In questa pagina trova dove consegniamo, quanto costa la consegna, quanto tempo richiede e come restituire un ordine. Va letta insieme alle nostre condizioni generali di vendita e alle informazioni sul suo diritto di recesso.

1. Dove spediamo e chi trasporta i pacchi

Tutti i pacchi sono trasportati da DPD e vengono spediti dall’Unione europea (Polonia). Spediamo in 29 Paesi. Non effettuiamo consegne in Polonia.

All’interno dell’UE consegniamo in: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna e Svezia. Fuori dall’UE consegniamo nel Regno Unito, in Svizzera e in Norvegia.

Il venditore per ogni ordine effettuato su yerbador.com è GREEN REPUBLIC sp. z o.o., ul. Marcina Kasprzaka 31/119, 01-234 Warszawa, Polonia. Il marchio “Yerbador” appartiene a OROTAL Commodities Trading SA, Avenue de Champel 29, 1206 Geneva, Switzerland (UID CHE-264.449.639), che ne è unicamente la titolare. Il negozio non è gestito dalla Svizzera e il suo contratto è concluso con la società polacca. I dati completi della società si trovano nelle nostre note legali.

2. Spese di consegna e soglie per la consegna gratuita

Tutti gli importi indicati di seguito sono importi lordi, IVA inclusa. La cifra che vede al momento del pagamento è la cifra che le addebitiamo. La soglia si riferisce al valore dei beni presenti nel suo carrello.

Zona 1 — EUR 5.90, gratuita da EUR 69

• Germania
• Austria
• Belgio
• Paesi Bassi
• Repubblica Ceca

Zona 2 — EUR 8.90, gratuita da EUR 89

• Francia
• Italia
• Spagna
• Danimarca
• Slovacchia
• Slovenia
• Ungheria
• Lussemburgo

Zona 3 — EUR 11.90, gratuita da EUR 89

• Svezia
• Finlandia
• Irlanda
• Portogallo
• Grecia
• Estonia
• Lettonia
• Lituania
• Romania
• Bulgaria
• Croazia
• Cipro
• Malta

Zona 4 — EUR 16.90 (GBP 14.90), gratuita da EUR 99

• Regno Unito

Zona 5 — EUR 14.90, gratuita da EUR 99

• Svizzera
• Norvegia

Per le Zone 4 e 5 le spese di consegna non comprendono i dazi all’importazione, l’IVA all’importazione né le spese di sdoganamento. Si veda la sezione 5.

3. Valute

La nostra valuta di riferimento è l’euro. Il negozio indica i prezzi anche in GBP, CZK, SEK, DKK, CHF e NOK. La valuta segue la versione linguistica del sito e il suo Paese di consegna.

Le spese di consegna sono sempre indicate nella valuta della versione del sito che sta utilizzando, già convertite dalla tariffa in euro e arrotondate. Ad esempio, le tariffe di EUR 5.90 e EUR 8.90 compaiono come CZK 148.90 e DKK 68.90. La tariffa per il Regno Unito è di EUR 16.90, indicata come GBP 14.90.

All’interno dell’UE l’IVA è applicata con l’aliquota del Paese di consegna nell’ambito del regime europeo dello sportello unico (One-Stop-Shop). Il prezzo lordo dei beni è identico in ogni Paese; varia soltanto la componente IVA in esso contenuta.

4. Tempi di spedizione e di consegna

Ogni ordine viene pagato al momento dell’invio e noi spediamo dopo il pagamento.

• Spedizione: entro 24 ore, nei giorni lavorativi.
• Trasporto con DPD: 3–6 giorni lavorativi.

I giorni lavorativi non comprendono i fine settimana né i giorni festivi, in Polonia o nel suo Paese. Un ordine effettuato il venerdì sera viene quindi spedito il giorno lavorativo successivo.

Un pacco può richiedere più di 3–6 giorni lavorativi se:

• l’indirizzo di consegna è incompleto o errato;
• nessuno è presente all’indirizzo e DPD deve effettuare un secondo tentativo o lasciare il pacco in un punto di ritiro;
• il pacco è soggetto a sdoganamento (Regno Unito, Svizzera, Norvegia — si veda la sezione 5);
• DPD o il suo vettore partner nel suo Paese subisce disservizi, ad esempio a causa del maltempo o di uno sciopero.

5. Regno Unito, Svizzera e Norvegia

Gli ordini verso questi tre Paesi sono spediti DAP (Delivered at Place). Ciò significa che il prezzo che ci paga copre i beni e le spese di consegna, e nulla di più.

I dazi all’importazione, l’IVA all’importazione ed eventuali spese di sdoganamento sono a suo carico e vanno versati al vettore o all’autorità doganale, in aggiunta a quanto ci ha pagato. Non sono compresi nei nostri prezzi e non possiamo comunicarle in anticipo il loro importo, poiché sono stabiliti dalle autorità del suo Paese.

Lo sdoganamento può allungare i 3–6 giorni lavorativi di trasporto. Se rifiuta di pagare gli oneri all’importazione e il pacco ci viene restituito, i beni vengono rimborsati; le spese di consegna ed eventuali costi della restituzione addebitati dal vettore non lo sono.

6. Tracciamento del pacco, mancata consegna e danni

DPD traccia ogni pacco dalla spedizione alla consegna. Se non riesce a trovare i dati di tracciamento, scriva a [email protected] indicando il numero del suo ordine.

Se il pacco non arriva, ci scriva indicando il numero dell’ordine e l’indirizzo di consegna così come lo ha inserito. Avvieremo una ricerca con DPD e la terremo informata.

Se il pacco arriva danneggiato:

1. Conservi l’imballaggio esterno e tutto il contenuto: il vettore potrebbe volerli ispezionare.
2. Fotografi l’imballaggio esterno, i beni danneggiati e l’etichetta di spedizione.
3. Invii le fotografie e il numero del suo ordine a [email protected].

Rispondiamo ai reclami entro 14 giorni. I beni danneggiati o mancanti vengono sostituiti o rimborsati; non deve pagare nulla per questo.

7. Resi

Il suo diritto legale: 14 giorni

In qualità di consumatore ha 14 giorni dalla presa in consegna dei beni per recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione (direttiva 2011/83/UE). Secondo il diritto polacco lo stesso diritto si applica agli imprenditori titolari di diritti del consumatore. Dichiari il recesso via e-mail a [email protected], utilizzando il modulo di recesso tipo o qualsiasi altra dichiarazione esplicita. I dettagli e il modulo si trovano nella pagina sul diritto di recesso.

La nostra promessa aggiuntiva: 90 giorni per i prodotti non aperti

Oltre al diritto legale, accettiamo la restituzione dei prodotti non aperti per 90 giorni dalla consegna. Il prodotto deve trovarsi nella confezione originale, sigillata di fabbrica e non danneggiata, e deve essere idoneo alla rivendita. Si tratta di un diritto contrattuale volontario che le concediamo; non riduce né sostituisce in alcun modo il suo diritto legale di 14 giorni.

Cosa non può essere restituito

L’articolo 16 della direttiva 2011/83/UE esclude dal diritto di recesso due categorie di prodotti che vendiamo: i beni sigillati per motivi di protezione della salute o di igiene che sono stati aperti dopo la consegna, e i beni che si deteriorano o scadono rapidamente. In parole semplici:

• yerba mate, tè e miscele di erbe, matcha, miele e integratori alimentari con il sigillo rotto non possono essere restituiti;
• gli stessi prodotti ancora sigillati di fabbrica possono essere restituiti entro 14 giorni e nell’ambito della nostra politica dei 90 giorni;
• gli accessori — matero, bombilla, tubi, tazze, set — possono essere restituiti normalmente.

Chi paga le spese di restituzione

Il costo diretto della restituzione dei beni è a suo carico, sia in base al diritto legale di 14 giorni sia in base alla politica dei 90 giorni. Non forniamo etichette di reso gratuite. Ciò non si applica ai beni difettosi o danneggiati, che sono trattati alla sezione 6 e alla sezione 8 a nostre spese.

Indirizzo per la restituzione

Yerbador, Green Republic sp. z o.o.
ul. Przemysłowa 5
05-230 Kobyłka
Poland

Rimborso

Le rimborsiamo l’intero prezzo pagato più le spese della consegna standard più economica da noi offerta, entro 14 giorni dal ricevimento della sua dichiarazione di recesso. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando i beni ci giungono o fino a quando ci invia la prova di averli spediti. Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato.

8. Reclami per beni difettosi

Siamo responsabili per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna e che si manifesti entro 2 anni dalla consegna (direttiva (UE) 2019/771). Può chiedere in primo luogo la riparazione o la sostituzione; se ciò è impossibile o non riesce, può chiedere una riduzione del prezzo o risolvere il contratto. Per i prodotti alimentari la nostra responsabilità per la qualità dichiarata vale fino al termine minimo di conservazione stampato sulla confezione. Se il diritto nazionale a lei applicabile le riconosce una garanzia più lunga o più ampia, si applica tale diritto.

Invii i reclami a [email protected]. Rispondiamo entro 14 giorni. La preghiamo di allegare:

• il numero del suo ordine;
• una descrizione del problema e di ciò che desidera: riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione;
• fotografie del prodotto e della confezione;
• il termine minimo di conservazione e l’indicazione del lotto riportati sulla confezione, per alimenti, integratori e matcha.

Se le chiediamo di rispedirci il prodotto per un controllo, le spese di spedizione sono a nostro carico. L’indirizzo postale è quello indicato per i resi alla sezione 7.

Una precisazione sulla risoluzione delle controversie, poiché viene spesso riportata in modo errato: la piattaforma ODR della Commissione europea non esiste più. Ha cessato di accettare reclami il 20 marzo 2025 e ha cessato di operare il 20 luglio 2025, in forza del regolamento (UE) 2024/3228. Non vi è alcun link da pubblicare. Non ci impegniamo ad avvalerci di un particolare organismo di risoluzione alternativa delle controversie, ma può sottoporre una controversia a un organismo ADR competente nel suo Paese e, se risiede nell’UE, in Norvegia o in Islanda, può ottenere assistenza gratuita dalla Rete dei Centri europei dei consumatori, https://www.eccnet.eu/. Può sempre, in alternativa, rivolgersi al giudice.

9. Contatti

Scriva a [email protected]. Questo è l’unico canale per ordini, consegne, resi e reclami: non esiste una linea telefonica per gli ordini né un servizio clienti telefonico per yerbador.com.

Indirizzo postale per resi e reclami: Yerbador, Green Republic sp. z o.o., ul. Przemysłowa 5, 05-230 Kobyłka, Polonia.

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