{"id":558847,"date":"2026-09-15T12:29:21","date_gmt":"2026-09-15T10:29:21","guid":{"rendered":"https:\/\/yerbador.com\/verzending-en-retouren\/"},"modified":"2026-09-15T12:41:28","modified_gmt":"2026-09-15T10:41:28","slug":"verzending-en-retouren","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/yerbador.com\/nl\/verzending-en-retouren\/","title":{"rendered":"Verzending en retouren"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Op deze pagina leest u waar wij bezorgen, wat de bezorging kost, hoe lang het duurt en hoe u een bestelling terugstuurt. Deze pagina hoort bij onze <a href=\"https:\/\/yerbador.com\/nl\/algemene-voorwaarden\/\">algemene voorwaarden<\/a> en bij de informatie over uw <a href=\"https:\/\/yerbador.com\/nl\/herroepingsrecht\/\">herroepingsrecht<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Waar wij bezorgen en wie de pakketten vervoert<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alle pakketten worden vervoerd door <strong>DPD<\/strong> en worden verzonden vanuit de Europese Unie (Polen). Wij verzenden naar 29 landen. Wij bezorgen niet in Polen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Binnen de EU bezorgen wij in: Oostenrijk, Belgi\u00eb, Bulgarije, Kroati\u00eb, Cyprus, Tsjechi\u00eb, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Itali\u00eb, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Portugal, Roemeni\u00eb, Slowakije, Sloveni\u00eb, Spanje en Zweden. Buiten de EU bezorgen wij in het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Noorwegen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uw verkoper voor elke op yerbador.com geplaatste bestelling is <strong>GREEN REPUBLIC sp. z o.o.<\/strong>, ul. Marcina Kasprzaka 31\/119, 01-234 Warszawa, Polen. Het merk &#8220;Yerbador&#8221; is eigendom van OROTAL Commodities Trading SA, Avenue de Champel 29, 1206 Geneva, Zwitserland (UID CHE-264.449.639), die uitsluitend merkhouder is. De winkel wordt niet vanuit Zwitserland ge\u00ebxploiteerd en uw overeenkomst komt tot stand met de Poolse vennootschap. De volledige bedrijfsgegevens vindt u in ons <a href=\"https:\/\/yerbador.com\/nl\/colofon\/\">colofon<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Bezorgkosten en drempels voor gratis bezorging<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alle onderstaande bedragen zijn brutobedragen, inclusief btw. Het bedrag dat u bij het afrekenen ziet, is het bedrag dat wij in rekening brengen. De drempel heeft betrekking op de waarde van de goederen in uw winkelwagen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zone 1 \u2014 EUR 5.90, gratis vanaf EUR 69<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Duitsland<\/li>\n\n\n<li>Oostenrijk<\/li>\n\n\n<li>Belgi\u00eb<\/li>\n\n\n<li>Nederland<\/li>\n\n\n<li>Tsjechi\u00eb<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zone 2 \u2014 EUR 8.90, gratis vanaf EUR 89<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Frankrijk<\/li>\n\n\n<li>Itali\u00eb<\/li>\n\n\n<li>Spanje<\/li>\n\n\n<li>Denemarken<\/li>\n\n\n<li>Slowakije<\/li>\n\n\n<li>Sloveni\u00eb<\/li>\n\n\n<li>Hongarije<\/li>\n\n\n<li>Luxemburg<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zone 3 \u2014 EUR 11.90, gratis vanaf EUR 89<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Zweden<\/li>\n\n\n<li>Finland<\/li>\n\n\n<li>Ierland<\/li>\n\n\n<li>Portugal<\/li>\n\n\n<li>Griekenland<\/li>\n\n\n<li>Estland<\/li>\n\n\n<li>Letland<\/li>\n\n\n<li>Litouwen<\/li>\n\n\n<li>Roemeni\u00eb<\/li>\n\n\n<li>Bulgarije<\/li>\n\n\n<li>Kroati\u00eb<\/li>\n\n\n<li>Cyprus<\/li>\n\n\n<li>Malta<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zone 4 \u2014 EUR 16.90 (GBP 14.90), gratis vanaf EUR 99<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Verenigd Koninkrijk<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zone 5 \u2014 EUR 14.90, gratis vanaf EUR 99<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Zwitserland<\/li>\n\n\n<li>Noorwegen<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voor zone 4 en zone 5 dekken de bezorgkosten geen invoerrechten, invoer-btw of inklaringskosten. Zie punt 5.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Valuta<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Onze basisvaluta is de euro. De winkel toont prijzen daarnaast in GBP, CZK, SEK, DKK, CHF en NOK. De valuta volgt de taalversie van de site en uw land van bezorging.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">U ziet de bezorgkosten altijd in de valuta van de siteversie die u gebruikt, reeds omgerekend vanaf het eurotarief en afgerond. Zo verschijnen de tarieven van EUR 5.90 en EUR 8.90 als CZK 148.90 en DKK 68.90. Het tarief voor het Verenigd Koninkrijk bedraagt EUR 16.90 en wordt weergegeven als GBP 14.90.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Binnen de EU wordt btw geheven tegen het tarief van het land van bezorging, op grond van de EU-\u00e9\u00e9nloketregeling (One-Stop-Shop). De brutoprijs van de goederen is in elk land gelijk; alleen het btw-bestanddeel daarin verschilt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Verzend- en levertijden<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Elke bestelling wordt bij het plaatsen betaald en wij verzenden na ontvangst van de betaling.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li><strong>Verzending:<\/strong> binnen 24 uur, op werkdagen.<\/li>\n\n\n<li><strong>Transport met DPD:<\/strong> 3\u20136 werkdagen.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Werkdagen zijn exclusief weekenden en feestdagen, zowel in Polen als in uw land. Een bestelling die op vrijdagavond wordt geplaatst, wordt dus op de eerstvolgende werkdag verzonden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Een pakket kan langer dan 3\u20136 werkdagen onderweg zijn als:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>het bezorgadres onvolledig of onjuist is;<\/li>\n\n\n<li>er niemand op het adres aanwezig is en DPD een tweede bezorgpoging moet doen of het pakket bij een afhaalpunt moet afgeven;<\/li>\n\n\n<li>het pakket door de douane wordt ingeklaard (Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen \u2014 zie punt 5);<\/li>\n\n\n<li>er verstoringen zijn bij DPD of bij zijn partnervervoerder in uw land, bijvoorbeeld door weersomstandigheden of een staking.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Noorwegen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bestellingen naar deze drie landen worden verzonden op basis van <strong>DAP (Delivered at Place)<\/strong>. Dat betekent dat de prijs die u ons betaalt de goederen en de bezorgkosten dekt, en niets anders.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Invoerrechten, invoer-btw en eventuele inklaringskosten komen voor uw rekening en betaalt u aan de vervoerder of aan de douaneautoriteit, bovenop wat u ons hebt betaald. Zij zijn niet in onze prijzen inbegrepen en wij kunnen u het bedrag ervan niet vooraf meedelen \u2014 het wordt vastgesteld door uw eigen autoriteiten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De inklaring kan tijd toevoegen aan de transporttijd van 3\u20136 werkdagen. Weigert u de invoerheffingen te betalen en wordt het pakket aan ons geretourneerd, dan worden de goederen terugbetaald; de bezorgkosten en de eventueel door de vervoerder in rekening gebrachte retourkosten niet.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Pakket volgen, niet-bezorging en schade<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">DPD volgt elk pakket van verzending tot bezorging. Kunt u uw trackinggegevens niet vinden, schrijf dan naar <a href=\"mailto:hello@yerbador.com\">hello@yerbador.com<\/a> onder vermelding van uw bestelnummer.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Komt het pakket niet aan, schrijf ons dan met uw bestelnummer en het bezorgadres zoals u het hebt ingevoerd. Wij starten een onderzoek bij DPD en houden u op de hoogte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Komt het pakket beschadigd aan:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Bewaar de buitenverpakking en de volledige inhoud \u2014 de vervoerder wil deze mogelijk inspecteren.<\/li>\n\n\n<li>Fotografeer de buitenverpakking, de beschadigde goederen en het verzendlabel.<\/li>\n\n\n<li>Stuur de foto&#8217;s en uw bestelnummer naar <a href=\"mailto:hello@yerbador.com\">hello@yerbador.com<\/a>.<\/li>\n\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wij beantwoorden klachten binnen 14 dagen. Beschadigde of ontbrekende goederen worden vervangen of terugbetaald; daarvoor betaalt u niets.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Retouren<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Uw wettelijke recht: 14 dagen<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Als consument hebt u <strong>14 dagen<\/strong> vanaf de ontvangst van de goederen om de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van redenen (Richtlijn 2011\/83\/EU). Naar Pools recht geldt hetzelfde recht voor ondernemers met consumentenrechten. Meld de herroeping per e-mail aan <a href=\"mailto:hello@yerbador.com\">hello@yerbador.com<\/a>, met het modelformulier voor herroeping of met een andere ondubbelzinnige verklaring. Nadere informatie en het formulier vindt u op de pagina <a href=\"https:\/\/yerbador.com\/nl\/herroepingsrecht\/\">herroepingsrecht<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Onze extra toezegging: 90 dagen voor ongeopende goederen<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bovenop het wettelijke recht nemen wij <strong>ongeopende<\/strong> goederen tot <strong>90 dagen<\/strong> na levering terug. Het product moet zich in de originele, fabrieksverzegelde, onbeschadigde verpakking bevinden en geschikt zijn voor wederverkoop. Dit is een vrijwillig contractueel recht dat wij u verlenen; het verkort of vervangt uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen op geen enkele wijze.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Wat niet kan worden geretourneerd<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Artikel 16 van Richtlijn 2011\/83\/EU sluit twee van de door ons verkochte categorie\u00ebn uit van het herroepingsrecht: goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygi\u00ebne verzegeld zijn en na levering ontzegeld zijn, en goederen die snel bederven of verouderen. In gewone woorden:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>yerba mate, thee en kruidenmelanges, matcha, honing en voedingssupplementen <strong>met een verbroken zegel<\/strong> kunnen niet worden geretourneerd;<\/li>\n\n\n<li>dezelfde producten <strong>die nog fabrieksverzegeld zijn<\/strong> kunnen binnen 14 dagen en binnen onze 90-dagenregeling worden geretourneerd;<\/li>\n\n\n<li>accessoires \u2014 matero, bombilla, tubes, bekers, sets \u2014 kunnen gewoon worden geretourneerd.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Wie betaalt de retourzending<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>U draagt de directe kosten van het terugzenden van de goederen aan ons<\/strong> \u2014 zowel op grond van het wettelijke recht van 14 dagen als op grond van de 90-dagenregeling. Wij verstrekken geen gratis retourlabels. Dit geldt niet voor gebrekkige of beschadigde goederen; die worden op onze kosten afgehandeld volgens punt 6 en punt 8.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Retouradres<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Yerbador, Green Republic sp. z o.o.<br>ul. Przemys\u0142owa 5<br>05-230 Koby\u0142ka<br>Polen<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Terugbetaling<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wij betalen de volledige door u betaalde prijs terug, vermeerderd met de goedkoopste standaardbezorging die wij aanboden, binnen <strong>14 dagen<\/strong> na ontvangst van uw herroepingsverklaring. Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u het bewijs hebt geleverd dat u ze hebt teruggezonden. De terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode die u hebt gebruikt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. Klachten over gebrekkige goederen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wij zijn aansprakelijk voor elk gebrek aan conformiteit dat bij levering bestaat en binnen <strong>2 jaar<\/strong> na levering aan het licht komt (Richtlijn (EU) 2019\/771). U kunt eerst herstel of vervanging verlangen; is dat onmogelijk of mislukt het, dan kunt u een prijsvermindering vragen of de overeenkomst ontbinden. Voor levensmiddelen loopt onze aansprakelijkheid voor de aangegeven kwaliteit tot de op de verpakking vermelde houdbaarheidsdatum. Geeft uw eigen nationale recht u een langere of sterkere garantie, dan geldt dat recht.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Klachten stuurt u naar <a href=\"mailto:hello@yerbador.com\">hello@yerbador.com<\/a>. Wij antwoorden binnen <strong>14 dagen<\/strong>. Voeg het volgende toe:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>uw bestelnummer;<\/li>\n\n\n<li>een omschrijving van het probleem en van wat u wenst \u2014 herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding;<\/li>\n\n\n<li>foto&#8217;s van het product en van de verpakking;<\/li>\n\n\n<li>de houdbaarheidsdatum en de batchcodering op de verpakking, bij levensmiddelen, supplementen en matcha.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vragen wij u het product ter inspectie terug te sturen, dan betalen wij die verzendkosten. Het postadres is het retouradres in punt 7.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nog \u00e9\u00e9n punt over geschillenbeslechting, omdat dit vaak onjuist wordt weergegeven: het ODR-platform van de Europese Commissie <strong>bestaat niet meer<\/strong>. Het nam vanaf 20 maart 2025 geen klachten meer aan en is op 20 juli 2025 stopgezet, op grond van Verordening (EU) 2024\/3228. Er is dus geen link te publiceren. Wij verbinden ons niet tot een bepaalde instantie voor alternatieve geschillenbeslechting, maar u kunt een geschil voorleggen aan een bevoegde ADR-instantie in uw eigen land, en woont u in de EU, Noorwegen of IJsland, dan kunt u gratis hulp krijgen bij het Netwerk van Europese Consumentencentra, <a href=\"https:\/\/www.eccnet.eu\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.eccnet.eu\/<\/a>. U kunt altijd ook naar de rechter stappen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">9. Contact<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Schrijf naar <a href=\"mailto:hello@yerbador.com\">hello@yerbador.com<\/a>. Dit is het enige kanaal voor bestellingen, bezorging, retouren en klachten \u2014 er is geen telefonische bestellijn en geen telefonische klantenservice voor yerbador.com.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Postadres voor retouren en klachten: Yerbador, Green Republic sp. z o.o., ul. Przemys\u0142owa 5, 05-230 Koby\u0142ka, Polen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gerelateerde pagina&#8217;s: onze <a href=\"https:\/\/yerbador.com\/nl\/algemene-voorwaarden\/\">algemene voorwaarden<\/a>, het <a href=\"https:\/\/yerbador.com\/nl\/herroepingsrecht\/\">herroepingsrecht<\/a> met het modelformulier voor herroeping, de bezorginformatie, de <a href=\"https:\/\/yerbador.com\/nl\/privacybeleid\/\">privacyverklaring<\/a> en het <a href=\"https:\/\/yerbador.com\/nl\/cookiebeleid\/\">cookiebeleid<\/a>.<\/p>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Op deze pagina leest u waar wij bezorgen, wat de bezorging kost, hoe lang het duurt en hoe u een bestelling terugstuurt. Deze pagina hoort bij onze algemene voorwaarden en bij de informatie over uw herroepingsrecht. 1. Waar wij bezorgen en wie de pakketten vervoert Alle pakketten worden vervoerd door DPD en worden verzonden vanuit&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_kad_blocks_custom_css":"","_kad_blocks_head_custom_js":"","_kad_blocks_body_custom_js":"","_kad_blocks_footer_custom_js":"","_kad_post_transparent":"","_kad_post_title":"","_kad_post_layout":"","_kad_post_sidebar_id":"","_kad_post_content_style":"","_kad_post_vertical_padding":"","_kad_post_feature":"","_kad_post_feature_position":"","_kad_post_header":false,"_kad_post_footer":false,"footnotes":""},"class_list":["post-558847","page","type-page","status-publish","hentry"],"taxonomy_info":[],"featured_image_src_large":false,"author_info":{"display_name":"","author_link":"https:\/\/yerbador.com\/nl\/author\/"},"comment_info":0,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/yerbador.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/558847","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/yerbador.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/yerbador.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/yerbador.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/yerbador.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=558847"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/yerbador.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/558847\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":558943,"href":"https:\/\/yerbador.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/558847\/revisions\/558943"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/yerbador.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=558847"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}