Na této stránce najdete informace o tom, kam doručujeme, kolik doprava stojí, jak dlouho trvá a jak zboží vrátit. Tato stránka tvoří celek s našimi obchodními podmínkami a s podrobnostmi o vašem právu na odstoupení od smlouvy.
1. Kam doručujeme a kdo zásilky přepravuje
Všechny zásilky přepravuje DPD a jsou odesílány z Evropské unie (Polsko). Doručujeme do 29 zemí. Do Polska nedoručujeme.
V rámci EU doručujeme do: Belgie, Bulharska, České republiky, Dánska, Estonska, Finska, Francie, Chorvatska, Irska, Itálie, Kypru, Litvy, Lotyšska, Lucemburska, Maďarska, Malty, Německa, Nizozemska, Portugalska, Rakouska, Rumunska, Řecka, Slovenska, Slovinska, Španělska a Švédska. Mimo EU doručujeme do Spojeného království, Švýcarska a Norska.
Vaším prodávajícím u každé objednávky učiněné na yerbador.com je GREEN REPUBLIC sp. z o.o., ul. Marcina Kasprzaka 31/119, 01-234 Warszawa, Polsko. Ochranná známka „Yerbador“ patří společnosti OROTAL Commodities Trading SA, Avenue de Champel 29, 1206 Geneva, Švýcarsko (UID CHE-264.449.639), která je pouze vlastníkem značky. Obchod není provozován ze Švýcarska a vaše smlouva je uzavřena s polskou společností. Úplné údaje o společnosti najdete v našem tiráži.
2. Náklady na doručení a hranice pro dopravu zdarma
Všechny níže uvedené částky jsou částky včetně DPH. Částka, kterou vidíte v košíku při dokončení objednávky, je částka, kterou účtujeme. Hranice se vztahuje k hodnotě zboží ve vašem košíku.
Zóna 1 — EUR 5.90, zdarma od EUR 69
- Německo
- Rakousko
- Belgie
- Nizozemsko
- Česká republika
Zóna 2 — EUR 8.90, zdarma od EUR 89
- Francie
- Itálie
- Španělsko
- Dánsko
- Slovensko
- Slovinsko
- Maďarsko
- Lucembursko
Zóna 3 — EUR 11.90, zdarma od EUR 89
- Švédsko
- Finsko
- Irsko
- Portugalsko
- Řecko
- Estonsko
- Lotyšsko
- Litva
- Rumunsko
- Bulharsko
- Chorvatsko
- Kypr
- Malta
Zóna 4 — EUR 16.90 (GBP 14.90), zdarma od EUR 99
- Spojené království
Zóna 5 — EUR 14.90, zdarma od EUR 99
- Švýcarsko
- Norsko
U zón 4 a 5 náklady na doručení nezahrnují dovozní clo, DPH při dovozu ani poplatky za proclení. Viz část 5.
3. Měny
Naší základní měnou je euro. Obchod uvádí ceny také v GBP, CZK, SEK, DKK, CHF a NOK. Měna se odvíjí od jazykové verze stránek a od země doručení.
Cenu dopravy vždy vidíte v měně té verze stránek, kterou používáte, již přepočtenou z eurového tarifu a zaokrouhlenou. Například tarify EUR 5.90 a EUR 8.90 se zobrazují jako CZK 148.90 a DKK 68.90. Tarif pro Spojené království je EUR 16.90 a zobrazuje se jako GBP 14.90.
V rámci EU se DPH účtuje ve výši platné v zemi doručení podle režimu jednoho správního místa EU (One-Stop-Shop). Hrubá cena zboží je ve všech zemích stejná; liší se pouze složka DPH, která je v ní obsažena.
4. Doba odeslání a doručení
Každá objednávka se hradí při jejím zadání a my odesíláme až po zaplacení.
- Odeslání: do 24 hodin, v pracovní dny.
- Přeprava s DPD: 3–6 pracovních dnů.
Do pracovních dnů se nepočítají víkendy ani státní svátky, ať už v Polsku nebo ve vaší zemi. Objednávka zadaná v pátek večer se proto odesílá následující pracovní den.
Zásilka může trvat déle než 3–6 pracovních dnů, pokud:
- je doručovací adresa neúplná nebo nesprávná;
- na adrese nikdo není a DPD musí doručení zkusit podruhé nebo zásilku uložit na výdejním místě;
- zásilka prochází celním řízením (Spojené království, Švýcarsko, Norsko — viz část 5);
- dojde k narušení provozu DPD nebo jejího partnerského přepravce ve vaší zemi, například kvůli počasí nebo stávce.
5. Spojené království, Švýcarsko a Norsko
Objednávky do těchto tří zemí se zasílají v režimu DAP (Delivered at Place). To znamená, že cena, kterou nám platíte, zahrnuje zboží a cenu dopravy, a nic dalšího.
Dovozní clo, dovozní DPH a případné poplatky za celní řízení hradíte vy, a to přepravci nebo celnímu orgánu, nad rámec toho, co jste zaplatili nám. Nejsou zahrnuty v našich cenách a jejich výši vám nemůžeme předem sdělit — stanovují je vaše vlastní úřady.
Celní řízení může k 3–6 pracovním dnům přepravy přidat další dobu. Pokud odmítnete dovozní poplatky uhradit a zásilka se nám vrátí, vracíme peníze za zboží; cenu dopravy a případné náklady na vrácení účtované přepravcem nikoli.
6. Sledování zásilky, nedoručení a poškození
DPD sleduje každou zásilku od odeslání až po doručení. Pokud nemůžete najít údaje pro sledování, napište na [email protected] a uveďte číslo své objednávky.
Pokud zásilka nedorazí, napište nám a uveďte číslo objednávky a doručovací adresu tak, jak jste ji zadali. Zahájíme u DPD pátrání po zásilce a budeme vás informovat.
Pokud zásilka dorazí poškozená:
- Uschovejte vnější obal a celý obsah — přepravce je může chtít prohlédnout.
- Vyfotografujte vnější obal, poškozené zboží a přepravní etiketu.
- Zašlete fotografie a číslo své objednávky na [email protected].
Reklamace vyřizujeme do 14 dnů. Poškozené nebo chybějící zboží nahradíme nebo za něj vrátíme peníze; nic za to neplatíte.
7. Vrácení zboží
Vaše zákonné právo: 14 dnů
Jako spotřebitel máte 14 dnů od převzetí zboží na odstoupení od smlouvy, a to bez uvedení důvodu (směrnice 2011/83/EU). Podle polského práva platí totéž právo i pro podnikatele s právy spotřebitele. Odstoupení oznamte e-mailem na [email protected], a to pomocí vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy nebo jakýmkoli jiným jednoznačným prohlášením. Podrobnosti a formulář najdete na stránce právo na odstoupení od smlouvy.
Náš příslib navíc: 90 dnů na neotevřené zboží
Nad rámec zákonného práva přijímáme neotevřené zboží zpět po dobu 90 dnů od doručení. Produkt musí být v originálním, výrobcem zapečetěném a nepoškozeném obalu a způsobilý k dalšímu prodeji. Jde o dobrovolné smluvní právo, které vám poskytujeme; nijak nezkracuje ani nenahrazuje vaše zákonné právo na odstoupení ve lhůtě 14 dnů.
Co nelze vrátit
Článek 16 směrnice 2011/83/EU vylučuje z práva na odstoupení od smlouvy dvě kategorie zboží, které prodáváme: zboží v uzavřeném obalu z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, které bylo po doručení z obalu vyňato, a zboží, které se rychle kazí nebo má krátkou dobu použitelnosti. Jednoduše řečeno:
- yerba mate, čaje a bylinné směsi, matcha, med a doplňky stravy s porušenou pečetí nelze vrátit;
- tytéž produkty stále zapečetěné od výrobce lze vrátit do 14 dnů i v rámci naší 90denní politiky;
- doplňky — matero, bombilla, tubusy, hrnky, sady — lze vrátit běžným způsobem.
Kdo hradí poštovné za vrácení
Přímé náklady na vrácení zboží zpět k nám hradíte vy — jak v rámci zákonného práva na odstoupení ve lhůtě 14 dnů, tak v rámci 90denní politiky. Bezplatné návratové etikety neposkytujeme. To se nevztahuje na vadné nebo poškozené zboží, které se řeší podle části 6 a části 8 na naše náklady.
Adresa pro vrácení zboží
Yerbador, Green Republic sp. z o.o.
ul. Przemysłowa 5
05-230 Kobyłka
Polsko
Vrácení peněz
Vracíme plnou cenu, kterou jste zaplatili, plus nejlevnější standardní dopravu, kterou jsme nabízeli, a to do 14 dnů od obdržení vašeho oznámení o odstoupení. Vrácení peněz můžeme zadržet, dokud zboží neobdržíme nebo dokud nám nezašlete doklad o jeho odeslání. Peníze vracíme stejným platebním prostředkem, který jste použili.
8. Reklamace vadného zboží
Odpovídáme za jakýkoli nesoulad se smlouvou, který existuje při doručení a projeví se do 2 let od doručení (směrnice (EU) 2019/771). Nejprve můžete požadovat opravu nebo výměnu; pokud to není možné nebo se to nezdaří, můžete požadovat slevu z ceny nebo od smlouvy odstoupit. U potravin naše odpovědnost za uvedenou kvalitu trvá do data minimální trvanlivosti vytištěného na obalu. Pokud vám vaše vlastní vnitrostátní právo poskytuje delší nebo silnější záruku, použije se toto právo.
Reklamace zasílejte na [email protected]. Odpovídáme do 14 dnů. Přiložte prosím:
- číslo své objednávky;
- popis problému a to, co požadujete — opravu, výměnu, slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy;
- fotografie produktu a obalu;
- datum minimální trvanlivosti a označení šarže z obalu, jde-li o potraviny, doplňky stravy a matchu.
Pokud vás požádáme o zaslání produktu zpět k prozkoumání, toto poštovné hradíme my. Poštovní adresa je adresa pro vrácení uvedená v části 7.
Jedna poznámka k řešení sporů, protože se často uvádí nesprávně: platforma ODR Evropské komise již neexistuje. Dne 20. března 2025 přestala přijímat stížnosti a dne 20. července 2025 ukončila provoz na základě nařízení (EU) 2024/3228. Není tedy žádný odkaz, který bychom mohli zveřejnit. Nezavazujeme se k žádnému konkrétnímu subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, spor však můžete předložit příslušnému subjektu mimosoudního řešení sporů ve své zemi, a pokud žijete v EU, Norsku nebo na Islandu, můžete využít bezplatnou pomoc Sítě evropských spotřebitelských center, https://www.eccnet.eu/. Vždy se také můžete obrátit na soud.
9. Kontakt
Napište na [email protected]. Jde o jediný kanál pro objednávky, doručení, vrácení zboží a reklamace — pro yerbador.com neexistuje žádná telefonní objednávková linka ani telefonní zákaznická podpora.
Poštovní adresa pro vrácení zboží a reklamace: Yerbador, Green Republic sp. z o.o., ul. Przemysłowa 5, 05-230 Kobyłka, Polsko.
Související stránky: naše obchodní podmínky, právo na odstoupení od smlouvy se vzorovým formulářem, informace o doručení, zásady ochrany osobních údajů a zásady používání cookies.
