{"id":558844,"date":"2026-09-15T12:29:21","date_gmt":"2026-09-15T10:29:21","guid":{"rendered":"https:\/\/yerbador.com\/livraison-et-retours\/"},"modified":"2026-09-15T12:41:28","modified_gmt":"2026-09-15T10:41:28","slug":"livraison-et-retours","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/yerbador.com\/fr\/livraison-et-retours\/","title":{"rendered":"Livraison et retours"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette page vous indique o\u00f9 nous livrons, ce que co\u00fbte la livraison, combien de temps elle prend et comment renvoyer une commande. Elle se lit avec nos <a href=\"https:\/\/yerbador.com\/fr\/conditions-generales\/\">conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente<\/a> et les pr\u00e9cisions relatives \u00e0 votre <a href=\"https:\/\/yerbador.com\/fr\/droit-de-retractation\/\">droit de r\u00e9tractation<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. O\u00f9 nous livrons et qui achemine les colis<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tous les colis sont achemin\u00e9s par <strong>DPD<\/strong> et sont exp\u00e9di\u00e9s depuis l&rsquo;Union europ\u00e9enne (Pologne). Nous livrons dans 29 pays. Nous ne livrons pas en Pologne.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans l&rsquo;UE, nous livrons en : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tch\u00e9quie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Gr\u00e8ce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slov\u00e9nie, Espagne et Su\u00e8de. Hors UE, nous livrons au Royaume-Uni, en Suisse et en Norv\u00e8ge.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Votre vendeur pour toute commande pass\u00e9e sur yerbador.com est <strong>GREEN REPUBLIC sp. z o.o.<\/strong>, ul. Marcina Kasprzaka 31\/119, 01-234 Warszawa, Pologne. La marque \u00ab Yerbador \u00bb appartient \u00e0 OROTAL Commodities Trading SA, Avenue de Champel 29, 1206 Geneva, Switzerland (UID CHE-264.449.639), qui en est uniquement le titulaire. La boutique n&rsquo;est pas exploit\u00e9e depuis la Suisse et votre contrat est conclu avec la soci\u00e9t\u00e9 polonaise. L&rsquo;ensemble des donn\u00e9es de la soci\u00e9t\u00e9 figure dans nos <a href=\"https:\/\/yerbador.com\/fr\/mentions-legales\/\">mentions l\u00e9gales<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Frais de livraison et seuils de franco de port<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tous les montants ci-dessous sont des montants bruts, TVA comprise. Le montant affich\u00e9 lors de la commande est celui qui vous est factur\u00e9. Le seuil se rapporte \u00e0 la valeur des marchandises figurant dans votre panier.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zone 1 \u2014 EUR 5.90, gratuite \u00e0 partir de EUR 69<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Allemagne<\/li>\n\n\n<li>Autriche<\/li>\n\n\n<li>Belgique<\/li>\n\n\n<li>Pays-Bas<\/li>\n\n\n<li>Tch\u00e9quie<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zone 2 \u2014 EUR 8.90, gratuite \u00e0 partir de EUR 89<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>France<\/li>\n\n\n<li>Italie<\/li>\n\n\n<li>Espagne<\/li>\n\n\n<li>Danemark<\/li>\n\n\n<li>Slovaquie<\/li>\n\n\n<li>Slov\u00e9nie<\/li>\n\n\n<li>Hongrie<\/li>\n\n\n<li>Luxembourg<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zone 3 \u2014 EUR 11.90, gratuite \u00e0 partir de EUR 89<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Su\u00e8de<\/li>\n\n\n<li>Finlande<\/li>\n\n\n<li>Irlande<\/li>\n\n\n<li>Portugal<\/li>\n\n\n<li>Gr\u00e8ce<\/li>\n\n\n<li>Estonie<\/li>\n\n\n<li>Lettonie<\/li>\n\n\n<li>Lituanie<\/li>\n\n\n<li>Roumanie<\/li>\n\n\n<li>Bulgarie<\/li>\n\n\n<li>Croatie<\/li>\n\n\n<li>Chypre<\/li>\n\n\n<li>Malte<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zone 4 \u2014 EUR 16.90 (GBP 14.90), gratuite \u00e0 partir de EUR 99<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Royaume-Uni<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zone 5 \u2014 EUR 14.90, gratuite \u00e0 partir de EUR 99<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Suisse<\/li>\n\n\n<li>Norv\u00e8ge<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les zones 4 et 5, les frais de livraison ne couvrent ni les droits de douane, ni la TVA \u00e0 l&rsquo;importation, ni les frais de d\u00e9douanement. Voir la section 5.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Devises<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Notre devise de r\u00e9f\u00e9rence est l&rsquo;euro. La boutique affiche \u00e9galement ses prix en GBP, CZK, SEK, DKK, CHF et NOK. La devise d\u00e9pend de la version linguistique du site et de votre pays de livraison.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les frais de livraison vous sont toujours affich\u00e9s dans la devise de la version du site que vous utilisez, d\u00e9j\u00e0 convertis depuis le tarif en euros et arrondis. Par exemple, les tarifs de EUR 5.90 et EUR 8.90 apparaissent comme CZK 148.90 et DKK 68.90. Le tarif pour le Royaume-Uni est de EUR 16.90, affich\u00e9 comme GBP 14.90.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Au sein de l&rsquo;UE, la TVA est appliqu\u00e9e au taux du pays de livraison, dans le cadre du r\u00e9gime du guichet unique de l&rsquo;UE (One-Stop-Shop). Le prix brut des marchandises est identique dans tous les pays ; seule la part de TVA qu&rsquo;il contient diff\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. D\u00e9lais d&rsquo;exp\u00e9dition et de livraison<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chaque commande est pay\u00e9e au moment o\u00f9 elle est pass\u00e9e, et nous exp\u00e9dions apr\u00e8s r\u00e9ception du paiement.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li><strong>Exp\u00e9dition :<\/strong> sous 24 heures, les jours ouvr\u00e9s.<\/li>\n\n\n<li><strong>Acheminement par DPD :<\/strong> 3 \u00e0 6 jours ouvr\u00e9s.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les jours ouvr\u00e9s n&rsquo;incluent ni les week-ends ni les jours f\u00e9ri\u00e9s, que ce soit en Pologne ou dans votre pays. Une commande pass\u00e9e un vendredi soir est donc exp\u00e9di\u00e9e le jour ouvr\u00e9 suivant.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un colis peut mettre plus de 3 \u00e0 6 jours ouvr\u00e9s si :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>l&rsquo;adresse de livraison est incompl\u00e8te ou erron\u00e9e ;<\/li>\n\n\n<li>personne n&rsquo;est pr\u00e9sent \u00e0 l&rsquo;adresse et DPD doit effectuer une seconde pr\u00e9sentation ou d\u00e9poser le colis dans un point relais ;<\/li>\n\n\n<li>le colis fait l&rsquo;objet d&rsquo;un d\u00e9douanement (Royaume-Uni, Suisse, Norv\u00e8ge \u2014 voir la section 5) ;<\/li>\n\n\n<li>DPD ou son transporteur partenaire dans votre pays conna\u00eet une perturbation, par exemple en raison des conditions m\u00e9t\u00e9orologiques ou d&rsquo;un mouvement de gr\u00e8ve.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Royaume-Uni, Suisse et Norv\u00e8ge<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les commandes \u00e0 destination de ces trois pays sont exp\u00e9di\u00e9es en <strong>DAP (Delivered at Place \u2014 rendu au lieu de destination)<\/strong>. Cela signifie que le prix que vous nous payez couvre les marchandises et les frais de livraison, et rien d&rsquo;autre.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les droits de douane, la TVA \u00e0 l&rsquo;importation et les \u00e9ventuels frais de d\u00e9douanement sont \u00e0 votre charge, aupr\u00e8s du transporteur ou de l&rsquo;administration douani\u00e8re, en sus de ce que vous nous avez pay\u00e9. Ils ne sont pas compris dans nos prix et nous ne pouvons pas vous en indiquer le montant \u00e0 l&rsquo;avance \u2014 il est fix\u00e9 par vos propres autorit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le d\u00e9douanement peut allonger le d\u00e9lai d&rsquo;acheminement de 3 \u00e0 6 jours ouvr\u00e9s. Si vous refusez d&rsquo;acquitter les frais \u00e0 l&rsquo;importation et que le colis nous est retourn\u00e9, les marchandises vous sont rembours\u00e9es ; les frais de livraison et les \u00e9ventuels frais de retour factur\u00e9s par le transporteur ne le sont pas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Suivi du colis, non-livraison et dommages<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">DPD assure le suivi de chaque colis, de l&rsquo;exp\u00e9dition \u00e0 la livraison. Si vous ne retrouvez pas vos informations de suivi, \u00e9crivez \u00e0 <a href=\"mailto:hello@yerbador.com\">hello@yerbador.com<\/a> en indiquant votre num\u00e9ro de commande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si le colis n&rsquo;arrive pas, \u00e9crivez-nous en pr\u00e9cisant votre num\u00e9ro de commande et l&rsquo;adresse de livraison telle que vous l&rsquo;avez saisie. Nous ouvrirons une enqu\u00eate aupr\u00e8s de DPD et vous tiendrons inform\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si le colis arrive endommag\u00e9 :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Conservez l&#8217;emballage ext\u00e9rieur et l&rsquo;int\u00e9gralit\u00e9 du contenu \u2014 le transporteur peut souhaiter les examiner.<\/li>\n\n\n<li>Photographiez l&#8217;emballage ext\u00e9rieur, les marchandises endommag\u00e9es et l&rsquo;\u00e9tiquette d&rsquo;exp\u00e9dition.<\/li>\n\n\n<li>Envoyez les photographies et votre num\u00e9ro de commande \u00e0 <a href=\"mailto:hello@yerbador.com\">hello@yerbador.com<\/a>.<\/li>\n\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous r\u00e9pondons aux r\u00e9clamations sous 14 jours. Les marchandises endommag\u00e9es ou manquantes sont remplac\u00e9es ou rembours\u00e9es ; cela ne vous co\u00fbte rien.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Retours<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Votre droit l\u00e9gal : 14 jours<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En tant que consommateur, vous disposez d&rsquo;un d\u00e9lai de <strong>14 jours<\/strong> \u00e0 compter de la prise de possession des marchandises pour vous r\u00e9tracter du contrat, sans avoir \u00e0 motiver votre d\u00e9cision (directive 2011\/83\/UE). En droit polonais, le m\u00eame droit s&rsquo;applique aux entrepreneurs b\u00e9n\u00e9ficiant des droits des consommateurs. D\u00e9clarez votre r\u00e9tractation par e-mail \u00e0 <a href=\"mailto:hello@yerbador.com\">hello@yerbador.com<\/a>, au moyen du formulaire type de r\u00e9tractation ou de toute autre d\u00e9claration d\u00e9nu\u00e9e d&rsquo;ambigu\u00eft\u00e9. Les pr\u00e9cisions et le formulaire figurent sur la page <a href=\"https:\/\/yerbador.com\/fr\/droit-de-retractation\/\">droit de r\u00e9tractation<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Notre engagement suppl\u00e9mentaire : 90 jours pour les produits non ouverts<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En sus du droit l\u00e9gal, nous reprenons les produits <strong>non ouverts<\/strong> pendant <strong>90 jours<\/strong> \u00e0 compter de la livraison. Le produit doit se trouver dans son emballage d&rsquo;origine, scell\u00e9 en usine, non endommag\u00e9 et propre \u00e0 la revente. Il s&rsquo;agit d&rsquo;un droit contractuel que nous vous accordons volontairement ; il ne r\u00e9duit ni ne remplace en aucune mani\u00e8re votre droit l\u00e9gal de r\u00e9tractation de 14 jours.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ce qui ne peut pas \u00eatre retourn\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;article 16 de la directive 2011\/83\/UE exclut du droit de r\u00e9tractation deux cat\u00e9gories de produits que nous vendons : les biens scell\u00e9s qui ne peuvent \u00eatre renvoy\u00e9s pour des raisons de protection de la sant\u00e9 ou d&rsquo;hygi\u00e8ne et qui ont \u00e9t\u00e9 descell\u00e9s apr\u00e8s la livraison, et les biens susceptibles de se d\u00e9t\u00e9riorer ou de se p\u00e9rimer rapidement. Concr\u00e8tement :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>la yerba mate, les th\u00e9s et m\u00e9langes de plantes, le matcha, le miel et les compl\u00e9ments alimentaires <strong>dont le scell\u00e9 a \u00e9t\u00e9 rompu<\/strong> ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s ;<\/li>\n\n\n<li>ces m\u00eames produits <strong>encore scell\u00e9s en usine<\/strong> peuvent \u00eatre retourn\u00e9s dans le d\u00e9lai de 14 jours et dans le cadre de notre politique de 90 jours ;<\/li>\n\n\n<li>les accessoires \u2014 matero, bombilla, tubes, tasses, coffrets \u2014 peuvent \u00eatre retourn\u00e9s normalement.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qui supporte les frais de retour<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Vous supportez les co\u00fbts directs de renvoi des marchandises<\/strong> \u2014 tant au titre du droit l\u00e9gal de r\u00e9tractation de 14 jours qu&rsquo;au titre de la politique de 90 jours. Nous ne fournissons pas d&rsquo;\u00e9tiquettes de retour gratuites. Cela ne s&rsquo;applique pas aux marchandises d\u00e9fectueuses ou endommag\u00e9es, qui sont trait\u00e9es selon les sections 6 et 8, \u00e0 nos frais.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Adresse de retour<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Yerbador, Green Republic sp. z o.o.<br>ul. Przemys\u0142owa 5<br>05-230 Koby\u0142ka<br>Pologne<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Remboursement<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous vous remboursons l&rsquo;int\u00e9gralit\u00e9 du prix pay\u00e9, ainsi que les frais du mode de livraison standard le moins cher que nous proposions, dans un d\u00e9lai de <strong>14 jours<\/strong> \u00e0 compter de la r\u00e9ception de votre d\u00e9claration de r\u00e9tractation. Nous pouvons diff\u00e9rer le remboursement jusqu&rsquo;\u00e0 la r\u00e9ception des marchandises ou jusqu&rsquo;\u00e0 ce que vous nous fournissiez la preuve de leur exp\u00e9dition. Le remboursement est effectu\u00e9 par le m\u00eame moyen de paiement que celui que vous avez utilis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. R\u00e9clamations relatives \u00e0 des produits d\u00e9fectueux<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous sommes responsables de tout d\u00e9faut de conformit\u00e9 existant au moment de la livraison et apparaissant dans un d\u00e9lai de <strong>2 ans<\/strong> \u00e0 compter de celle-ci (directive (UE) 2019\/771). Vous pouvez d&rsquo;abord demander la r\u00e9paration ou le remplacement ; si cela est impossible ou \u00e9choue, vous pouvez demander une r\u00e9duction de prix ou la r\u00e9solution du contrat. Pour les denr\u00e9es alimentaires, notre responsabilit\u00e9 au titre de la qualit\u00e9 annonc\u00e9e court jusqu&rsquo;\u00e0 la date de durabilit\u00e9 minimale indiqu\u00e9e sur l&#8217;emballage. Si votre propre droit national vous accorde une garantie plus longue ou plus \u00e9tendue, c&rsquo;est ce droit qui s&rsquo;applique.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adressez vos r\u00e9clamations \u00e0 <a href=\"mailto:hello@yerbador.com\">hello@yerbador.com<\/a>. Nous r\u00e9pondons sous <strong>14 jours<\/strong>. Merci de joindre :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>votre num\u00e9ro de commande ;<\/li>\n\n\n<li>une description du probl\u00e8me et de ce que vous souhaitez \u2014 r\u00e9paration, remplacement, r\u00e9duction de prix ou r\u00e9solution du contrat ;<\/li>\n\n\n<li>des photographies du produit et de l&#8217;emballage ;<\/li>\n\n\n<li>la date de durabilit\u00e9 minimale et le marquage du lot figurant sur l&#8217;emballage, pour les denr\u00e9es alimentaires, les compl\u00e9ments et le matcha.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si nous vous demandons de nous renvoyer le produit pour examen, nous prenons en charge ces frais d&rsquo;envoi. L&rsquo;adresse postale est l&rsquo;adresse de retour indiqu\u00e9e \u00e0 la section 7.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une pr\u00e9cision sur le r\u00e8glement des litiges, car elle est souvent mal formul\u00e9e : la plateforme RLL (r\u00e8glement en ligne des litiges) de la Commission europ\u00e9enne <strong>n&rsquo;existe plus<\/strong>. Elle a cess\u00e9 de recevoir des r\u00e9clamations le 20 mars 2025 et a d\u00e9finitivement cess\u00e9 de fonctionner le 20 juillet 2025, en application du r\u00e8glement (UE) 2024\/3228. Il n&rsquo;y a donc aucun lien \u00e0 publier. Nous ne nous engageons \u00e0 recourir \u00e0 aucun organisme particulier de r\u00e8glement extrajudiciaire des litiges, mais vous pouvez porter un litige devant une entit\u00e9 de r\u00e8glement extrajudiciaire comp\u00e9tente dans votre propre pays et, si vous r\u00e9sidez dans l&rsquo;UE, en Norv\u00e8ge ou en Islande, vous pouvez obtenir une aide gratuite aupr\u00e8s du R\u00e9seau des Centres europ\u00e9ens des consommateurs, <a href=\"https:\/\/www.eccnet.eu\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.eccnet.eu\/<\/a>. Vous pouvez toujours saisir la justice \u00e0 la place.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">9. Contact<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9crivez \u00e0 <a href=\"mailto:hello@yerbador.com\">hello@yerbador.com<\/a>. C&rsquo;est le seul canal pour les commandes, les livraisons, les retours et les r\u00e9clamations \u2014 il n&rsquo;existe ni ligne t\u00e9l\u00e9phonique de commande ni service client t\u00e9l\u00e9phonique pour yerbador.com.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adresse postale pour les retours et les r\u00e9clamations : Yerbador, Green Republic sp. z o.o., ul. Przemys\u0142owa 5, 05-230 Koby\u0142ka, Pologne.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pages li\u00e9es : nos <a href=\"https:\/\/yerbador.com\/fr\/conditions-generales\/\">conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente<\/a>, le <a href=\"https:\/\/yerbador.com\/fr\/droit-de-retractation\/\">droit de r\u00e9tractation<\/a> avec le formulaire type, les informations de livraison, la <a href=\"https:\/\/yerbador.com\/fr\/politique-de-confidentialite\/\">politique de confidentialit\u00e9<\/a> et la <a href=\"https:\/\/yerbador.com\/fr\/politique-de-cookies\/\">politique relative aux cookies<\/a>.<\/p>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cette page vous indique o\u00f9 nous livrons, ce que co\u00fbte la livraison, combien de temps elle prend et comment renvoyer une commande. Elle se lit avec nos conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente et les pr\u00e9cisions relatives \u00e0 votre droit de r\u00e9tractation. 1. 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