Deze pagina bevat de wettelijke informatie over uw herroepingsrecht, ons aanvullende retourbeleid van 90 dagen en het modelformulier voor herroeping. Zij maakt deel uit van onze algemene voorwaarden.

1. Herroepingsrecht

U heeft het recht om deze overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De termijn van 14 dagen begint op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt. Wordt uw bestelling in meerdere pakketten geleverd, dan begint de termijn op de dag waarop u het laatste pakket in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een duidelijke verklaring meedelen dat u herroept. U kunt:

  • een e-mail sturen naar [email protected], of
  • een brief sturen naar: Yerbador, Green Republic sp. z o.o., ul. Przemysłowa 5, 05-230 Kobyłka, Polen.

U kunt het modelformulier voor herroeping in punt 5 gebruiken, maar u bent daartoe niet verplicht. Elke andere ondubbelzinnige verklaring is voldoende. Het is voldoende dat u uw verklaring verzendt voordat de 14 dagen zijn verstreken.

Voor yerbador.com is er geen telefonische klantenservice. Alle contact verloopt via e-mail.

Tegenover wie u herroept

Uw overeenkomst is met de verkoper: GREEN REPUBLIC sp. z o.o., ul. Marcina Kasprzaka 31/119, 01-234 Warszawa, Polen, KRS 0001195251, NIP 5273182681, VAT PL5273182681, REGON 542764309. De gegevens vindt u in onze bedrijfsgegevens. Het merk “Yerbador” is eigendom van OROTAL Commodities Trading SA, Avenue de Champel 29, 1206 Genève, Zwitserland (UID CHE-264.449.639), die uitsluitend merkhouder is. De winkel wordt niet vanuit Zwitserland geëxploiteerd en OROTAL is niet uw contractspartij.

2. Gevolgen van de herroeping

Als u deze overeenkomst herroept, betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de leveringskosten.

  • Wij betalen terug binnen 14 dagen na de dag waarop wij uw herroepingsverklaring ontvangen.
  • Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel als u bij de bestelling heeft gebruikt: een kaartbetaling wordt op de kaart terugbetaald, een PayPal-betaling op uw PayPal-rekening. Voor de terugbetaling brengen wij u geen kosten in rekening.
  • Voor de levering betalen wij de goedkoopste standaardlevering terug die wij voor uw leveringsland aanbieden. Heeft u voor een snellere of duurdere optie gekozen, dan worden de extra kosten niet terugbetaald. De tarieven staan op onze leveringspagina.
  • Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerder valt.

U moet de goederen onverwijld en in ieder geval binnen 14 dagen na de dag waarop u ons uw herroeping heeft meegedeeld, terugzenden. De termijn is nageleefd als u de goederen verzendt voordat de 14 dagen zijn verstreken.

U draagt de directe retourkosten. Wij stellen geen gratis retourlabels ter beschikking.

U bent aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen als die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen — dus verder dan wat u in een winkel met de goederen zou kunnen doen.

3. Uitsluitingen van het herroepingsrecht (artikel 16 van Richtlijn 2011/83/EU)

Omdat wij levensmiddelen verkopen, gelden voor een deel van ons assortiment twee wettelijke uitsluitingen. In deze twee gevallen heeft u geen herroepingsrecht:

  • Verzegelde goederen waarvan de verzegeling na levering is verbroken — goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne verzegeld zijn en waarvan u de verzegeling na de levering heeft verbroken.
  • Goederen die snel kunnen verslechteren of verouderen — goederen die niet veilig kunnen worden bewaard en doorverkocht.

In gewone woorden

  • Yerba mate, thee en kruidenmengsels, matcha, honing en voedingssupplementen met een verbroken verzegeling kunnen niet worden geretourneerd. Zodra de fabrieksverzegeling open is, kunnen wij levensmiddelen niet als veilig doorverkopen.
  • Dezelfde producten kunnen ongeopend en fabrieksverzegeld worden geretourneerd op grond van het recht van 14 dagen en op grond van het beleid van 90 dagen in punt 4.
  • Accessoires — matero en kalebassen, bombilla-rietjes, buisjes, bekers en sets — kunnen normaal worden geretourneerd op grond van het recht van 14 dagen.

Deze uitsluitingen doen geen afbreuk aan uw rechten wanneer de goederen gebrekkig zijn of niet overeenstemmen met de beschrijving. De aansprakelijkheid voor non-conformiteit op grond van Richtlijn (EU) 2019/771 geldt gedurende 2 jaar na levering en staat los van de herroeping. Schrijf naar [email protected]; wij antwoorden op klachten binnen 14 dagen.

4. Ons aanvullende retourbeleid van 90 dagen voor ongeopende goederen

Naast het wettelijke recht aanvaarden wij retourzendingen van ongeopende goederen tot 90 dagen na levering.

Wat het is

  • Een vrijwillig contractueel recht dat wij als verkoper toekennen.
  • Het geldt voor goederen in de originele, fabrieksverzegelde, onbeschadigde verpakking die geschikt zijn voor doorverkoop.
  • Het loopt 90 dagen vanaf de dag waarop u de goederen heeft ontvangen.
  • Wij betalen de prijs terug die u voor de teruggezonden goederen heeft betaald, met hetzelfde betaalmiddel als bij de bestelling.
  • U draagt de directe retourkosten, precies zoals bij het wettelijke recht.

Wat het niet is

  • Het is geen vervanging van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen en het beperkt dat recht op geen enkele wijze. Als beide van toepassing zijn, kunt u zich beroepen op het recht dat u verkiest.
  • Het geldt niet voor geopende, ontzegelde, onvolledige of beschadigde goederen, of voor goederen die niet langer geschikt zijn voor doorverkoop.
  • Het is geen kwaliteitsgarantie en het doet geen afbreuk aan onze aansprakelijkheid voor goederen die niet conform zijn op grond van Richtlijn (EU) 2019/771.
  • Het verplicht ons niet tot terugbetaling van leveringskosten die verder gaat dan wat het wettelijke recht vereist.

5. Modelformulier voor herroeping (bijlage I, deel B, bij Richtlijn 2011/83/EU)

Vul dit formulier alleen in en zend het terug wanneer u de overeenkomst wilt herroepen. U kunt het overnemen in een e-mail aan [email protected] of het afdrukken en per post versturen.

  • Aan: GREEN REPUBLIC sp. z o.o., ul. Marcina Kasprzaka 31/119, 01-234 Warszawa, Polen
    Retouradres: Yerbador, Green Republic sp. z o.o., ul. Przemysłowa 5, 05-230 Kobyłka, Polen
    E-mail: [email protected]
    Telefoon en fax: geen — contact uitsluitend per e-mail
  • Ik/Wij (*) deel/delen u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*)/de levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen:
    ………………………………………………………………
  • Besteld op (*)/ontvangen op (*): ………………………………………
  • Naam van de consument(en): ………………………………………
  • Adres van de consument(en): ………………………………………
  • Handtekening van de consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ………………………………………
  • Datum: ………………………………………

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Vermeld ook uw bestelnummer als u dat heeft. Het helpt ons de terugbetaling aan de betaling te koppelen, maar het is geen voorwaarde voor uw herroeping.

6. Hoe u de goederen terugzendt

Retouradres

Yerbador, Green Republic sp. z o.o.
ul. Przemysłowa 5
05-230 Kobyłka
Polen

Zend de goederen naar dit warehouse-adres, niet naar de statutaire zetel in Warszawa. Kies zelf de vervoerder; de directe retourkosten zijn voor uw rekening.

Verpakking

  • Gebruik een doos of envelop als buitenverpakking. Plak geen tape of labels op de productverpakking zelf.
  • Laat levensmiddelen, thee, matcha, honing en supplementen verzegeld. Een verbroken verzegeling beëindigt het recht om ze te retourneren.
  • Verpak accessoires zoals kalebassen, bekers en bombillas zo dat ze tijdens het transport niet kunnen schuiven of breken.
  • Zend de goederen volledig terug, met alle onderdelen van een set, en voeg een briefje bij met uw bestelnummer en het e-mailadres dat u bij de bestelling heeft gebruikt.

Verzendbewijs

  • Bewaar het ontvangstbewijs of het trackingnummer van de vervoerder. Tot de goederen aankomen, is dit uw bewijs dat u ze tijdig heeft verzonden.
  • Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat de goederen bij ons aankomen of totdat u ons een verzendbewijs stuurt — een foto of een kopie van het ontvangstbewijs per e-mail versnelt de terugbetaling dus meestal.
  • Totdat het pakket bij ons aankomt, reist het op uw risico; kies daarom een verzendwijze met tracking.

Gerelateerde pagina’s: algemene voorwaarden, levering en betaling, privacybeleid.