paquete.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca. Puede:

• enviar un correo electrónico a [email protected], o
• enviar una carta a: Yerbador, Green Republic sp. z o.o., ul. Przemysłowa 5, 05-230 Kobyłka, Polonia.

Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento del apartado 5, pero no está obligado a ello. Basta cualquier otra declaración inequívoca. Es suficiente con que envíe su declaración antes de que expire el plazo de 14 días.

yerbador.com no dispone de servicio de atención al cliente telefónico. Todo el contacto se realiza por correo electrónico.

Frente a quién ejerce el desistimiento

Su contrato se celebra con el vendedor: GREEN REPUBLIC sp. z o.o., ul. Marcina Kasprzaka 31/119, 01-234 Warszawa, Polonia, KRS 0001195251, NIP 5273182681, VAT PL5273182681, REGON 542764309. Los datos figuran en nuestra información sobre la empresa. La marca «Yerbador» pertenece a OROTAL Commodities Trading SA, Avenue de Champel 29, 1206 Ginebra, Suiza (UID CHE-264.449.639), que es únicamente la titular de la marca. La tienda no se gestiona desde Suiza y OROTAL no es su contraparte contractual.

2. Efectos del desistimiento

Si desiste del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega.

• Efectuaremos el reembolso en el plazo de 14 días desde el día en que recibamos su notificación de desistimiento.
• Utilizaremos el mismo medio de pago que usted empleó en el pedido: un pago con tarjeta se reembolsa a la tarjeta y un pago con PayPal a su cuenta de PayPal. El reembolso no le supondrá ningún gasto.
• En cuanto a la entrega, reembolsamos la modalidad de entrega estándar más económica que ofrecemos para su país de entrega. Si eligió una opción más rápida o más costosa, el importe adicional no se reembolsa. Las tarifas figuran en nuestra página de envíos.
• Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta, o hasta que usted presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá devolvernos los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la expedición de los bienes antes de que finalicen esos 14 días.

Deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes. No facilitamos etiquetas de devolución gratuitas.

Solo será responsable de la disminución de valor de los bienes cuando resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento, es decir, más allá de lo que podría hacer con ellos en una tienda física.

3. Exclusiones del derecho de desistimiento (artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE)

Dado que vendemos productos alimenticios, a parte de nuestra gama le resultan aplicables dos exclusiones legales. En estos dos casos no dispone de derecho de desistimiento:

• Bienes precintados desprecintados tras la entrega: bienes precintados por razones de protección de la salud o de higiene cuyo precinto haya sido roto por usted después de la entrega.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez: bienes que no pueden conservarse y revenderse de forma segura.

En palabras claras

• La yerba mate, los tés y las mezclas de hierbas, el matcha, la miel y los complementos alimenticios con el precinto roto no pueden devolverse. Una vez abierto el precinto de fábrica, no podemos revender alimentos de forma segura.
• Los mismos productos sin abrir y con el precinto de fábrica intacto pueden devolverse al amparo del derecho de 14 días y de la política de 90 días del apartado 4.
• Los accesorios (mates y calabazas, bombillas, tubos, vasos y sets) pueden devolverse con normalidad al amparo del derecho de 14 días.

Estas exclusiones no afectan a sus derechos en caso de que los bienes sean defectuosos o no se ajusten a la descripción. La responsabilidad por falta de conformidad conforme a la Directiva (UE) 2019/771 se aplica durante 2 años desde la entrega y es independiente del desistimiento. Escriba a [email protected]; respondemos a las reclamaciones en un plazo de 14 días.

4. Nuestra política adicional de devoluciones de 90 días para bienes sin abrir

Además del derecho legal, aceptamos devoluciones de bienes sin abrir durante 90 días desde la entrega.

Qué es

• Un derecho contractual voluntario concedido por nosotros en calidad de vendedor.
• Cubre los bienes en su embalaje original, precintado de fábrica y sin daños, que sean aptos para la reventa.
• Tiene una duración de 90 días desde el día en que recibió los bienes.
• Reembolsamos el precio que pagó por los bienes que nos devuelva, utilizando el mismo medio de pago empleado en el pedido.
• Usted asume el coste directo de devolución de los bienes, exactamente igual que en el derecho legal.

Qué no es

• No sustituye al derecho legal de desistimiento de 14 días ni lo limita en modo alguno. Si ambos resultan aplicables, puede acogerse al que prefiera.
• No cubre bienes abiertos, desprecintados, incompletos o dañados, ni bienes que ya no sean aptos para la reventa.
• No constituye una garantía comercial de calidad y no afecta a nuestra responsabilidad por bienes que no sean conformes de acuerdo con la Directiva (UE) 2019/771.
• No nos obliga a reembolsar gastos de entrega más allá de lo exigido por el derecho legal.

5. Modelo de formulario de desistimiento (anexo I, parte B, de la Directiva 2011/83/UE)

Cumplimente y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato. Puede copiarlo en un correo electrónico dirigido a [email protected] o imprimirlo y remitirlo por correo postal.

• A la atención de: GREEN REPUBLIC sp. z o.o., ul. Marcina Kasprzaka 31/119, 01-234 Warszawa, Polonia
  Dirección de devoluciones: Yerbador, Green Republic sp. z o.o., ul. Przemysłowa 5, 05-230 Kobyłka, Polonia
  Correo electrónico: [email protected]
  Teléfono y fax: no disponibles; contacto únicamente por correo electrónico
• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*)/de prestación del siguiente servicio (*):
  ………………………………………………………………
• Pedido el (*)/recibido el (*): ………………………………………
• Nombre del consumidor o de los consumidores: ………………………………………
• Domicilio del consumidor o de los consumidores: ………………………………………
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ………………………………………
• Fecha: ………………………………………

(*) Táchese lo que no proceda.

Le rogamos que indique su número de pedido si lo tiene. Nos ayuda a asociar el reembolso al pago, pero no es un requisito para su desistimiento.

6. Cómo devolver los bienes

Dirección de devolución

Yerbador, Green Republic sp. z o.o.
ul. Przemysłowa 5
05-230 Kobyłka
Polonia

Envíe los bienes a esta dirección de almacén, no al domicilio social de Varsovia. Elija usted mismo el transportista; el coste directo de la devolución corre por su cuenta.

Embalaje

• Utilice una caja o un sobre exterior. No pegue cinta adhesiva ni etiquetas sobre el propio embalaje del producto.
• Deje los alimentos, el té, el matcha, la miel y los complementos precintados. La rotura del precinto extingue el derecho a devolverlos.
• Embale los accesorios como calabazas, vasos y bombillas de modo que no puedan moverse ni romperse durante el transporte.
• Incluya los bienes completos, con todas las piezas del set, y una nota con su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada en el pedido.

Prueba del envío

• Conserve el justificante del transportista o el número de seguimiento. Hasta que los bienes lleguen, es su prueba de que los envió a tiempo.
• Podemos retener el reembolso hasta que los bienes nos lleguen o hasta que nos envíe una prueba del envío, por lo que remitirnos una foto o una copia del justificante por correo electrónico suele acelerar el reembolso.
• Hasta que el paquete nos llegue, viaja por su cuenta y riesgo, así que elija un servicio con seguimiento.

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