Le presenti condizioni disciplinano ogni acquisto effettuato nel negozio online all’indirizzo https://yerbador.com (nome del negozio: Yerbador Mate). Le indicano con chi sta contrattando, quanto paga, quando riceve la merce e come restituirla o presentare un reclamo.

1. Chi siamo

Il venditore e la Sua controparte contrattuale per ogni ordine effettuato su yerbador.com è:

• GREEN REPUBLIC sp. z o.o., società a responsabilità limitata di diritto polacco
• Sede legale: ul. Marcina Kasprzaka 31/119, 01-234 Warszawa, Polonia
• KRS (Registro Giudiziario Nazionale) 0001195251, tribunale del registro: Tribunale Circondariale per la Città Capitale di Varsavia in Varsavia, Sezione Commerciale del Registro Giudiziario Nazionale
• NIP (codice fiscale polacco) 5273182681; numero di partita IVA UE / USt-IdNr.: PL5273182681
• REGON 542764309
• Persona autorizzata a rappresentare la società: Jakub Kobosko
• Registro degli imballaggi per la Germania (VerpackG/VerpackDG) — numero di registrazione LUCID per gli imballaggi dei prodotti Yerbador immessi sul mercato tedesco: DE1634394145473

Come contattarci

Ci scriva a [email protected]. Gestiamo ordini, resi e reclami via e-mail. Non esiste una linea telefonica per gli ordini né un servizio clienti telefonico per yerbador.com.

Indirizzo postale per resi e reclami (magazzino): Yerbador, Green Republic sp. z o.o., ul. Przemysłowa 5, 05-230 Kobyłka, Polonia. La preghiamo di non inviare pacchi alla sede legale.

I nostri dati identificativi come venditore ai sensi del § 5 DDG sono indicati anche nella pagina Note legali.

Il marchio OROTAL

Il marchio “Yerbador” è di proprietà di OROTAL Commodities Trading SA, Avenue de Champel 29, 1206 Ginevra, Svizzera (UID CHE-264.449.639). OROTAL è soltanto titolare del marchio. Non vende a Lei e non è parte del Suo contratto. Il negozio è gestito, e ogni ordine è venduto, fatturato e spedito, da GREEN REPUBLIC sp. z o.o. dalla Polonia.

2. Ambito di applicazione, paesi di vendita, chi può acquistare

Le presenti condizioni si applicano a tutti i contratti di vendita conclusi tramite yerbador.com. Effettuiamo consegne in 29 paesi. La Polonia non è tra questi.

• UE (26): Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia
• Fuori dall’UE (3): Regno Unito, Svizzera, Norvegia

Se inserisce un indirizzo di consegna in un altro paese, non possiamo accettare l’ordine.

Chi può acquistare

• Consumatori — acquista per finalità estranee a qualsiasi attività commerciale o professionale. Tutti i diritti di cui alle sezioni da 9 a 13 sono Suoi.
• Imprenditori con diritti del consumatore — è un lavoratore autonomo, l’acquisto è connesso alla Sua attività ma non ha per Lei carattere professionale. Secondo il diritto polacco è equiparato a un consumatore ai fini del recesso e della conformità.
• Acquirenti professionali — acquista in qualità di professionista. I diritti del consumatore di cui alle sezioni 9, 10 e 12 non si applicano a Lei; le regole sulla conformità di cui alla sezione 11 si applicano soltanto nella misura in cui il diritto polacco le prevede per le vendite tra professionisti.

Se desidera una fattura con partita IVA, la inserisca durante la procedura di acquisto. Non possiamo aggiungerla in un momento successivo.

3. Prodotti, informazioni sugli alimenti e sicurezza dei prodotti

Vendiamo alimenti e accessori per la preparazione del mate:

• yerba mate (foglie essiccate di Ilex paraguariensis), tè e miscele di erbe, matcha, miele, integratori alimentari
• accessori: matero/gourd, cannuccia bombilla, tubi, tazze e set

Le informazioni vincolanti su un prodotto — composizione, elenco degli ingredienti, allergeni, quantità netta, termine minimo di conservazione, paese di origine, istruzioni di conservazione e preparazione, nome e indirizzo dell’operatore del settore alimentare — sono quelle riportate sull’etichetta del prodotto che riceve. Le pagine dei prodotti e le fotografie hanno valore puramente indicativo; ricette e grafica delle confezioni possono cambiare.

Legga la confezione prima di consumare qualsiasi prodotto. Se soffre di allergie o intolleranze, se ha una patologia, se è in gravidanza o allattamento, oppure se assume farmaci, controlli prima l’etichetta e, in caso di dubbio, consulti il Suo medico o farmacista.

Gli integratori alimentari non sono medicinali. Non sostituiscono una dieta variata ed equilibrata né uno stile di vita sano. Non superi la dose giornaliera raccomandata indicata sulla confezione. Tenere fuori dalla portata dei bambini piccoli.

Conservi la merce come indicato sull’etichetta e la consumi entro il termine minimo di conservazione ivi riportato.

4. Prezzi, valute e IVA

• Tutti i prezzi indicati nel negozio sono prezzi lordi — IVA inclusa. Anche le spese di consegna sono indicate al lordo.
• L’importo che vede al momento del pagamento è l’importo che addebitiamo. Non ci sono costi occulti, né spese di gestione, né sovrapprezzi sui pagamenti.
• La valuta di riferimento è l’EUR. Il negozio applica prezzi anche in GBP, CZK, SEK, DKK, CHF e NOK. La valuta segue la versione linguistica del sito e il Suo paese di consegna.
• All’interno dell’UE l’IVA è applicata con l’aliquota del paese di consegna nell’ambito del regime UE dello sportello unico (OSS). Il prezzo lordo della merce è lo stesso in ogni paese; varia soltanto la componente IVA al suo interno.
• Il prezzo vincolante per il Suo ordine è quello visualizzato nel momento in cui effettua l’ordine.

Per le consegne nel Regno Unito, in Svizzera e in Norvegia il prezzo non comprende gli oneri di importazione. Spediamo DAP (Delivered at Place): dazi all’importazione, IVA all’importazione ed eventuali spese di sdoganamento sono a Suo carico e vanno pagati al vettore o all’autorità doganale. Veda la sezione 14.

5. Inoltro dell’ordine e conclusione del contratto

1. Aggiunge i prodotti al carrello e procede al pagamento.
2. Inserisce i dati di consegna e di fatturazione, scegle la modalità di consegna e di pagamento e inserisce un codice sconto, se ne possiede uno.
3. Visualizza un riepilogo con la merce, il prezzo totale IVA inclusa e le spese di consegna.
4. Preme il pulsante d’ordine, contrassegnato dall’obbligo di pagare, ed effettua il pagamento (sezione 6).
5. Le inviamo una conferma dell’ordine all’indirizzo e-mail da Lei indicato. Tale e-mail di conferma segna il momento della conclusione del contratto.

Fino a quel momento spetta a noi accettare o rifiutare la proposta. Se non possiamo accettare un ordine — per esempio perché l’articolo è esaurito o il paese di consegna non è servito — Le comunichiamo la circostanza via e-mail e rimborsiamo integralmente qualsiasi pagamento.

L’e-mail di conferma contiene le presenti condizioni e le informazioni sul diritto di recesso. La conservi. Se non la riceve, controlli la cartella dello spam e poi ci scriva a [email protected].

Modifica o annullamento di un ordine

Prima della spedizione può chiederci via e-mail di modificare l’indirizzo, modificare gli articoli o annullare l’ordine. Scriva a [email protected] indicando il numero dell’ordine. Spediamo entro 24 ore nei giorni lavorativi, quindi invii la richiesta il prima possibile. Dopo la spedizione, si avvalga del diritto di recesso di cui alla sezione 9 o della politica dei 90 giorni di cui alla sezione 10.

Non accettiamo ordini telefonici. Gli ordini si effettuano esclusivamente tramite il sito web.

6. Modalità di pagamento

Può pagare con:

• PayPal — gestito da PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo
• Carte di debito e di credito — elaborate da Stripe Payments Europe, Limited, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda

L’ordine è pagabile al momento in cui viene effettuato. Spediamo la merce dopo che il pagamento ci è pervenuto. Non vediamo né conserviamo mai il numero completo della Sua carta; i dati di pagamento vengono trasmessi al prestatore di servizi di pagamento.

Se il pagamento non riesce o non viene completato, non inviamo alcuna conferma d’ordine, pertanto non si conclude alcun contratto e nulla viene spedito. Può ripetere il pagamento o effettuare nuovamente l’ordine. Se la Sua banca o PayPal hanno bloccato un importo per un pagamento non andato a buon fine, esso viene sbloccato dal prestatore di servizi di pagamento secondo le proprie regole.

7. Codici sconto e promozioni

• Il codice di benvenuto SALE offre uno sconto di EUR 4.90 sugli ordini di valore minimo pari a EUR 11.90.
• Inserisca il codice nel carrello o alla cassa, prima di pagare. Non possiamo applicare un codice a un ordine già effettuato.
• I codici sconto non sono cumulabili tra loro né con altre promozioni. Un codice per ordine.
• Lo sconto è calcolato sul valore della merce; non modifica le soglie di consegna gratuita indicate nella sezione 8.

8. Consegna, spese di consegna, tempi e pacchi

Spediamo con DPD dall’Unione europea (Polonia). Tutti gli importi indicati di seguito sono lordi, IVA inclusa.

Spese di consegna per zona

• Zona 1 — Germania, Austria, Belgio, Paesi Bassi, Repubblica Ceca: EUR 5.90; consegna gratuita a partire da EUR 69 di valore del carrello.
• Zona 2 — Francia, Italia, Spagna, Danimarca, Slovacchia, Slovenia, Ungheria, Lussemburgo: EUR 8.90; consegna gratuita a partire da EUR 89.
• Zona 3 — Svezia, Finlandia, Irlanda, Portogallo, Grecia, Estonia, Lettonia, Lituania, Romania, Bulgaria, Croazia, Cipro, Malta: EUR 11.90; consegna gratuita a partire da EUR 89.
• Zona 4 — Regno Unito: EUR 16.90 (GBP 14.90); consegna gratuita a partire da EUR 99.
• Zona 5 — Svizzera e Norvegia: EUR 14.90; consegna gratuita a partire da EUR 99.

Nelle altre valute gli stessi importi sono mostrati convertiti e arrotondati — per esempio CZK 148.90 e DKK 68.90 per le tariffe EUR 5.90 ed EUR 8.90. L’importo visualizzato alla cassa è l’importo addebitato.

Tempi di spedizione e di consegna

• Spedizione: entro 24 ore nei giorni lavorativi dal pagamento.
• Consegna: 3-6 giorni lavorativi.
• Per Regno Unito, Svizzera e Norvegia si aggiunga il tempo necessario allo sdoganamento (sezione 14).

Maggiori dettagli sulla spedizione si trovano nella nostra pagina sulle consegne.

Controllo del pacco alla consegna

Esamini il pacco quando il corriere lo consegna. Se l’imballaggio è visibilmente danneggiato, aperto o bagnato, lo annoti sul documento di consegna del corriere o chieda al corriere di verbalizzare il danno, e scatti fotografie del pacco e del contenuto. Poi ci scriva a [email protected]. Questo non è una condizione per l’esercizio dei Suoi diritti — può comunque reclamare per merce danneggiata o mancante (sezione 11) — ma le fotografie rendono la procedura molto più rapida.

Pacchi non consegnati e rifiutati

Indichi un indirizzo corretto e completo e un numero di telefono e un indirizzo e-mail funzionanti per le notifiche del vettore. Se il corriere non riesce a contattarLa, DPD lascia un avviso e applica le proprie regole per un secondo tentativo o per il ritiro presso un punto di raccolta.

Se un pacco ci viene restituito perché rifiutato, non ritirato o perché l’indirizzo era errato, La contattiamo via e-mail e Lei sceglie: lo inviamo di nuovo previo pagamento di nuove spese di consegna, oppure trattiamo la vicenda come un recesso e Le rimborsiamo l’importo ai sensi della sezione 9. Per le consegne nel Regno Unito, in Svizzera e in Norvegia, il rifiuto di pagare gli oneri di importazione comporta la restituzione o la distruzione del pacco da parte della dogana; veda la sezione 14.

9. Il Suo diritto di recesso entro 14 giorni

Se è un consumatore, o un imprenditore con diritti del consumatore, ha 14 giorni per recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione (direttiva 2011/83/UE). I 14 giorni decorrono dal giorno in cui Lei o una persona da Lei designata acquisisce il possesso della merce; se l’ordine è consegnato in più pacchi, dall’ultimo di essi.

Per recedere, ci invii una dichiarazione esplicita prima della scadenza dei 14 giorni — via e-mail a [email protected], utilizzando il modulo di recesso tipo o qualsiasi altra formulazione chiara. È sufficiente inviare la dichiarazione in tempo utile; la merce può seguire.

Invii la merce a: Yerbador, Green Republic sp. z o.o., ul. Przemysłowa 5, 05-230 Kobyłka, Polonia.

• Le spese di restituzione dirette della merce sono a Suo carico. Non ritiriamo i resi e non inviamo etichette di reso.
• Rimborsiamo l’intero prezzo pagato, oltre alle spese di consegna da Lei sostenute fino all’importo della consegna standard più economica da noi offerta per il Suo ordine.
• Rimborsiamo entro 14 giorni dal ricevimento della Sua dichiarazione di recesso. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando la merce non ci sia pervenuta o fino a quando Lei non ci fornisca la prova di averla spedita.
• Rimborsiamo utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei impiegato. Il rimborso non comporta alcun costo per Lei.
• Alcuni alimenti non possono essere restituiti una volta rotto il sigillo — veda le esclusioni nella sezione 10.

Le istruzioni complete, i termini e il modulo tipo si trovano nella nostra pagina sul diritto di recesso.

10. La nostra politica di reso di 90 giorni per merce non aperta

Oltre ai 14 giorni previsti dalla legge, Le concediamo un diritto contrattuale volontario: 90 giorni dalla consegna per restituire merce non aperta. Si tratta di una nostra promessa. Non sostituisce né limita in alcun modo il diritto legale di 14 giorni di cui alla sezione 9 e non incide sui Suoi diritti di cui alla sezione 11.

Condizioni della politica dei 90 giorni:

• Il prodotto deve trovarsi nella confezione originale, sigillata in fabbrica, non danneggiata e idonea alla rivendita.
• Comunichi il reso via e-mail a [email protected] entro 90 giorni dalla consegna.
• Invii la merce a: Yerbador, Green Republic sp. z o.o., ul. Przemysłowa 5, 05-230 Kobyłka, Polonia. Le spese di restituzione sono a Suo carico.
• Rimborsiamo il prezzo della merce restituita con lo stesso mezzo di pagamento. Le spese di consegna sono rimborsate soltanto ove lo imponga la sezione 9.

Cosa non può essere restituito

L’articolo 16 della direttiva 2011/83/UE esclude alcuni beni dal diritto di recesso, e gli stessi limiti si applicano alla nostra politica dei 90 giorni:

• beni sigillati per motivi di protezione della salute o di igiene che sono stati aperti dopo la consegna,
• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

In parole semplici: yerba mate, tè, matcha, miele o integratori con il sigillo rotto non possono essere restituiti. Gli accessori — matero, bombilla, tazze, tubi — possono essere restituiti normalmente. Questa esclusione non ha nulla a che vedere con la merce difettosa: se un prodotto è difettoso o non conforme alla descrizione, si avvalga della sezione 11.

11. Conformità della merce e reclami

Siamo responsabili nei Suoi confronti se la merce non è conforme al contratto. Ai sensi della direttiva (UE) 2019/771 la nostra responsabilità copre qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna e che si manifesti entro 2 anni dalla consegna.

La merce è conforme quando corrisponde alla descrizione, alla quantità e alla qualità da noi indicate, è idonea all’uso ordinario e viene fornita con l’imballaggio e le istruzioni che ci si può attendere.

Per gli alimenti, la durabilità è limitata dal termine minimo di conservazione indicato sulla confezione. Siamo responsabili della qualità dichiarata della merce fino a tale data, a condizione che Lei l’abbia conservata come indicato sull’etichetta.

Cosa può pretendere

1. la riparazione o la sostituzione, a Sua scelta, gratuitamente; successivamente
2. una riduzione del prezzo, oppure la risoluzione del contratto con rimborso, se la riparazione o la sostituzione sono impossibili, sproporzionate, non effettuate entro un termine ragionevole, o se il difetto si ripresenta.

Come presentare un reclamo

• Scriva a [email protected]. Indichi il numero dell’ordine, descriva il problema e allegi fotografie.
• Rispondiamo entro 14 giorni.
• Se Le chiediamo di rispedire la merce, l’indirizzo è: Yerbador, Green Republic sp. z o.o., ul. Przemysłowa 5, 05-230 Kobyłka, Polonia. Un reclamo che accogliamo non Le comporta alcun costo.
• Qualora la legge del Suo paese Le riconosca un periodo di garanzia legale di conformità più lungo o più favorevole di due anni, si applica tale legge.

12. Risoluzione extragiudiziale delle controversie e foro competente

La piattaforma ODR della Commissione europea non esiste più. Ha cessato di accettare nuovi reclami il 20 marzo 2025 e ha interrotto completamente l’attività il 20 luglio 2025, in forza del regolamento (UE) 2024/3228, che ha abrogato il regolamento (UE) 524/2013. Non sussiste più alcun obbligo di pubblicare un link ad essa e noi non lo pubblichiamo.

Non siamo obbligati a ricorrere a un determinato organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) e non ci impegniamo ad aderirvi. Le restano comunque le seguenti possibilità:

• un organismo ADR competente nel Suo paese, se desidera tentare una composizione extragiudiziale;
• se risiede nell’UE, in Norvegia o in Islanda: assistenza e consulenza gratuite della Rete dei Centri europei per i consumatori (ECC-Net), https://www.eccnet.eu/;
• in Polonia: gli ispettorati provinciali dell’Ispettorato commerciale (Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej).

Inizi scrivendo a [email protected] — la maggior parte dei casi si risolve così. Nulla nella presente sezione Le preclude il diritto di adire le vie giudiziarie.

13. Legge applicabile

Ai contratti conclusi in base alle presenti condizioni si applica il diritto polacco. Tale scelta non può privarLa, in qualità di consumatore, della protezione garantita dalle disposizioni imperative della legge del paese in cui risiede abitualmente (articolo 6 del regolamento (CE) n. 593/2008, Roma I). Si applica la norma che La tutela maggiormente.

In qualità di consumatore può promuovere un’azione nei nostri confronti davanti ai giudici del Suo paese di residenza. Noi possiamo citare in giudizio un consumatore soltanto davanti ai giudici del paese di residenza del consumatore.

14. Disposizioni particolari per Regno Unito, Svizzera e Norvegia

I pacchi destinati a questi tre paesi lasciano il territorio doganale dell’Unione europea e sono importati nel Suo. Spediamo DAP (Delivered at Place).

• Dazi all’importazione, IVA all’importazione ed eventuali spese di sdoganamento o di gestione del vettore sono a Suo carico e vanno pagati al vettore o all’autorità doganale. Non sono compresi nel prezzo indicato nel negozio e non possiamo comunicarLe in anticipo il loro importo.
• Su questi ordini non applichiamo l’IVA dell’UE. IVA all’importazione, dazi ed eventuali spese di sdoganamento sono liquidati secondo le norme del Suo paese al momento dell’importazione del pacco.
• La consegna richiede più tempo rispetto all’interno dell’UE: aggiunga ai 3-6 giorni lavorativi indicati nella sezione 8 il tempo necessario alla Sua autorità doganale per sdoganare il pacco.
• La dogana può aprire il pacco per un’ispezione. Un sigillo di fabbrica rotto a causa di un’ispezione doganale non è colpa Sua — ce lo comunichi e ci occuperemo della questione ai sensi della sezione 11.
• Se rifiuta di pagare gli oneri di importazione, il pacco ci viene restituito o distrutto dalla dogana. Se ci viene restituito, rimborsiamo il prezzo della merce detratto il costo effettivo della restituzione. Il Suo diritto di recesso di cui alla sezione 9 non ne è pregiudicato — ma se intende avvalersene, ci invii la dichiarazione via e-mail invece di rifiutare il pacco: è più conveniente per Lei.
• Spese di consegna: Regno Unito EUR 16.90 (GBP 14.90), gratuita a partire da EUR 99; Svizzera e Norvegia EUR 14.90, gratuita a partire da EUR 99.
• Alcuni alimenti e integratori sono soggetti a restrizioni nazionali all’importazione. Verifichi le norme del Suo paese prima di ordinare.

15. Dati personali e cookie

Il titolare del trattamento dei Suoi dati personali è GREEN REPUBLIC sp. z o.o., ul. Marcina Kasprzaka 31/119, 01-234 Warszawa, Polonia, [email protected]. Utilizziamo i Suoi dati per concludere ed eseguire il contratto di vendita, per la fatturazione, per la consegna e per la gestione di resi e reclami.

Ha diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità dei dati e opposizione, il diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento e il diritto di proporre reclamo a un’autorità di controllo — l’autorità del Suo paese o il Presidente dell’Ufficio polacco per la protezione dei dati personali. Le informazioni complete richieste dal regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), compresi i destinatari, i trasferimenti al di fuori dello SEE e i periodi di conservazione, si trovano nella nostra informativa sulla privacy.

I cookie e le tecnologie analoghe sono disciplinati dalla nostra cookie policy. I cookie strettamente necessari gestiscono il carrello, la sessione, la lingua, la valuta e la sicurezza del sito e funzionano senza consenso. I cookie analitici e pubblicitari funzionano soltanto con il Suo consenso, raccolto tramite il banner di consenso. Può modificare o revocare il consenso in qualsiasi momento dal link delle impostazioni dei cookie presente sul sito.

16. Proprietà intellettuale

I contenuti di yerbador.com — testi, descrizioni dei prodotti, fotografie, grafica, layout e codice sorgente — sono protetti dal diritto d’autore. Ci appartengono o sono da noi utilizzati su licenza. Non è consentito copiarli, ripubblicarli, estrarli o utilizzarli commercialmente senza il nostro consenso scritto.

Il marchio “Yerbador” appartiene a OROTAL Commodities Trading SA (veda la sezione 1). L’acquisto di merce da noi non Le conferisce alcun diritto di utilizzare il marchio o qualsiasi altro segno mostrato nel negozio.

Può naturalmente utilizzare le fotografie e le descrizioni dei prodotti nella misura necessaria per esercitare i Suoi diritti di cui alle sezioni da 9 a 12 — per esempio quando ci invia un reclamo.

17. Modifiche alle presenti condizioni

Possiamo modificare le presenti condizioni — per esempio in caso di cambiamenti normativi o di variazione delle nostre spese di consegna, dei nostri prestatori di servizi di pagamento o dei nostri vettori.

• Una modifica non incide mai su un contratto già concluso. Il Suo ordine è disciplinato dalla versione delle presenti condizioni che ha ricevuto con la conferma dell’ordine.
• Pubblichiamo ogni nuova versione su questa pagina, con l’indicazione della data a partire dalla quale si applica.
• Se possiede un account o un abbonamento alla newsletter, Le comunichiamo via e-mail le modifiche sostanziali prima della loro entrata in vigore.

La presente versione si applica dal 2026-09-15.

Pagine correlate: diritto di recesso, consegne, informativa sulla privacy, cookie policy, Note legali.