Diese Seite informiert Sie darüber, wohin wir liefern, was der Versand kostet, wie lange er dauert und wie Sie eine Bestellung zurücksenden. Sie gilt zusammen mit unseren AGB und den Einzelheiten zu Ihrem Widerrufsrecht.

1. Wohin wir versenden und wer die Pakete transportiert

Alle Pakete werden von DPD transportiert und aus der Europäischen Union (Polen) versandt. Wir versenden in 29 Länder. Nach Polen liefern wir nicht.

Innerhalb der EU liefern wir nach: Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien und Schweden. Außerhalb der EU liefern wir in das Vereinigte Königreich, in die Schweiz und nach Norwegen.

Ihr Verkäufer für jede auf yerbador.com aufgegebene Bestellung ist GREEN REPUBLIC sp. z o.o., ul. Marcina Kasprzaka 31/119, 01-234 Warszawa, Polen. Die Marke „Yerbador“ gehört der OROTAL Commodities Trading SA, Avenue de Champel 29, 1206 Geneva, Schweiz (UID CHE-264.449.639), die ausschließlich Markeninhaberin ist. Der Shop wird nicht von der Schweiz aus betrieben, und Ihr Vertrag kommt mit dem polnischen Unternehmen zustande. Die vollständigen Unternehmensangaben finden Sie in unserem Impressum.

2. Versandkosten und Grenzen für versandkostenfreie Lieferung

Alle nachstehenden Beträge sind Bruttobeträge inklusive Mehrwertsteuer. Der Betrag, den Sie an der Kasse sehen, ist der Betrag, den wir berechnen. Der Schwellenwert bezieht sich auf den Warenwert in Ihrem Warenkorb.

Zone 1 — EUR 5.90, versandkostenfrei ab EUR 69

  • Deutschland
  • Österreich
  • Belgien
  • Niederlande
  • Tschechien

Zone 2 — EUR 8.90, versandkostenfrei ab EUR 89

  • Frankreich
  • Italien
  • Spanien
  • Dänemark
  • Slowakei
  • Slowenien
  • Ungarn
  • Luxemburg

Zone 3 — EUR 11.90, versandkostenfrei ab EUR 89

  • Schweden
  • Finnland
  • Irland
  • Portugal
  • Griechenland
  • Estland
  • Lettland
  • Litauen
  • Rumänien
  • Bulgarien
  • Kroatien
  • Zypern
  • Malta

Zone 4 — EUR 16.90 (GBP 14.90), versandkostenfrei ab EUR 99

  • Vereinigtes Königreich

Zone 5 — EUR 14.90, versandkostenfrei ab EUR 99

  • Schweiz
  • Norwegen

Für die Zonen 4 und 5 decken die Versandkosten keine Einfuhrzölle, keine Einfuhrumsatzsteuer und keine Zollabfertigungsgebühren ab. Siehe Abschnitt 5.

3. Währungen

Unsere Basiswährung ist der Euro. Der Shop weist Preise außerdem in GBP, CZK, SEK, DKK, CHF und NOK aus. Die Währung richtet sich nach der Sprachversion der Website und nach Ihrem Lieferland.

Sie sehen die Versandkosten stets in der Währung der von Ihnen genutzten Seitenversion, bereits aus dem Euro-Tarif umgerechnet und gerundet. So erscheinen beispielsweise die Tarife EUR 5.90 und EUR 8.90 als CZK 148.90 und DKK 68.90. Der Tarif für das Vereinigte Königreich beträgt EUR 16.90 und wird als GBP 14.90 angezeigt.

Innerhalb der EU wird die Mehrwertsteuer zum Satz des Lieferlandes im Rahmen des EU-One-Stop-Shop-Verfahrens berechnet. Der Bruttopreis der Ware ist in jedem Land gleich; nur der darin enthaltene Mehrwertsteueranteil unterscheidet sich.

4. Versand- und Lieferzeiten

Jede Bestellung wird bei der Aufgabe bezahlt, und wir versenden nach Zahlungseingang.

  • Versand: innerhalb von 24 Stunden, an Werktagen.
  • Transportdauer mit DPD: 3–6 Werktage.

Werktage umfassen keine Wochenenden und keine Feiertage, weder in Polen noch in Ihrem Land. Eine an einem Freitagabend aufgegebene Bestellung wird daher am nächsten Werktag versandt.

Ein Paket kann länger als 3–6 Werktage unterwegs sein, wenn:

  • die Lieferadresse unvollständig oder fehlerhaft ist;
  • niemand an der Adresse angetroffen wird und DPD einen zweiten Zustellversuch unternehmen oder das Paket an einem Abholpunkt hinterlegen muss;
  • das Paket die Zollabfertigung durchläuft (Vereinigtes Königreich, Schweiz, Norwegen — siehe Abschnitt 5);
  • der Betrieb von DPD oder seines Partnerzustellers in Ihrem Land gestört ist, etwa durch Wetter oder Streiks.

5. Vereinigtes Königreich, Schweiz und Norwegen

Bestellungen in diese drei Länder werden DAP (Delivered at Place) versandt. Das bedeutet: Der Preis, den Sie an uns zahlen, umfasst die Ware und die Versandkosten und sonst nichts.

Einfuhrzölle, Einfuhrumsatzsteuer und etwaige Zollabfertigungsgebühren sind von Ihnen zusätzlich zu dem an uns gezahlten Betrag an den Transportdienstleister oder an die Zollbehörde zu entrichten. Sie sind in unseren Preisen nicht enthalten, und wir können ihre Höhe nicht im Voraus angeben — sie werden von den Behörden Ihres Landes festgesetzt.

Die Zollabfertigung kann die Transportdauer von 3–6 Werktagen verlängern. Wenn Sie die Zahlung der Einfuhrabgaben verweigern und das Paket an uns zurückgeht, erstatten wir die Ware; die Versandkosten und etwaige vom Transportdienstleister berechnete Rücksendekosten werden nicht erstattet.

6. Sendungsverfolgung, Nichtzustellung und Beschädigung

DPD verfolgt jedes Paket vom Versand bis zur Zustellung. Sollten Sie Ihre Sendungsverfolgungsdaten nicht finden, schreiben Sie an [email protected] und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Kommt das Paket nicht an, schreiben Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der Lieferadresse in der von Ihnen eingegebenen Form. Wir leiten dann eine Nachforschung bei DPD ein und halten Sie auf dem Laufenden.

Wenn das Paket beschädigt ankommt:

  1. Bewahren Sie die Umverpackung und den gesamten Inhalt auf — der Transportdienstleister kann eine Besichtigung verlangen.
  2. Fotografieren Sie die Umverpackung, die beschädigte Ware und das Versandetikett.
  3. Senden Sie die Fotos und Ihre Bestellnummer an [email protected].

Wir beantworten Reklamationen innerhalb von 14 Tagen. Beschädigte oder fehlende Ware wird ersetzt oder erstattet; dafür entstehen Ihnen keine Kosten.

7. Rückgabe

Ihr gesetzliches Recht: 14 Tage

Als Verbraucher haben Sie 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (Richtlinie 2011/83/EU). Nach polnischem Recht gilt dasselbe Recht für Unternehmer mit Verbraucherrechten. Erklären Sie den Widerruf per E-Mail an [email protected], mit dem Muster-Widerrufsformular oder mit einer anderen eindeutigen Erklärung. Einzelheiten und das Formular finden Sie auf der Seite Widerrufsrecht.

Unser zusätzliches Versprechen: 90 Tage für ungeöffnete Ware

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht nehmen wir ungeöffnete Ware innerhalb von 90 Tagen ab Lieferung zurück. Das Produkt muss sich in der originalen, werkseitig versiegelten, unbeschädigten Verpackung befinden und wiederverkaufsfähig sein. Dies ist ein freiwilliges vertragliches Recht, das wir Ihnen einräumen; es verkürzt oder ersetzt Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht in keiner Weise.

Was nicht zurückgegeben werden kann

Artikel 16 der Richtlinie 2011/83/EU nimmt zwei von uns verkaufte Warengruppen vom Widerrufsrecht aus: Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene versiegelt sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, sowie Waren, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten wird. Im Klartext:

  • yerba mate, Tees und Kräutermischungen, Matcha, Honig und Nahrungsergänzungsmittel mit gebrochenem Siegel können nicht zurückgegeben werden;
  • dieselben Produkte mit unversehrtem Werkssiegel können innerhalb von 14 Tagen und im Rahmen unserer 90-Tage-Regelung zurückgegeben werden;
  • Zubehör — matero, bombilla, Tuben, Becher, Sets — kann regulär zurückgegeben werden.

Wer die Rücksendekosten trägt

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware an uns — sowohl im Rahmen des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts als auch im Rahmen der 90-Tage-Regelung. Wir stellen keine kostenlosen Rücksendeetiketten zur Verfügung. Dies gilt nicht für mangelhafte oder beschädigte Ware; diese wird nach Abschnitt 6 und Abschnitt 8 auf unsere Kosten abgewickelt.

Rücksendeadresse

Yerbador, Green Republic sp. z o.o.
ul. Przemysłowa 5
05-230 Kobyłka
Polen

Erstattung

Wir erstatten den vollen von Ihnen gezahlten Preis zuzüglich der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgesandt haben. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben.

8. Reklamationen wegen mangelhafter Ware

Wir haften für jede Vertragswidrigkeit, die bei Lieferung besteht und innerhalb von 2 Jahren ab Lieferung offenbar wird (Richtlinie (EU) 2019/771). Sie können zunächst Nachbesserung oder Ersatzlieferung verlangen; ist dies unmöglich oder schlägt es fehl, können Sie eine Preisminderung verlangen oder den Vertrag beenden. Bei Lebensmitteln läuft unsere Haftung für die angegebene Beschaffenheit bis zu dem auf der Verpackung aufgedruckten Mindesthaltbarkeitsdatum. Gewährt Ihnen Ihr eigenes nationales Recht längere oder weitergehende Rechte, so gilt dieses Recht.

Reklamationen senden Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 14 Tagen. Bitte fügen Sie bei:

  • Ihre Bestellnummer;
  • eine Beschreibung des Problems und Ihres Wunsches — Nachbesserung, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Vertragsbeendigung;
  • Fotos des Produkts und der Verpackung;
  • bei Lebensmitteln, Nahrungsergänzungsmitteln und Matcha das Mindesthaltbarkeitsdatum und die Chargenkennzeichnung von der Verpackung.

Wenn wir Sie bitten, das Produkt zur Prüfung zurückzusenden, übernehmen wir diese Portokosten. Die Postanschrift ist die Rücksendeadresse in Abschnitt 7.

Ein Hinweis zur Streitbeilegung, weil dies häufig falsch dargestellt wird: Die OS-Plattform der Europäischen Kommission existiert nicht mehr. Sie hat am 20. März 2025 die Annahme von Beschwerden eingestellt und ihren Betrieb am 20. Juli 2025 beendet, auf Grundlage der Verordnung (EU) 2024/3228. Es gibt keinen Link, der veröffentlicht werden könnte. Wir verpflichten uns nicht zur Teilnahme an einem bestimmten alternativen Streitbeilegungsverfahren, Sie können einen Streit jedoch einer zuständigen AS-Stelle in Ihrem eigenen Land vorlegen; wenn Sie in der EU, in Norwegen oder in Island leben, erhalten Sie kostenlose Unterstützung durch das Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren, https://www.eccnet.eu/. Sie können stattdessen jederzeit den Rechtsweg beschreiten.

9. Kontakt

Schreiben Sie an [email protected]. Dies ist der einzige Kanal für Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben und Reklamationen — für yerbador.com gibt es keine telefonische Bestellannahme und keinen telefonischen Kundenservice.

Postanschrift für Rückgaben und Reklamationen: Yerbador, Green Republic sp. z o.o., ul. Przemysłowa 5, 05-230 Kobyłka, Polen.

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