Tyto podmínky se vztahují na každý nákup uskutečněný v internetovém obchodě na adrese https://yerbador.com (název obchodu: Yerbador Mate). Stanoví, s kým smlouvu uzavíráte, kolik platíte, kdy zboží dorazí a jak je vrátit nebo reklamovat.

1. Kdo jsme

Prodávajícím a vaším smluvním partnerem u každé objednávky učiněné na yerbador.com je:

  • GREEN REPUBLIC sp. z o.o., polská společnost s ručením omezeným
  • Sídlo: ul. Marcina Kasprzaka 31/119, 01-234 Warszawa, Polsko
  • KRS (polský celostátní soudní registr) 0001195251, registrový soud: Obvodní soud pro hlavní město Varšavu ve Varšavě, obchodní oddělení celostátního soudního registru
  • NIP (polské daňové identifikační číslo) 5273182681; DIČ pro účely DPH v EU / USt-IdNr.: PL5273182681
  • REGON 542764309
  • Osoba oprávněná zastupovat společnost: Jakub Kobosko
  • Registr obalů pro Německo (VerpackG/VerpackDG) — registrační číslo LUCID pro obaly produktů Yerbador uváděných na německý trh: DE1634394145473

Jak nás kontaktovat

Napište na [email protected]. Objednávky, vrácení zboží a reklamace řešíme e-mailem. Pro yerbador.com neexistuje telefonická linka pro objednávky ani telefonická zákaznická podpora.

Poštovní adresa pro vrácení zboží a reklamace (sklad): Yerbador, Green Republic sp. z o.o., ul. Przemysłowa 5, 05-230 Kobyłka, Polsko. Zásilky prosím neposílejte na adresu sídla.

Naše identifikační údaje prodávajícího podle § 5 DDG jsou uvedeny také na stránce Impressum.

Značka OROTAL

Ochranná známka „Yerbador“ patří společnosti OROTAL Commodities Trading SA, Avenue de Champel 29, 1206 Geneva, Švýcarsko (UID CHE-264.449.639). OROTAL je pouze vlastníkem značky. Neprodává vám nic a není stranou vaší smlouvy. Obchod vede a každou objednávku prodává, fakturuje a odesílá společnost GREEN REPUBLIC sp. z o.o. z Polska.

2. Rozsah, země, do kterých prodáváme, kdo může nakupovat

Tyto podmínky se vztahují na všechny kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím yerbador.com. Doručujeme do 29 zemí. Polsko mezi nimi není.

  • EU (26): Rakousko, Belgie, Bulharsko, Chorvatsko, Kypr, Česko, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Německo, Řecko, Maďarsko, Irsko, Itálie, Lotyšsko, Litva, Lucembursko, Malta, Nizozemsko, Portugalsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Španělsko, Švédsko
  • Mimo EU (3): Spojené království, Švýcarsko, Norsko

Pokud zadáte doručovací adresu v jiné zemi, objednávku nemůžeme přijmout.

Kdo může nakupovat

  • Spotřebitelé — nakupujete pro účely, které nesouvisejí s vaší obchodní nebo podnikatelskou činností. Všechna práva uvedená v článcích 9 až 13 jsou vaše.
  • Podnikatelé s právy spotřebitele — jste fyzická osoba podnikající, nákup souvisí s vaším podnikáním, ale nemá pro vás profesní charakter. Podle polského práva se s vámi pro účely odstoupení od smlouvy a souladu zboží se smlouvou zachází jako se spotřebitelem.
  • Podnikatelští kupující — nakupujete v rámci své profesní činnosti. Spotřebitelská práva podle článků 9, 10 a 12 se na vás nevztahují; pravidla o souladu zboží se smlouvou podle článku 11 se použijí pouze v rozsahu, v jakém je polské právo stanoví pro prodej podnikatelům.

Pokud chcete fakturu s DIČ, zadejte je při dokončení objednávky. Později je již nemůžeme doplnit.

3. Produkty, informace o potravinách a bezpečnost produktů

Prodáváme potraviny a příslušenství pro přípravu maté:

  • yerba maté (sušené listy Ilex paraguariensis), čaje a bylinné směsi, matcha, med, doplňky stravy
  • příslušenství: matero/kalabasa, brčko bombilla, tuby, hrnky a sady

Závazné informace o produktu — jeho složení, seznam složek, alergeny, čistá hmotnost, datum minimální trvanlivosti, země původu, pokyny pro uchovávání a přípravu a jméno a adresa provozovatele potravinářského podniku — jsou informace uvedené na etiketě produktu, který obdržíte. Stránky produktů a fotografie slouží pouze pro orientaci; receptury a design obalů se mohou měnit.

Před konzumací si přečtěte informace na obalu. Pokud máte alergii, intoleranci, zdravotní potíže, pokud jste těhotná nebo kojíte, nebo pokud užíváte léky, zkontrolujte nejprve etiketu a v případě pochybností se poraďte se svým lékařem nebo lékárníkem.

Doplňky stravy nejsou léčivé přípravky. Nenahrazují pestrou a vyváženou stravu ani zdravý životní styl. Nepřekračujte doporučenou denní dávku uvedenou na obalu. Uchovávejte mimo dosah malých dětí.

Zboží uchovávejte způsobem uvedeným na etiketě a spotřebujte je do data minimální trvanlivosti, které je tam uvedeno.

4. Ceny, měny a DPH

  • Všechny ceny uvedené v obchodě jsou ceny včetně DPH. Ceny dopravy jsou uvedeny rovněž včetně DPH.
  • Částka, kterou vidíte při dokončení objednávky, je částka, kterou vám naúčtujeme. Nejsou zde žádné skryté poplatky, žádné manipulační poplatky ani žádné příplatky za způsob platby.
  • Základní měnou je EUR. Obchod uvádí ceny také v GBP, CZK, SEK, DKK, CHF a NOK. Měna se odvíjí od jazykové verze stránek a od země doručení.
  • V rámci EU se DPH účtuje ve výši platné v zemi doručení podle režimu jednoho správního místa EU (OSS). Cena zboží včetně DPH je ve všech zemích stejná; liší se pouze podíl DPH v ní obsažený.
  • Pro vaši objednávku je závazná cena zobrazená v okamžiku, kdy objednávku podáte.

U doručení do Spojeného království, Švýcarska a Norska cena nezahrnuje dovozní poplatky. Odesíláme na podmínkách DAP (Delivered at Place): dovozní clo, dovozní DPH a případné poplatky za proclení hradíte vy přepravci nebo celnímu orgánu. Viz článek 14.

5. Podání objednávky a uzavření smlouvy

  1. Vložíte produkty do košíku a přejdete k dokončení objednávky.
  2. Zadáte své doručovací a fakturační údaje, vyberete způsob doručení a platby a případně zadáte slevový kód.
  3. Zobrazí se vám souhrn se zbožím, celkovou cenou včetně DPH a cenou dopravy.
  4. Stisknete tlačítko objednávky, které je označeno povinností zaplatit, a zaplatíte (článek 6).
  5. Na e-mailovou adresu, kterou jste zadali, vám zašleme potvrzení objednávky. Tímto potvrzovacím e-mailem je smlouva uzavřena.

Do té doby je na nás, zda nabídku přijmeme či odmítneme. Pokud objednávku nemůžeme přijmout — například proto, že zboží není na skladě nebo do dané země nedoručujeme — oznámíme vám to e-mailem a jakoukoli platbu v plné výši vrátíme.

Potvrzovací e-mail obsahuje tyto obchodní podmínky a informace o právu na odstoupení od smlouvy. Uschovejte si jej. Pokud nedorazí, zkontrolujte složku se spamem a poté napište na [email protected].

Změna nebo zrušení objednávky

Před odesláním zásilky nás můžete e-mailem požádat o změnu adresy, změnu zboží nebo zrušení objednávky. Napište na [email protected] a uveďte číslo objednávky. Zásilky odesíláme v pracovních dnech do 24 hodin, žádost proto pošlete co nejdříve. Po odeslání zásilky využijte právo na odstoupení od smlouvy podle článku 9 nebo 90denní politiku podle článku 10.

Objednávky po telefonu nepřijímáme. Objednávky se podávají výhradně prostřednictvím webových stránek.

6. Platební metody

Platit můžete:

  • PayPal — provozuje PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg
  • Debetní a kreditní karty — zpracovává Stripe Payments Europe, Limited, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irsko

Objednávka je splatná v okamžiku jejího podání. Zboží odesíláme po přijetí platby. Vaše celé číslo karty nikdy nevidíme ani neuchováváme; platební údaje putují k poskytovateli platebních služeb.

Pokud platba selže nebo není dokončena, nezasíláme potvrzení objednávky, smlouva tedy není uzavřena a nic se neodesílá. Platbu můžete zkusit znovu nebo objednávku podat opakovaně. Pokud vaše banka nebo PayPal zablokovaly částku za platbu, která neproběhla, uvolní ji poskytovatel platebních služeb podle vlastních pravidel.

7. Slevové kódy a akce

  • Uvítací kód SALE poskytuje slevu EUR 4.90 na objednávky s minimální hodnotou EUR 11.90.
  • Kód zadejte v košíku nebo při dokončení objednávky, ještě před zaplacením. Na již podanou objednávku kód nelze uplatnit.
  • Slevové kódy nelze kombinovat mezi sebou ani s jinými akcemi. Jeden kód na objednávku.
  • Sleva se počítá z hodnoty zboží; nemá vliv na hranice pro dopravu zdarma uvedené v článku 8.

8. Doručení, ceny dopravy, doby a zásilky

Odesíláme přepravcem DPD z Evropské unie (Polska). Všechny níže uvedené částky jsou včetně DPH.

Ceny dopravy podle zón

  • Zóna 1 — Německo, Rakousko, Belgie, Nizozemsko, Česko: EUR 5.90; doprava zdarma od hodnoty košíku EUR 69.
  • Zóna 2 — Francie, Itálie, Španělsko, Dánsko, Slovensko, Slovinsko, Maďarsko, Lucembursko: EUR 8.90; doprava zdarma od EUR 89.
  • Zóna 3 — Švédsko, Finsko, Irsko, Portugalsko, Řecko, Estonsko, Lotyšsko, Litva, Rumunsko, Bulharsko, Chorvatsko, Kypr, Malta: EUR 11.90; doprava zdarma od EUR 89.
  • Zóna 4 — Spojené království: EUR 16.90 (GBP 14.90); doprava zdarma od EUR 99.
  • Zóna 5 — Švýcarsko a Norsko: EUR 14.90; doprava zdarma od EUR 99.

V ostatních měnách se tytéž částky zobrazují přepočtené a zaokrouhlené — například CZK 148.90 a DKK 68.90 pro tarify EUR 5.90 a EUR 8.90. Účtována je částka zobrazená při dokončení objednávky.

Doby odeslání a doručení

  • Odeslání: v pracovních dnech do 24 hodin od platby.
  • Doručení: 3-6 pracovních dnů.
  • U Spojeného království, Švýcarska a Norska připočtěte dobu potřebnou k proclení (článek 14).

Podrobnější informace o dopravě najdete na naší stránce o doručení.

Kontrola zásilky při převzetí

Při předání zásilky kurýrem si ji prohlédněte. Pokud je obal viditelně poškozený, otevřený nebo mokrý, poznamenejte to do přepravního dokladu kurýra nebo požádejte kurýra o zaznamenání poškození a vyfotografujte zásilku i její obsah. Poté napište na [email protected]. Není to podmínkou vašich práv — poškozené nebo chybějící zboží můžete reklamovat i tak (článek 11) — ale s fotografiemi je řešení výrazně rychlejší.

Nedoručené a odmítnuté zásilky

Uveďte správnou a úplnou adresu a funkční telefonní číslo a e-mail pro oznámení přepravce. Pokud vás kurýr nezastihne, DPD zanechá oznámení a postupuje podle vlastních pravidel pro druhý pokus o doručení nebo vyzvednutí na výdejním místě.

Pokud se k nám zásilka vrátí proto, že byla odmítnuta, nevyzvednuta nebo byla adresa nesprávná, kontaktujeme vás e-mailem a vy si vyberete: buď ji zašleme znovu po zaplacení nové ceny dopravy, nebo věc vyřešíme jako odstoupení od smlouvy a vrátíme vám peníze podle článku 9. U doručení do Spojeného království, Švýcarska a Norska znamená odmítnutí uhradit dovozní poplatky, že zásilka bude celním orgánem vrácena nebo zničena; viz článek 14.

9. Vaše právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Jste-li spotřebitel nebo podnikatel s právy spotřebitele, máte 14 dnů na odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu (směrnice 2011/83/EU). Těchto 14 dnů začíná běžet dnem, kdy vy nebo osoba, kterou jste určili, převezmete zboží; je-li objednávka doručena v několika zásilkách, ode dne převzetí té poslední.

Chcete-li odstoupit, zašlete nám před uplynutím 14 dnů jednoznačné prohlášení — e-mailem na [email protected], prostřednictvím vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy nebo jakoukoli jinou jasnou formulací. Postačí, když prohlášení odešlete včas; zboží může následovat později.

Zboží zašlete na adresu: Yerbador, Green Republic sp. z o.o., ul. Przemysłowa 5, 05-230 Kobyłka, Polsko.

  • Přímé náklady na vrácení zboží hradíte vy. Vrácené zboží nevyzvedáváme a nezasíláme zpětné přepravní štítky.
  • Vracíme vám celou zaplacenou cenu a dále náklady na doručení, které jste zaplatili, až do výše nejlevnějšího standardního způsobu doručení, který jsme pro vaši objednávku nabízeli.
  • Peníze vracíme do 14 dnů od obdržení vašeho prohlášení o odstoupení od smlouvy. Vrácení platby můžeme zadržet, dokud zboží neobdržíme, nebo dokud nám nedoložíte, že jste je odeslali.
  • Peníze vracíme stejným platebním prostředkem, který jste použili. Vrácení platby je pro vás bezplatné.
  • Některé potraviny nelze po porušení uzávěru vrátit — viz výjimky v článku 10.

Úplné pokyny, lhůty a vzorový formulář najdete na naší stránce právo na odstoupení od smlouvy.

10. Naše 90denní politika vracení neotevřeného zboží

Nad rámec zákonných 14 dnů vám dáváme dobrovolné smluvní právo: 90 dnů od doručení na vrácení neotevřeného zboží. Jde o náš vlastní slib. Nijak nenahrazuje ani neomezuje zákonné 14denní právo podle článku 9 a nemá vliv na vaše práva podle článku 11.

Podmínky 90denní politiky:

  • Produkt musí být v původním, výrobcem zapečetěném a nepoškozeném obalu a musí být vhodný k dalšímu prodeji.
  • Vrácení oznamte e-mailem na [email protected] do 90 dnů od doručení.
  • Zboží zašlete na adresu: Yerbador, Green Republic sp. z o.o., ul. Przemysłowa 5, 05-230 Kobyłka, Polsko. Náklady na vrácení zboží hradíte vy.
  • Cenu vráceného zboží vám vrátíme stejným platebním prostředkem. Náklady na doručení vracíme pouze tam, kde to vyžaduje článek 9.

Co nelze vrátit

Článek 16 směrnice 2011/83/EU vylučuje některé zboží z práva na odstoupení od smlouvy a stejná omezení platí i pro naši 90denní politiku:

  • zboží zapečetěné z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, které bylo po doručení rozpečetěno,
  • zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu trvanlivosti.

Jednoduše řečeno: yerba maté, čaj, matcha, med ani doplňky stravy s porušeným uzávěrem nelze vrátit. Příslušenství — matero, bombilla, hrnky, tuby — lze vrátit běžným způsobem. Tato výjimka nemá nic společného s vadným zbožím: je-li produkt vadný nebo neodpovídá popisu, využijte článek 11.

11. Soulad zboží se smlouvou a reklamace

Odpovídáme vám za to, že zboží není v souladu se smlouvou. Podle směrnice (EU) 2019/771 se naše odpovědnost vztahuje na jakýkoli nesoulad se smlouvou, který existuje v okamžiku dodání a projeví se do 2 let od dodání.

Zboží je v souladu se smlouvou, pokud odpovídá popisu, množství a kvalitě, které jsme uvedli, je vhodné k běžnému účelu a je dodáno s obalem a pokyny, které lze očekávat.

U potravin je trvanlivost omezena datem minimální trvanlivosti uvedeným na obalu. Za to, že zboží má uvedenou kvalitu, odpovídáme do tohoto data, pokud jste je uchovávali způsobem uvedeným na etiketě.

Co můžete požadovat

  1. opravu nebo výměnu, podle své volby, bezplatně; a dále
  2. slevu z ceny nebo ukončení smlouvy s vrácením peněz, pokud je oprava nebo výměna nemožná, nepřiměřená, není provedena v přiměřené době nebo se vada objeví znovu.

Jak reklamovat

  • Napište na [email protected]. Uveďte číslo objednávky, popište problém a přiložte fotografie.
  • Odpovídáme do 14 dnů.
  • Pokud vás požádáme o zaslání zboží zpět, adresa je: Yerbador, Green Republic sp. z o.o., ul. Przemysłowa 5, 05-230 Kobyłka, Polsko. Reklamace, kterou uznáme, je pro vás bezplatná.
  • Pokud vám právo vaší země poskytuje delší nebo silnější zákonnou záruku než dva roky, použije se toto právo.

12. Mimosoudní řešení sporů a soudy

Platforma ODR Evropské komise již neexistuje. Dne 20. března 2025 přestala přijímat nové stížnosti a dne 20. července 2025 zcela ukončila činnost na základě nařízení (EU) 2024/3228, kterým bylo zrušeno nařízení (EU) č. 524/2013. Povinnost zveřejňovat na ni odkaz již neexistuje a my jej nezveřejňujeme.

Nemáme povinnost využívat žádný konkrétní subjekt mimosoudního řešení sporů (ADR) a k žádnému se nezavazujeme. Stále máte tyto možnosti:

  • příslušný subjekt ADR ve vaší zemi, pokud chcete zkusit smírné řešení mimo soud;
  • pokud žijete v EU, Norsku nebo na Islandu: bezplatnou pomoc a poradenství od Sítě evropských spotřebitelských center (ECC-Net), https://www.eccnet.eu/;
  • v Polsku: vojvodské inspektoráty obchodní inspekce (Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej).

Začněte tím, že napíšete na [email protected] — většina případů se vyřeší právě tam. Nic v tomto článku vám neodnímá právo obrátit se na soud.

13. Použitelné právo

Na smlouvy uzavřené podle těchto obchodních podmínek se použije polské právo. Tato volba vás jako spotřebitele nemůže zbavit ochrany, kterou vám poskytují kogentní ustanovení práva země, v níž máte obvyklé bydliště (článek 6 nařízení (ES) č. 593/2008, Řím I). Použije se vždy to pravidlo, které vás chrání více.

Jako spotřebitel můžete proti nám podat žalobu u soudů země svého bydliště. My můžeme spotřebitele žalovat pouze u soudů země bydliště spotřebitele.

14. Zvláštní ustanovení pro Spojené království, Švýcarsko a Norsko

Zásilky do těchto tří zemí opouštějí celní území Evropské unie a jsou dováženy na území vaší země. Odesíláme na podmínkách DAP (Delivered at Place).

  • Dovozní clo, dovozní DPH a případné poplatky přepravce za proclení nebo manipulaci hradíte vy, a to přepravci nebo celnímu orgánu. Nejsou zahrnuty v ceně uvedené v obchodě a jejich výši vám nemůžeme předem sdělit.
  • U těchto objednávek neúčtujeme DPH v EU. Dovozní DPH, clo a případný poplatek za proclení se vypořádávají podle pravidel vaší země při dovozu zásilky.
  • Doručení trvá delší dobu než v rámci EU: k 3-6 pracovním dnům uvedeným v článku 8 připočtěte dobu, kterou váš celní orgán potřebuje k proclení zásilky.
  • Celní orgán může zásilku otevřít ke kontrole. Porušení výrobního uzávěru způsobené celní kontrolou není vaše vina — dejte nám vědět a vyřešíme to podle článku 11.
  • Pokud odmítnete uhradit dovozní poplatky, zásilka nám bude vrácena nebo bude celním orgánem zničena. Pokud se k nám vrátí, vrátíme vám cenu zboží po odečtení skutečných nákladů na vrácení. Vaše právo na odstoupení od smlouvy podle článku 9 tím není dotčeno — pokud je však využijete, pošlete nám prohlášení e-mailem namísto odmítnutí zásilky, je to pro vás výhodnější.
  • Ceny dopravy: Spojené království EUR 16.90 (GBP 14.90), zdarma od EUR 99; Švýcarsko a Norsko EUR 14.90, zdarma od EUR 99.
  • Některé potraviny a doplňky stravy podléhají vnitrostátním dovozním omezením. Před objednáním si zkontrolujte pravidla své země.

15. Osobní údaje a soubory cookie

Správcem vašich osobních údajů je GREEN REPUBLIC sp. z o.o., ul. Marcina Kasprzaka 31/119, 01-234 Warszawa, Polsko, [email protected]. Vaše údaje používáme k uzavření a plnění kupní smlouvy, k fakturaci, k doručení a k vyřizování vrácení zboží a reklamací.

Máte právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost údajů a vznesení námitky, právo kdykoli odvolat souhlas a právo podat stížnost dozorovému úřadu — vašemu vnitrostátnímu úřadu nebo polskému předsedovi Úřadu pro ochranu osobních údajů. Úplné informace požadované nařízením (EU) 2016/679 (GDPR), včetně příjemců, předávání mimo EHP a dob uchovávání, najdete v naší zásadě ochrany osobních údajů.

Soubory cookie a podobné technologie jsou popsány v našich zásadách používání cookies. Nezbytně nutné cookies zajišťují košík, session, váš jazyk, vaši měnu a bezpečnost stránek a fungují bez souhlasu. Analytické a reklamní cookies fungují pouze s vaším souhlasem, který získáváme prostřednictvím banneru souhlasu. Svůj souhlas můžete kdykoli změnit nebo odvolat prostřednictvím odkazu na nastavení cookies na stránkách.

16. Práva k duševnímu vlastnictví

Obsah yerbador.com — texty, popisy produktů, fotografie, grafika, rozvržení a zdrojový kód — je chráněn autorským právem. Patří nám nebo jej používáme na základě licence. Bez našeho písemného souhlasu jej nesmíte kopírovat, znovu zveřejňovat, automatizovaně získávat ani komerčně využívat.

Ochranná známka „Yerbador“ patří společnosti OROTAL Commodities Trading SA (viz článek 1). Nákupem zboží od nás vám nevzniká žádné právo užívat tuto ochrannou známku ani jakékoli jiné označení zobrazené v obchodě.

Fotografie a popisy produktů samozřejmě můžete použít v rozsahu nezbytném k výkonu svých práv podle článků 9 až 12 — například když nám zasíláte reklamaci.

17. Změny těchto obchodních podmínek

Tyto obchodní podmínky můžeme měnit — například pokud se změní právní úprava, naše ceny dopravy, naši poskytovatelé platebních služeb nebo naši přepravci.

  • Změna nikdy nemá vliv na již uzavřenou smlouvu. Vaše objednávka se řídí verzí těchto obchodních podmínek, kterou jste obdrželi s potvrzením objednávky.
  • Každou novou verzi zveřejňujeme na této stránce s datem, od kterého platí.
  • Máte-li u nás účet nebo odběr newsletteru, o podstatných změnách vás před jejich účinností informujeme e-mailem.

Tato verze platí od 2026-09-15.

Související stránky: právo na odstoupení od smlouvy, doručení, zásada ochrany osobních údajů, zásady používání cookies, Impressum.