{"id":556930,"date":"2023-06-06T17:37:22","date_gmt":"2023-06-06T15:37:22","guid":{"rendered":"https:\/\/yerbador.com\/conditions-generales\/"},"modified":"2026-09-15T12:41:27","modified_gmt":"2026-09-15T10:41:27","slug":"conditions-generales","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/yerbador.com\/fr\/conditions-generales\/","title":{"rendered":"Conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les pr\u00e9sentes conditions r\u00e9gissent tout achat effectu\u00e9 dans la boutique en ligne accessible \u00e0 l&rsquo;adresse <a href=\"https:\/\/yerbador.com\/fr\/\">https:\/\/yerbador.com<\/a> (nom de la boutique : Yerbador Mate). Elles vous indiquent avec qui vous contractez, ce que vous payez, quand vos marchandises vous parviennent, et comment les retourner ou formuler une r\u00e9clamation.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Qui nous sommes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le vendeur et votre cocontractant pour toute commande pass\u00e9e sur yerbador.com est :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li><strong>GREEN REPUBLIC sp. z o.o.<\/strong>, soci\u00e9t\u00e9 \u00e0 responsabilit\u00e9 limit\u00e9e de droit polonais<\/li>\n\n\n<li>Si\u00e8ge social : ul. Marcina Kasprzaka 31\/119, 01-234 Warszawa, Pologne<\/li>\n\n\n<li>KRS (registre national judiciaire) 0001195251, tribunal d&rsquo;immatriculation : Tribunal d&rsquo;arrondissement de la Ville capitale de Varsovie \u00e0 Varsovie, chambre commerciale du registre national judiciaire<\/li>\n\n\n<li>NIP (num\u00e9ro d&rsquo;identification fiscale polonais) 5273182681 ; num\u00e9ro de TVA intracommunautaire \/ USt-IdNr. : PL5273182681<\/li>\n\n\n<li>REGON 542764309<\/li>\n\n\n<li>Personne habilit\u00e9e \u00e0 repr\u00e9senter la soci\u00e9t\u00e9 : Jakub Kobosko<\/li>\n\n\n<li>Registre des emballages pour l&rsquo;Allemagne (VerpackG\/VerpackDG) \u2014 num\u00e9ro d&rsquo;enregistrement LUCID pour les emballages des produits Yerbador mis sur le march\u00e9 allemand : DE1634394145473<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment nous joindre<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9crivez-nous \u00e0 <a href=\"mailto:hello@yerbador.com\">hello@yerbador.com<\/a>. Nous traitons les commandes, les retours et les r\u00e9clamations par courrier \u00e9lectronique. Il n&rsquo;existe ni ligne t\u00e9l\u00e9phonique de commande ni service client t\u00e9l\u00e9phonique pour yerbador.com.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adresse postale pour les retours et les r\u00e9clamations (entrep\u00f4t) : Yerbador, Green Republic sp. z o.o., ul. Przemys\u0142owa 5, 05-230 Koby\u0142ka, Pologne. Merci de ne pas envoyer de colis au si\u00e8ge social.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Notre identification en tant que vendeur au titre du \u00a7 5 DDG figure \u00e9galement sur notre page <a href=\"https:\/\/yerbador.com\/fr\/mentions-legales\/\">mentions l\u00e9gales<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La marque OROTAL<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La marque \u00ab Yerbador \u00bb est la propri\u00e9t\u00e9 d&rsquo;OROTAL Commodities Trading SA, Avenue de Champel 29, 1206 Gen\u00e8ve, Suisse (UID CHE-264.449.639). OROTAL est uniquement titulaire de la marque. Elle ne vous vend rien et n&rsquo;est pas partie \u00e0 votre contrat. La boutique est exploit\u00e9e, et chaque commande est vendue, factur\u00e9e et exp\u00e9di\u00e9e, par GREEN REPUBLIC sp. z o.o. depuis la Pologne.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Champ d&rsquo;application, pays de livraison, qui peut acheter<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les pr\u00e9sentes conditions s&rsquo;appliquent \u00e0 tous les contrats de vente conclus via yerbador.com. Nous livrons dans 29 pays. La Pologne n&rsquo;en fait pas partie.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li><strong>UE (26) :<\/strong> Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Gr\u00e8ce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Portugal, R\u00e9publique tch\u00e8que, Roumanie, Slovaquie, Slov\u00e9nie, Su\u00e8de<\/li>\n\n\n<li><strong>Hors UE (3) :<\/strong> Royaume-Uni, Suisse, Norv\u00e8ge<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous saisissez une adresse de livraison dans un autre pays, nous ne pouvons pas accepter la commande.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qui peut acheter<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li><strong>Consommateurs<\/strong> \u2014 vous achetez \u00e0 des fins qui n&rsquo;entrent pas dans le cadre d&rsquo;une activit\u00e9 commerciale ou professionnelle. Tous les droits pr\u00e9vus aux sections 9 \u00e0 13 vous sont acquis.<\/li>\n\n\n<li><strong>Entrepreneurs b\u00e9n\u00e9ficiant des droits des consommateurs<\/strong> \u2014 vous \u00eates entrepreneur individuel, l&rsquo;achat est li\u00e9 \u00e0 votre activit\u00e9 mais ne rev\u00eat pas pour vous un caract\u00e8re professionnel. En droit polonais, vous \u00eates trait\u00e9 comme un consommateur en mati\u00e8re de r\u00e9tractation et de conformit\u00e9.<\/li>\n\n\n<li><strong>Acheteurs professionnels<\/strong> \u2014 vous achetez en qualit\u00e9 de professionnel. Les droits du consommateur pr\u00e9vus aux sections 9, 10 et 12 ne vous sont pas applicables ; les r\u00e8gles de conformit\u00e9 de la section 11 ne s&rsquo;appliquent que dans la mesure pr\u00e9vue par le droit polonais pour les ventes entre professionnels.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous souhaitez une facture mentionnant un num\u00e9ro de TVA, saisissez-le lors de la commande. Nous ne pouvons pas l&rsquo;ajouter par la suite.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Produits, information sur les denr\u00e9es alimentaires et s\u00e9curit\u00e9 des produits<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous vendons des denr\u00e9es alimentaires et des accessoires pour la pr\u00e9paration du mat\u00e9 :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>yerba mate (feuilles s\u00e9ch\u00e9es d&rsquo;<em>Ilex paraguariensis<\/em>), th\u00e9s et m\u00e9langes de plantes, matcha, miel, compl\u00e9ments alimentaires<\/li>\n\n\n<li>accessoires : matero\/calebasse, paille bombilla, tubes, tasses et coffrets<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les informations contraignantes relatives \u00e0 un produit \u2014 sa composition, la liste des ingr\u00e9dients, les allerg\u00e8nes, la quantit\u00e9 nette, la date de durabilit\u00e9 minimale, le pays d&rsquo;origine, les conditions de conservation et le mode de pr\u00e9paration ainsi que le nom et l&rsquo;adresse de l&rsquo;exploitant du secteur alimentaire \u2014 sont celles figurant sur l&rsquo;\u00e9tiquette du produit que vous recevez. Les pages produits et les photographies sont fournies \u00e0 titre indicatif ; les recettes et le design des emballages peuvent \u00e9voluer.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Lisez l&#8217;emballage avant toute consommation.<\/strong> Si vous souffrez d&rsquo;une allergie, d&rsquo;une intol\u00e9rance ou d&rsquo;une affection m\u00e9dicale, si vous \u00eates enceinte ou allaitante, ou si vous prenez des m\u00e9dicaments, v\u00e9rifiez d&rsquo;abord l&rsquo;\u00e9tiquette et consultez votre m\u00e9decin ou votre pharmacien en cas de doute.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les compl\u00e9ments alimentaires ne sont pas des m\u00e9dicaments. Ils ne remplacent pas une alimentation vari\u00e9e et \u00e9quilibr\u00e9e ni un mode de vie sain. Ne d\u00e9passez pas la dose journali\u00e8re recommand\u00e9e indiqu\u00e9e sur l&#8217;emballage. \u00c0 conserver hors de port\u00e9e des jeunes enfants.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conservez les produits conform\u00e9ment aux indications de l&rsquo;\u00e9tiquette et consommez-les avant la date de durabilit\u00e9 minimale qui y est mentionn\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Prix, devises et TVA<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Tous les prix affich\u00e9s dans la boutique sont des prix <strong>toutes taxes comprises<\/strong> \u2014 la TVA est incluse. Les frais de livraison sont \u00e9galement indiqu\u00e9s TTC.<\/li>\n\n\n<li>Le montant que vous voyez lors du paiement est le montant que nous pr\u00e9levons. Il n&rsquo;y a ni frais cach\u00e9s, ni frais de dossier, ni majoration li\u00e9e au moyen de paiement.<\/li>\n\n\n<li>La devise de r\u00e9f\u00e9rence est l&rsquo;EUR. La boutique affiche \u00e9galement les prix en GBP, CZK, SEK, DKK, CHF et NOK. La devise d\u00e9pend de la version linguistique du site et de votre pays de livraison.<\/li>\n\n\n<li>Au sein de l&rsquo;UE, la TVA est appliqu\u00e9e au taux du pays de livraison dans le cadre du r\u00e9gime du guichet unique de l&rsquo;UE (OSS). Le prix TTC des marchandises est identique dans tous les pays ; seule la composante TVA qu&rsquo;il contient diff\u00e8re.<\/li>\n\n\n<li>Le prix contraignant pour votre commande est celui affich\u00e9 au moment o\u00f9 vous passez la commande.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les livraisons au <strong>Royaume-Uni, en Suisse et en Norv\u00e8ge<\/strong>, le prix ne comprend pas les frais d&rsquo;importation. Nous exp\u00e9dions en DAP (Delivered at Place) : les droits de douane, la TVA \u00e0 l&rsquo;importation et les \u00e9ventuels frais de d\u00e9douanement sont \u00e0 votre charge et payables au transporteur ou \u00e0 l&rsquo;administration douani\u00e8re. Voir la section 14.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Passation de la commande et conclusion du contrat<\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Vous ajoutez des produits au panier et acc\u00e9dez \u00e0 la validation de commande.<\/li>\n\n\n<li>Vous saisissez vos coordonn\u00e9es de livraison et de facturation, choisissez le mode de livraison et le mode de paiement et saisissez un code de r\u00e9duction si vous en avez un.<\/li>\n\n\n<li>Un r\u00e9capitulatif vous est pr\u00e9sent\u00e9, comportant les marchandises, le prix total TVA incluse et les frais de livraison.<\/li>\n\n\n<li>Vous cliquez sur le bouton de commande, qui porte la mention de l&rsquo;obligation de payer, et vous proc\u00e9dez au paiement (section 6).<\/li>\n\n\n<li>Nous vous adressons une confirmation de commande \u00e0 l&rsquo;adresse \u00e9lectronique que vous avez indiqu\u00e9e. <strong>Cet e-mail de confirmation marque le moment de la conclusion du contrat.<\/strong><\/li>\n\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jusqu&rsquo;\u00e0 cet instant, il nous appartient d&rsquo;accepter ou de refuser l&rsquo;offre. Si nous ne pouvons pas accepter une commande \u2014 par exemple parce que l&rsquo;article est \u00e9puis\u00e9 ou que le pays de livraison n&rsquo;est pas desservi \u2014 nous vous en informons par courrier \u00e9lectronique et remboursons int\u00e9gralement tout paiement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;e-mail de confirmation contient les pr\u00e9sentes conditions ainsi que les informations relatives au droit de r\u00e9tractation. Conservez-le. S&rsquo;il ne vous parvient pas, v\u00e9rifiez votre dossier de courriers ind\u00e9sirables puis \u00e9crivez \u00e0 <a href=\"mailto:hello@yerbador.com\">hello@yerbador.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Modification ou annulation d&rsquo;une commande<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avant l&rsquo;exp\u00e9dition, vous pouvez nous demander par courrier \u00e9lectronique de modifier l&rsquo;adresse, de modifier les articles ou d&rsquo;annuler la commande. \u00c9crivez \u00e0 <a href=\"mailto:hello@yerbador.com\">hello@yerbador.com<\/a> en indiquant le num\u00e9ro de commande. Nous exp\u00e9dions dans les 24 heures les jours ouvr\u00e9s : envoyez donc votre demande d\u00e8s que possible. Apr\u00e8s l&rsquo;exp\u00e9dition, utilisez le droit de r\u00e9tractation de la section 9 ou la politique de 90 jours de la section 10.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous n&rsquo;acceptons pas de commandes par t\u00e9l\u00e9phone. Les commandes se passent uniquement via le site Internet.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Moyens de paiement<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez payer par :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li><strong>PayPal<\/strong> \u2014 exploit\u00e9 par PayPal (Europe) S.\u00e0 r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg<\/li>\n\n\n<li><strong>Cartes de d\u00e9bit et de cr\u00e9dit<\/strong> \u2014 trait\u00e9es par Stripe Payments Europe, Limited, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La commande est payable au moment o\u00f9 vous la passez. Nous exp\u00e9dions les marchandises apr\u00e8s r\u00e9ception du paiement. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre num\u00e9ro de carte complet ; les donn\u00e9es de paiement sont transmises au prestataire de paiement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si le paiement \u00e9choue ou n&rsquo;aboutit pas, nous n&rsquo;envoyons pas de confirmation de commande : aucun contrat n&rsquo;est donc conclu et rien n&rsquo;est exp\u00e9di\u00e9. Vous pouvez r\u00e9essayer le paiement ou passer une nouvelle commande. Si votre banque ou PayPal a bloqu\u00e9 un montant au titre d&rsquo;un paiement qui n&rsquo;a pas abouti, sa lib\u00e9ration rel\u00e8ve du prestataire de paiement, selon ses propres r\u00e8gles.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Codes de r\u00e9duction et promotions<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Le code de bienvenue <strong>SALE<\/strong> donne droit \u00e0 <strong>EUR 4.90<\/strong> de remise sur les commandes d&rsquo;un montant minimum de <strong>EUR 11.90<\/strong>.<\/li>\n\n\n<li>Saisissez le code dans le panier ou lors de la validation de la commande, avant le paiement. Nous ne pouvons pas appliquer un code \u00e0 une commande d\u00e9j\u00e0 pass\u00e9e.<\/li>\n\n\n<li>Les codes de r\u00e9duction ne sont cumulables ni entre eux ni avec d&rsquo;autres promotions. Un seul code par commande.<\/li>\n\n\n<li>La remise est calcul\u00e9e sur la valeur des marchandises ; elle ne modifie pas les seuils de livraison gratuite indiqu\u00e9s \u00e0 la section 8.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. Livraison, frais de livraison, d\u00e9lais et colis<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous exp\u00e9dions avec DPD depuis l&rsquo;Union europ\u00e9enne (Pologne). Tous les montants ci-dessous sont TTC, TVA incluse.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Frais de livraison par zone<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li><strong>Zone 1<\/strong> \u2014 Allemagne, Autriche, Belgique, Pays-Bas, R\u00e9publique tch\u00e8que : <strong>EUR 5.90<\/strong> ; livraison gratuite \u00e0 partir de EUR 69 de valeur du panier.<\/li>\n\n\n<li><strong>Zone 2<\/strong> \u2014 France, Italie, Espagne, Danemark, Slovaquie, Slov\u00e9nie, Hongrie, Luxembourg : <strong>EUR 8.90<\/strong> ; livraison gratuite \u00e0 partir de EUR 89.<\/li>\n\n\n<li><strong>Zone 3<\/strong> \u2014 Su\u00e8de, Finlande, Irlande, Portugal, Gr\u00e8ce, Estonie, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Bulgarie, Croatie, Chypre, Malte : <strong>EUR 11.90<\/strong> ; livraison gratuite \u00e0 partir de EUR 89.<\/li>\n\n\n<li><strong>Zone 4<\/strong> \u2014 Royaume-Uni : <strong>EUR 16.90 (GBP 14.90)<\/strong> ; livraison gratuite \u00e0 partir de EUR 99.<\/li>\n\n\n<li><strong>Zone 5<\/strong> \u2014 Suisse et Norv\u00e8ge : <strong>EUR 14.90<\/strong> ; livraison gratuite \u00e0 partir de EUR 99.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans les autres devises, les m\u00eames montants sont affich\u00e9s convertis et arrondis \u2014 par exemple CZK 148.90 et DKK 68.90 pour les tarifs EUR 5.90 et EUR 8.90. Le montant affich\u00e9 lors de la validation de la commande est le montant pr\u00e9lev\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">D\u00e9lais d&rsquo;exp\u00e9dition et de livraison<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Exp\u00e9dition : dans les 24 heures les jours ouvr\u00e9s suivant le paiement.<\/li>\n\n\n<li>Livraison : 3-6 jours ouvr\u00e9s.<\/li>\n\n\n<li>Pour le Royaume-Uni, la Suisse et la Norv\u00e8ge, ajoutez le temps n\u00e9cessaire au d\u00e9douanement (section 14).<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous trouverez plus de pr\u00e9cisions sur l&rsquo;exp\u00e9dition sur notre <a href=\"https:\/\/yerbador.com\/fr\/livraison-et-retours\/\">page livraison<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">V\u00e9rification du colis \u00e0 la r\u00e9ception<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Examinez le colis au moment o\u00f9 le livreur vous le remet. Si l&#8217;emballage est visiblement endommag\u00e9, ouvert ou mouill\u00e9, mentionnez-le sur le document de livraison du transporteur ou demandez au livreur de constater le dommage, et photographiez le colis et son contenu. \u00c9crivez ensuite \u00e0 <a href=\"mailto:hello@yerbador.com\">hello@yerbador.com<\/a>. Ce n&rsquo;est pas une condition de vos droits \u2014 vous pouvez de toute fa\u00e7on r\u00e9clamer pour des marchandises endommag\u00e9es ou manquantes (section 11) \u2014 mais les photographies acc\u00e9l\u00e8rent consid\u00e9rablement le traitement.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Colis non livr\u00e9s et refus\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Indiquez une adresse exacte et compl\u00e8te ainsi qu&rsquo;un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone et une adresse \u00e9lectronique valides pour les notifications du transporteur. Si le livreur ne peut pas vous joindre, DPD laisse un avis de passage et applique ses propres r\u00e8gles concernant une seconde tentative ou le retrait en point relais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si un colis nous revient parce qu&rsquo;il a \u00e9t\u00e9 refus\u00e9, non retir\u00e9 ou parce que l&rsquo;adresse \u00e9tait erron\u00e9e, nous vous contactons par courrier \u00e9lectronique et vous choisissez : nous le r\u00e9exp\u00e9dions contre paiement de nouveaux frais de livraison, ou nous traitons la situation comme une r\u00e9tractation et vous remboursons conform\u00e9ment \u00e0 la section 9. Pour les livraisons au Royaume-Uni, en Suisse et en Norv\u00e8ge, un refus de payer les frais d&rsquo;importation entra\u00eene le renvoi ou la destruction du colis par les douanes ; voir la section 14.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">9. Votre droit de r\u00e9tractation dans un d\u00e9lai de 14 jours<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous \u00eates consommateur, ou entrepreneur b\u00e9n\u00e9ficiant des droits des consommateurs, vous disposez de <strong>14 jours<\/strong> pour vous r\u00e9tracter du contrat sans avoir \u00e0 motiver votre d\u00e9cision (directive 2011\/83\/UE). Le d\u00e9lai de 14 jours court \u00e0 compter du jour o\u00f9 vous, ou une personne que vous avez d\u00e9sign\u00e9e, prenez possession des marchandises ; si la commande est livr\u00e9e en plusieurs colis, \u00e0 compter du dernier colis.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour vous r\u00e9tracter, adressez-nous une d\u00e9claration d\u00e9nu\u00e9e d&rsquo;ambigu\u00eft\u00e9 avant l&rsquo;expiration du d\u00e9lai de 14 jours \u2014 par courrier \u00e9lectronique \u00e0 <a href=\"mailto:hello@yerbador.com\">hello@yerbador.com<\/a>, au moyen du formulaire type de r\u00e9tractation ou de toute autre formulation claire. Il suffit que la d\u00e9claration soit envoy\u00e9e dans le d\u00e9lai ; les marchandises peuvent suivre.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Renvoyez les marchandises \u00e0 : Yerbador, Green Republic sp. z o.o., ul. Przemys\u0142owa 5, 05-230 Koby\u0142ka, Pologne.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li><strong>Les frais de retour directs des marchandises sont \u00e0 votre charge.<\/strong> Nous n&rsquo;organisons pas l&rsquo;enl\u00e8vement des retours et n&rsquo;envoyons pas d&rsquo;\u00e9tiquettes de retour.<\/li>\n\n\n<li>Nous remboursons l&rsquo;int\u00e9gralit\u00e9 du prix pay\u00e9, ainsi que les frais de livraison que vous avez acquitt\u00e9s, \u00e0 concurrence du montant de la livraison standard la moins ch\u00e8re que nous proposions pour votre commande.<\/li>\n\n\n<li>Nous proc\u00e9dons au remboursement dans les 14 jours suivant la r\u00e9ception de votre d\u00e9claration de r\u00e9tractation. Nous pouvons diff\u00e9rer le remboursement jusqu&rsquo;\u00e0 la r\u00e9ception des marchandises ou jusqu&rsquo;\u00e0 ce que vous nous apportiez la preuve de leur exp\u00e9dition.<\/li>\n\n\n<li>Nous remboursons par le m\u00eame moyen de paiement que celui que vous avez utilis\u00e9. Le remboursement ne vous occasionne aucun frais.<\/li>\n\n\n<li>Certaines denr\u00e9es alimentaires ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9es une fois le scell\u00e9 rompu \u2014 voir les exclusions \u00e0 la section 10.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les instructions compl\u00e8tes, les d\u00e9lais et le formulaire type figurent sur notre page <a href=\"https:\/\/yerbador.com\/fr\/droit-de-retractation\/\">droit de r\u00e9tractation<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">10. Notre politique de retour de 90 jours pour les produits non ouverts<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En compl\u00e9ment du d\u00e9lai l\u00e9gal de 14 jours, nous vous accordons un droit contractuel volontaire : <strong>90 jours \u00e0 compter de la livraison pour retourner des produits non ouverts<\/strong>. Il s&rsquo;agit de notre propre engagement. Il ne remplace ni ne limite en aucune mani\u00e8re le droit l\u00e9gal de r\u00e9tractation de 14 jours pr\u00e9vu \u00e0 la section 9, et il n&rsquo;affecte pas vos droits au titre de la section 11.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conditions de la politique de 90 jours :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Le produit doit se trouver dans son emballage d&rsquo;origine, scell\u00e9 en usine, intact et propre \u00e0 la revente.<\/li>\n\n\n<li>Annoncez le retour par courrier \u00e9lectronique \u00e0 <a href=\"mailto:hello@yerbador.com\">hello@yerbador.com<\/a> dans les 90 jours suivant la livraison.<\/li>\n\n\n<li>Renvoyez les marchandises \u00e0 : Yerbador, Green Republic sp. z o.o., ul. Przemys\u0142owa 5, 05-230 Koby\u0142ka, Pologne. <strong>Les frais de retour sont \u00e0 votre charge.<\/strong><\/li>\n\n\n<li>Nous remboursons le prix des marchandises retourn\u00e9es par le m\u00eame moyen de paiement. Les frais de livraison ne sont rembours\u00e9s que lorsque la section 9 l&rsquo;exige.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ce qui ne peut pas \u00eatre retourn\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;article 16 de la directive 2011\/83\/UE exclut certains biens du droit de r\u00e9tractation, et les m\u00eames limites s&rsquo;appliquent \u00e0 notre politique de 90 jours :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>les biens scell\u00e9s pour des raisons de protection de la sant\u00e9 ou d&rsquo;hygi\u00e8ne qui ont \u00e9t\u00e9 descell\u00e9s apr\u00e8s la livraison,<\/li>\n\n\n<li>les biens susceptibles de se d\u00e9t\u00e9riorer ou de se p\u00e9rimer rapidement.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En clair : <strong>la yerba mate, le th\u00e9, le matcha, le miel ou les compl\u00e9ments alimentaires dont le scell\u00e9 est rompu ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s.<\/strong> Les accessoires \u2014 matero, bombilla, tasses, tubes \u2014 peuvent \u00eatre retourn\u00e9s normalement. Cette exclusion ne concerne en rien les produits d\u00e9fectueux : si un produit est d\u00e9fectueux ou non conforme \u00e0 sa description, reportez-vous \u00e0 la section 11.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">11. Conformit\u00e9 des marchandises et r\u00e9clamations<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous sommes responsables envers vous si les marchandises ne sont pas conformes au contrat. Au titre de la directive (UE) 2019\/771, notre responsabilit\u00e9 couvre tout d\u00e9faut de conformit\u00e9 existant au moment de la livraison et apparaissant dans un d\u00e9lai de <strong>2 ans<\/strong> \u00e0 compter de la livraison.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les marchandises sont conformes lorsqu&rsquo;elles correspondent \u00e0 la description, \u00e0 la quantit\u00e9 et \u00e0 la qualit\u00e9 que nous avons indiqu\u00e9es, qu&rsquo;elles sont propres \u00e0 l&rsquo;usage habituel et qu&rsquo;elles sont fournies avec l&#8217;emballage et les instructions auxquels vous pouvez vous attendre.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les denr\u00e9es alimentaires, la durabilit\u00e9 est limit\u00e9e par la date de durabilit\u00e9 minimale figurant sur l&#8217;emballage. Nous r\u00e9pondons de la qualit\u00e9 annonc\u00e9e des marchandises jusqu&rsquo;\u00e0 cette date, \u00e0 condition que vous les ayez conserv\u00e9es conform\u00e9ment aux indications de l&rsquo;\u00e9tiquette.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ce que vous pouvez exiger<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n\n<li>la r\u00e9paration ou le remplacement, \u00e0 votre choix, sans frais ; puis<\/li>\n\n\n<li>une r\u00e9duction du prix, ou la r\u00e9solution du contrat avec remboursement, si la r\u00e9paration ou le remplacement est impossible, disproportionn\u00e9, n&rsquo;est pas effectu\u00e9 dans un d\u00e9lai raisonnable, ou si le d\u00e9faut r\u00e9appara\u00eet.<\/li>\n\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment formuler une r\u00e9clamation<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>\u00c9crivez \u00e0 <a href=\"mailto:hello@yerbador.com\">hello@yerbador.com<\/a>. Indiquez le num\u00e9ro de commande, d\u00e9crivez le probl\u00e8me et joignez des photographies.<\/li>\n\n\n<li>Nous r\u00e9pondons <strong>dans un d\u00e9lai de 14 jours<\/strong>.<\/li>\n\n\n<li>Si nous vous demandons de renvoyer les marchandises, l&rsquo;adresse est la suivante : Yerbador, Green Republic sp. z o.o., ul. Przemys\u0142owa 5, 05-230 Koby\u0142ka, Pologne. Une r\u00e9clamation que nous acceptons ne vous occasionne aucun frais.<\/li>\n\n\n<li>Lorsque le droit de votre propre pays vous accorde une garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9 d&rsquo;une dur\u00e9e plus longue ou plus \u00e9tendue que deux ans, c&rsquo;est ce droit qui s&rsquo;applique.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">12. R\u00e8glement extrajudiciaire des litiges et tribunaux<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>La plateforme RLL (ODR) de la Commission europ\u00e9enne n&rsquo;existe plus.<\/strong> Elle a cess\u00e9 d&rsquo;accepter de nouvelles r\u00e9clamations le 20 mars 2025 et a d\u00e9finitivement cess\u00e9 de fonctionner le 20 juillet 2025, en application du r\u00e8glement (UE) 2024\/3228, qui a abrog\u00e9 le r\u00e8glement (UE) n\u00b0 524\/2013. Il n&rsquo;existe plus d&rsquo;obligation d&rsquo;en publier le lien, et nous n&rsquo;en publions aucun.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous ne sommes pas tenus de recourir \u00e0 un organisme particulier de r\u00e8glement extrajudiciaire des litiges (REL) et nous ne nous engageons aupr\u00e8s d&rsquo;aucun. Les voies suivantes vous restent ouvertes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>un organisme de REL comp\u00e9tent dans votre propre pays, si vous souhaitez tenter un r\u00e8glement amiable en dehors des tribunaux ;<\/li>\n\n\n<li>si vous r\u00e9sidez dans l&rsquo;UE, en Norv\u00e8ge ou en Islande : l&rsquo;aide et les conseils gratuits du R\u00e9seau des Centres europ\u00e9ens des consommateurs (ECC-Net), <a href=\"https:\/\/www.eccnet.eu\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.eccnet.eu\/<\/a> ;<\/li>\n\n\n<li>en Pologne : les inspectorats provinciaux de l&rsquo;Inspection du commerce (Wojew\u00f3dzki Inspektorat Inspekcji Handlowej).<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Commencez par \u00e9crire \u00e0 <a href=\"mailto:hello@yerbador.com\">hello@yerbador.com<\/a> \u2014 la plupart des cas s&rsquo;y r\u00e8glent. Aucune disposition de la pr\u00e9sente section ne vous prive du droit de saisir les tribunaux.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">13. Droit applicable<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le droit polonais s&rsquo;applique aux contrats conclus sous l&#8217;empire des pr\u00e9sentes conditions. Ce choix ne peut vous priver, en tant que consommateur, de la protection des dispositions imp\u00e9ratives du droit du pays dans lequel vous avez votre r\u00e9sidence habituelle (article 6 du r\u00e8glement (CE) n\u00b0 593\/2008, Rome I). C&rsquo;est la r\u00e8gle la plus protectrice pour vous qui s&rsquo;applique.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En tant que consommateur, vous pouvez agir contre nous devant les tribunaux de votre propre pays de r\u00e9sidence. Nous ne pouvons attraire un consommateur que devant les tribunaux de son pays de r\u00e9sidence.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">14. Dispositions particuli\u00e8res pour le Royaume-Uni, la Suisse et la Norv\u00e8ge<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les colis \u00e0 destination de ces trois pays quittent le territoire douanier de l&rsquo;Union europ\u00e9enne et sont import\u00e9s sur le v\u00f4tre. Nous exp\u00e9dions en <strong>DAP (Delivered at Place)<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Les droits de douane, la TVA \u00e0 l&rsquo;importation et les \u00e9ventuels frais de d\u00e9douanement ou de gestion du transporteur sont <strong>\u00e0 votre charge<\/strong> et payables au transporteur ou \u00e0 l&rsquo;administration douani\u00e8re. Ils ne sont pas inclus dans le prix affich\u00e9 dans la boutique et nous ne pouvons pas vous en indiquer le montant \u00e0 l&rsquo;avance.<\/li>\n\n\n<li>Nous ne facturons pas de TVA de l&rsquo;UE sur ces commandes. La TVA \u00e0 l&rsquo;importation, les droits de douane et les \u00e9ventuels frais de d\u00e9douanement sont r\u00e9gl\u00e9s selon les r\u00e8gles de votre propre pays lors de l&rsquo;importation du colis.<\/li>\n\n\n<li>La livraison prend plus de temps qu&rsquo;au sein de l&rsquo;UE : ajoutez aux 3-6 jours ouvr\u00e9s indiqu\u00e9s \u00e0 la section 8 le temps n\u00e9cessaire \u00e0 votre administration douani\u00e8re pour d\u00e9douaner le colis.<\/li>\n\n\n<li>Les douanes peuvent ouvrir le colis \u00e0 des fins de contr\u00f4le. Un scell\u00e9 d&rsquo;usine rompu du fait d&rsquo;un contr\u00f4le douanier ne vous est pas imputable \u2014 signalez-le-nous et nous traiterons la situation au titre de la section 11.<\/li>\n\n\n<li>Si vous refusez de payer les frais d&rsquo;importation, le colis nous est renvoy\u00e9 ou d\u00e9truit par les douanes. S&rsquo;il nous revient, nous remboursons le prix des marchandises d\u00e9duction faite du co\u00fbt r\u00e9el du retour. Votre droit de r\u00e9tractation au titre de la section 9 n&rsquo;est pas affect\u00e9 \u2014 mais si vous l&rsquo;exercez, envoyez-nous la d\u00e9claration par courrier \u00e9lectronique au lieu de refuser le colis : cela vous co\u00fbtera moins cher.<\/li>\n\n\n<li>Frais de livraison : Royaume-Uni EUR 16.90 (GBP 14.90), gratuit \u00e0 partir de EUR 99 ; Suisse et Norv\u00e8ge EUR 14.90, gratuit \u00e0 partir de EUR 99.<\/li>\n\n\n<li>Certaines denr\u00e9es alimentaires et certains compl\u00e9ments alimentaires font l&rsquo;objet de restrictions nationales \u00e0 l&rsquo;importation. V\u00e9rifiez les r\u00e8gles de votre propre pays avant de commander.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">15. Donn\u00e9es personnelles et cookies<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le responsable du traitement de vos donn\u00e9es personnelles est GREEN REPUBLIC sp. z o.o., ul. Marcina Kasprzaka 31\/119, 01-234 Warszawa, Pologne, <a href=\"mailto:hello@yerbador.com\">hello@yerbador.com<\/a>. Nous utilisons vos donn\u00e9es pour conclure et ex\u00e9cuter le contrat de vente, \u00e9tablir la facture, assurer la livraison et traiter les retours et les r\u00e9clamations.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous disposez d&rsquo;un droit d&rsquo;acc\u00e8s, de rectification, d&rsquo;effacement, de limitation, de portabilit\u00e9 des donn\u00e9es et d&rsquo;opposition, du droit de retirer votre consentement \u00e0 tout moment, ainsi que du droit d&rsquo;introduire une r\u00e9clamation aupr\u00e8s d&rsquo;une autorit\u00e9 de contr\u00f4le \u2014 votre autorit\u00e9 nationale ou le Pr\u00e9sident de l&rsquo;Office polonais de protection des donn\u00e9es personnelles. L&rsquo;ensemble des informations exig\u00e9es par le r\u00e8glement (UE) 2016\/679 (RGPD), y compris les destinataires, les transferts hors de l&rsquo;EEE et les dur\u00e9es de conservation, figure dans notre <a href=\"https:\/\/yerbador.com\/fr\/politique-de-confidentialite\/\">politique de confidentialit\u00e9<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les cookies et technologies similaires sont trait\u00e9s dans notre <a href=\"https:\/\/yerbador.com\/fr\/politique-de-cookies\/\">politique en mati\u00e8re de cookies<\/a>. Les cookies strictement n\u00e9cessaires assurent le panier, la session, votre langue, votre devise et la s\u00e9curit\u00e9 du site, et fonctionnent sans consentement. Les cookies de mesure d&rsquo;audience et de publicit\u00e9 ne fonctionnent qu&rsquo;avec votre consentement, recueilli via la banni\u00e8re de consentement. Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement \u00e0 tout moment depuis le lien des param\u00e8tres de cookies pr\u00e9sent sur le site.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">16. Propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le contenu de yerbador.com \u2014 textes, descriptions de produits, photographies, \u00e9l\u00e9ments graphiques, mise en page et code source \u2014 est prot\u00e9g\u00e9 par le droit d&rsquo;auteur. Il nous appartient ou est utilis\u00e9 par nous sous licence. Vous ne pouvez pas le copier, le republier, l&rsquo;extraire automatiquement ni l&rsquo;exploiter commercialement sans notre consentement \u00e9crit.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La marque \u00ab Yerbador \u00bb appartient \u00e0 OROTAL Commodities Trading SA (voir la section 1). L&rsquo;achat de marchandises aupr\u00e8s de nous ne vous conf\u00e8re aucun droit d&rsquo;utiliser la marque ni tout autre signe pr\u00e9sent\u00e9 dans la boutique.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez bien entendu utiliser les photographies et descriptions de produits dans la mesure n\u00e9cessaire \u00e0 l&rsquo;exercice de vos droits au titre des sections 9 \u00e0 12 \u2014 par exemple lorsque vous nous adressez une r\u00e9clamation.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">17. Modifications des pr\u00e9sentes conditions<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous pouvons modifier les pr\u00e9sentes conditions \u2014 par exemple en cas d&rsquo;\u00e9volution de la loi, de nos frais de livraison, de nos prestataires de paiement ou de nos transporteurs.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li><strong>Une modification n&rsquo;affecte jamais un contrat d\u00e9j\u00e0 conclu.<\/strong> Votre commande est r\u00e9gie par la version des pr\u00e9sentes conditions que vous avez re\u00e7ue avec votre confirmation de commande.<\/li>\n\n\n<li>Nous publions chaque nouvelle version sur cette page, avec la date \u00e0 partir de laquelle elle s&rsquo;applique.<\/li>\n\n\n<li>Si vous disposez d&rsquo;un compte ou d&rsquo;un abonnement \u00e0 la newsletter, nous vous informons par courrier \u00e9lectronique des modifications substantielles avant leur entr\u00e9e en vigueur.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La pr\u00e9sente version s&rsquo;applique \u00e0 compter du 2026-09-15.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pages li\u00e9es : <a href=\"https:\/\/yerbador.com\/fr\/droit-de-retractation\/\">droit de r\u00e9tractation<\/a>, <a href=\"https:\/\/yerbador.com\/fr\/livraison-et-retours\/\">livraison<\/a>, <a href=\"https:\/\/yerbador.com\/fr\/politique-de-confidentialite\/\">politique de confidentialit\u00e9<\/a>, <a href=\"https:\/\/yerbador.com\/fr\/politique-de-cookies\/\">politique en mati\u00e8re de cookies<\/a>, <a href=\"https:\/\/yerbador.com\/fr\/mentions-legales\/\">mentions l\u00e9gales<\/a>.<\/p>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les pr\u00e9sentes conditions r\u00e9gissent tout achat effectu\u00e9 dans la boutique en ligne accessible \u00e0 l&rsquo;adresse https:\/\/yerbador.com (nom de la boutique : Yerbador Mate). 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