{"id":558846,"date":"2026-09-15T12:29:21","date_gmt":"2026-09-15T10:29:21","guid":{"rendered":"https:\/\/yerbador.com\/envios-y-devoluciones\/"},"modified":"2026-09-15T12:41:28","modified_gmt":"2026-09-15T10:41:28","slug":"envios-y-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/yerbador.com\/es\/envios-y-devoluciones\/","title":{"rendered":"Env\u00edos y devoluciones"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta p\u00e1gina le indica d\u00f3nde entregamos, cu\u00e1nto cuestan los env\u00edos, cu\u00e1nto tardan y c\u00f3mo devolver un pedido. Debe leerse junto con nuestras <a href=\"https:\/\/yerbador.com\/es\/terminos-y-condiciones\/\">condiciones generales de venta<\/a> y la informaci\u00f3n sobre su <a href=\"https:\/\/yerbador.com\/es\/derecho-de-desistimiento\/\">derecho de desistimiento<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. D\u00f3nde enviamos y qui\u00e9n transporta los paquetes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todos los paquetes son transportados por <strong>DPD<\/strong> y se expiden desde la Uni\u00f3n Europea (Polonia). Enviamos a 29 pa\u00edses. No realizamos entregas en Polonia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dentro de la UE entregamos en: Alemania, Austria, B\u00e9lgica, Bulgaria, Chequia, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Espa\u00f1a, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungr\u00eda, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Pa\u00edses Bajos, Portugal, Ruman\u00eda y Suecia. Fuera de la UE entregamos en el Reino Unido, Suiza y Noruega.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Su vendedor para todos los pedidos realizados en yerbador.com es <strong>GREEN REPUBLIC sp. z o.o.<\/strong>, ul. Marcina Kasprzaka 31\/119, 01-234 Warszawa, Polonia. La marca \u00abYerbador\u00bb pertenece a OROTAL Commodities Trading SA, Avenue de Champel 29, 1206 Ginebra, Suiza (UID CHE-264.449.639), que es \u00fanicamente la titular de la marca. La tienda no se gestiona desde Suiza y su contrato se celebra con la sociedad polaca. Todos los datos de la empresa figuran en nuestro <a href=\"https:\/\/yerbador.com\/es\/aviso-legal\/\">aviso legal<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Gastos de env\u00edo y umbrales de env\u00edo gratuito<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todos los importes que figuran a continuaci\u00f3n son importes brutos, IVA incluido. La cifra que ve al finalizar la compra es la que le cobramos. El umbral se refiere al valor de los productos de su cesta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zona 1 \u2014 EUR 5.90, gratis a partir de EUR 69<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Alemania<\/li>\n\n\n<li>Austria<\/li>\n\n\n<li>B\u00e9lgica<\/li>\n\n\n<li>Pa\u00edses Bajos<\/li>\n\n\n<li>Chequia<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zona 2 \u2014 EUR 8.90, gratis a partir de EUR 89<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Francia<\/li>\n\n\n<li>Italia<\/li>\n\n\n<li>Espa\u00f1a<\/li>\n\n\n<li>Dinamarca<\/li>\n\n\n<li>Eslovaquia<\/li>\n\n\n<li>Eslovenia<\/li>\n\n\n<li>Hungr\u00eda<\/li>\n\n\n<li>Luxemburgo<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zona 3 \u2014 EUR 11.90, gratis a partir de EUR 89<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Suecia<\/li>\n\n\n<li>Finlandia<\/li>\n\n\n<li>Irlanda<\/li>\n\n\n<li>Portugal<\/li>\n\n\n<li>Grecia<\/li>\n\n\n<li>Estonia<\/li>\n\n\n<li>Letonia<\/li>\n\n\n<li>Lituania<\/li>\n\n\n<li>Ruman\u00eda<\/li>\n\n\n<li>Bulgaria<\/li>\n\n\n<li>Croacia<\/li>\n\n\n<li>Chipre<\/li>\n\n\n<li>Malta<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zona 4 \u2014 EUR 16.90 (GBP 14.90), gratis a partir de EUR 99<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Reino Unido<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zona 5 \u2014 EUR 14.90, gratis a partir de EUR 99<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Suiza<\/li>\n\n\n<li>Noruega<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En las zonas 4 y 5, los gastos de env\u00edo no cubren los derechos de importaci\u00f3n, el IVA de importaci\u00f3n ni las tasas de despacho de aduanas. V\u00e9ase el apartado 5.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Monedas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestra moneda base es el euro. La tienda muestra los precios tambi\u00e9n en GBP, CZK, SEK, DKK, CHF y NOK. La moneda depende de la versi\u00f3n ling\u00fc\u00edstica del sitio y de su pa\u00eds de entrega.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Siempre ve los gastos de env\u00edo en la moneda de la versi\u00f3n del sitio que est\u00e9 utilizando, ya convertidos desde la tarifa en euros y redondeados. Por ejemplo, las tarifas de EUR 5.90 y EUR 8.90 aparecen como CZK 148.90 y DKK 68.90. La tarifa para el Reino Unido es de EUR 16.90, mostrada como GBP 14.90.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dentro de la UE, el IVA se aplica al tipo del pa\u00eds de entrega en virtud del r\u00e9gimen de ventanilla \u00fanica (One-Stop-Shop) de la UE. El precio bruto de los productos es el mismo en todos los pa\u00edses; solo var\u00eda el componente de IVA incluido en \u00e9l.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Plazos de expedici\u00f3n y entrega<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todos los pedidos se pagan en el momento de realizarlos y los expedimos una vez efectuado el pago.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li><strong>Expedici\u00f3n:<\/strong> en un plazo de 24 horas, en d\u00edas h\u00e1biles.<\/li>\n\n\n<li><strong>Transporte con DPD:<\/strong> de 3 a 6 d\u00edas h\u00e1biles.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los d\u00edas h\u00e1biles no incluyen los fines de semana ni los festivos, ni en Polonia ni en su pa\u00eds. Por tanto, un pedido realizado un viernes por la tarde se expide el siguiente d\u00eda h\u00e1bil.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un paquete puede tardar m\u00e1s de 3 a 6 d\u00edas h\u00e1biles si:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>la direcci\u00f3n de entrega est\u00e1 incompleta o es incorrecta;<\/li>\n\n\n<li>no hay nadie en la direcci\u00f3n y DPD debe realizar un segundo intento o dejar el paquete en un punto de recogida;<\/li>\n\n\n<li>el paquete pasa por el despacho de aduanas (Reino Unido, Suiza, Noruega \u2014 v\u00e9ase el apartado 5);<\/li>\n\n\n<li>DPD o su transportista asociado en su pa\u00eds sufre incidencias, por ejemplo a causa del clima o de una huelga.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Reino Unido, Suiza y Noruega<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los pedidos con destino a estos tres pa\u00edses se env\u00edan <strong>DAP (Delivered at Place, entregado en lugar convenido)<\/strong>. Esto significa que el precio que nos paga cubre los productos y los gastos de env\u00edo, y nada m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los derechos de importaci\u00f3n, el IVA de importaci\u00f3n y cualesquiera tasas de despacho de aduanas corren a su cargo y deben abonarse al transportista o a la autoridad aduanera, adem\u00e1s de lo que nos haya pagado. No est\u00e1n incluidos en nuestros precios y no podemos indicarle su importe por anticipado, ya que los fijan las autoridades de su propio pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El despacho de aduanas puede alargar el plazo de transporte de 3 a 6 d\u00edas h\u00e1biles. Si se niega a pagar los gastos de importaci\u00f3n y el paquete nos es devuelto, se le reembolsa el importe de los productos; los gastos de env\u00edo y los costes de la devoluci\u00f3n facturados por el transportista no se reembolsan.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Seguimiento del paquete, falta de entrega y da\u00f1os<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">DPD realiza el seguimiento de todos los paquetes desde la expedici\u00f3n hasta la entrega. Si no encuentra los datos de seguimiento, escr\u00edbanos a <a href=\"mailto:hello@yerbador.com\">hello@yerbador.com<\/a> indicando su n\u00famero de pedido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si el paquete no llega, escr\u00edbanos indicando su n\u00famero de pedido y la direcci\u00f3n de entrega tal como la introdujo. Iniciaremos una investigaci\u00f3n con DPD y le mantendremos informado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si el paquete llega da\u00f1ado:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Conserve el embalaje exterior y todo el contenido: el transportista puede querer inspeccionarlos.<\/li>\n\n\n<li>Fotograf\u00ede el embalaje exterior, los productos da\u00f1ados y la etiqueta de env\u00edo.<\/li>\n\n\n<li>Env\u00ede las fotograf\u00edas y su n\u00famero de pedido a <a href=\"mailto:hello@yerbador.com\">hello@yerbador.com<\/a>.<\/li>\n\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Respondemos a las reclamaciones en un plazo de 14 d\u00edas. Los productos da\u00f1ados o que falten se sustituyen o se reembolsan; usted no paga nada por ello.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Devoluciones<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Su derecho legal: 14 d\u00edas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como consumidor, dispone de <strong>14 d\u00edas<\/strong> desde la toma de posesi\u00f3n de los productos para desistir del contrato, sin necesidad de justificaci\u00f3n (Directiva 2011\/83\/UE). Conforme al Derecho polaco, el mismo derecho se aplica a los empresarios con derechos de consumidor. Comunique el desistimiento por correo electr\u00f3nico a <a href=\"mailto:hello@yerbador.com\">hello@yerbador.com<\/a>, utilizando el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaraci\u00f3n inequ\u00edvoca. Encontrar\u00e1 los detalles y el formulario en la p\u00e1gina sobre el <a href=\"https:\/\/yerbador.com\/es\/derecho-de-desistimiento\/\">derecho de desistimiento<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Nuestra promesa adicional: 90 d\u00edas para productos sin abrir<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s del derecho legal, aceptamos la devoluci\u00f3n de productos <strong>sin abrir<\/strong> durante <strong>90 d\u00edas<\/strong> desde la entrega. El producto debe encontrarse en su embalaje original, precintado de f\u00e1brica, sin da\u00f1os y apto para la reventa. Se trata de un derecho contractual voluntario que le concedemos; no acorta ni sustituye en modo alguno su derecho legal de 14 d\u00edas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qu\u00e9 no puede devolverse<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El art\u00edculo 16 de la Directiva 2011\/83\/UE excluye del derecho de desistimiento dos tipos de productos que vendemos: los bienes precintados por razones de protecci\u00f3n de la salud o de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega y los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Dicho claramente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>la yerba mate, los t\u00e9s y las mezclas de hierbas, el matcha, la miel y los complementos alimenticios <strong>con el precinto roto<\/strong> no pueden devolverse;<\/li>\n\n\n<li>esos mismos productos <strong>a\u00fan precintados de f\u00e1brica<\/strong> pueden devolverse dentro del plazo de 14 d\u00edas y dentro de nuestra pol\u00edtica de 90 d\u00edas;<\/li>\n\n\n<li>los accesorios \u2014matero, bombilla, tubos, vasos, sets\u2014 pueden devolverse con normalidad.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qui\u00e9n paga los gastos de devoluci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Usted asume el coste directo de la devoluci\u00f3n de los productos<\/strong>, tanto en el marco del derecho legal de 14 d\u00edas como de la pol\u00edtica de 90 d\u00edas. No facilitamos etiquetas de devoluci\u00f3n gratuitas. Esto no se aplica a los productos defectuosos o da\u00f1ados, que se tramitan conforme a los apartados 6 y 8 y a nuestro cargo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Direcci\u00f3n de devoluci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Yerbador, Green Republic sp. z o.o.<br>ul. Przemys\u0142owa 5<br>05-230 Koby\u0142ka<br>Polonia<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Reembolso<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le reembolsamos el precio \u00edntegro que haya pagado m\u00e1s los gastos del env\u00edo est\u00e1ndar m\u00e1s econ\u00f3mico que ofrec\u00edamos, en un plazo de <strong>14 d\u00edas<\/strong> desde la recepci\u00f3n de su comunicaci\u00f3n de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta que los productos nos lleguen o hasta que nos aporte prueba de su expedici\u00f3n. El reembolso se efect\u00faa por el mismo medio de pago que usted utiliz\u00f3.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. Reclamaciones por productos defectuosos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En virtud de la garant\u00eda legal de conformidad, respondemos de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de <strong>2 a\u00f1os<\/strong> desde la misma (Directiva (UE) 2019\/771). Puede solicitar en primer lugar la reparaci\u00f3n o la sustituci\u00f3n; si ello resulta imposible o no prospera, puede solicitar una reducci\u00f3n del precio o resolver el contrato. En el caso de los productos alimenticios, nuestra responsabilidad por la calidad indicada se extiende hasta la fecha de consumo preferente impresa en el envase. Si su propia legislaci\u00f3n nacional le otorga una garant\u00eda m\u00e1s larga o m\u00e1s protectora, se aplicar\u00e1 dicha legislaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Env\u00ede las reclamaciones a <a href=\"mailto:hello@yerbador.com\">hello@yerbador.com<\/a>. Respondemos en un plazo de <strong>14 d\u00edas<\/strong>. Adjunte, por favor:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>su n\u00famero de pedido;<\/li>\n\n\n<li>una descripci\u00f3n del problema y de lo que solicita: reparaci\u00f3n, sustituci\u00f3n, reducci\u00f3n del precio o resoluci\u00f3n del contrato;<\/li>\n\n\n<li>fotograf\u00edas del producto y del envase;<\/li>\n\n\n<li>la fecha de consumo preferente y el marcado del lote que figuran en el envase, en el caso de alimentos, complementos y matcha.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si le pedimos que nos devuelva el producto para su inspecci\u00f3n, nosotros asumimos esos gastos de env\u00edo. La direcci\u00f3n postal es la direcci\u00f3n de devoluci\u00f3n indicada en el apartado 7.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una precisi\u00f3n sobre la resoluci\u00f3n de litigios, porque a menudo se indica de forma incorrecta: la plataforma de resoluci\u00f3n de litigios en l\u00ednea (ODR) de la Comisi\u00f3n Europea <strong>ya no existe<\/strong>. Dej\u00f3 de admitir reclamaciones el 20 de marzo de 2025 y ces\u00f3 su actividad el 20 de julio de 2025, en virtud del Reglamento (UE) 2024\/3228. No hay ning\u00fan enlace que publicar. No nos comprometemos a participar en ning\u00fan organismo concreto de resoluci\u00f3n alternativa de litigios, pero puede someter un litigio a una entidad de resoluci\u00f3n alternativa competente en su propio pa\u00eds y, si reside en la UE, Noruega o Islandia, puede obtener ayuda gratuita de la Red de Centros Europeos del Consumidor, <a href=\"https:\/\/www.eccnet.eu\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.eccnet.eu\/<\/a>. Siempre puede acudir a los tribunales en su lugar.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">9. Contacto<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Escr\u00edbanos a <a href=\"mailto:hello@yerbador.com\">hello@yerbador.com<\/a>. Este es el \u00fanico canal para pedidos, entregas, devoluciones y reclamaciones: no existe l\u00ednea telef\u00f3nica de pedidos ni atenci\u00f3n telef\u00f3nica al cliente para yerbador.com.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Direcci\u00f3n postal para devoluciones y reclamaciones: Yerbador, Green Republic sp. z o.o., ul. Przemys\u0142owa 5, 05-230 Koby\u0142ka, Polonia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">P\u00e1ginas relacionadas: nuestras <a href=\"https:\/\/yerbador.com\/es\/terminos-y-condiciones\/\">condiciones generales de venta<\/a>, el <a href=\"https:\/\/yerbador.com\/es\/derecho-de-desistimiento\/\">derecho de desistimiento<\/a> con el modelo de formulario, la informaci\u00f3n de env\u00edo, la <a href=\"https:\/\/yerbador.com\/es\/politica-de-privacidad\/\">pol\u00edtica de privacidad<\/a> y la <a href=\"https:\/\/yerbador.com\/es\/politica-de-cookies\/\">pol\u00edtica de cookies<\/a>.<\/p>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Esta p\u00e1gina le indica d\u00f3nde entregamos, cu\u00e1nto cuestan los env\u00edos, cu\u00e1nto tardan y c\u00f3mo devolver un pedido. Debe leerse junto con nuestras condiciones generales de venta y la informaci\u00f3n sobre su derecho de desistimiento. 1. D\u00f3nde enviamos y qui\u00e9n transporta los paquetes Todos los paquetes son transportados por DPD y se expiden desde la Uni\u00f3n&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_kad_blocks_custom_css":"","_kad_blocks_head_custom_js":"","_kad_blocks_body_custom_js":"","_kad_blocks_footer_custom_js":"","_kad_post_transparent":"","_kad_post_title":"","_kad_post_layout":"","_kad_post_sidebar_id":"","_kad_post_content_style":"","_kad_post_vertical_padding":"","_kad_post_feature":"","_kad_post_feature_position":"","_kad_post_header":false,"_kad_post_footer":false,"footnotes":""},"class_list":["post-558846","page","type-page","status-publish","hentry"],"taxonomy_info":[],"featured_image_src_large":false,"author_info":{"display_name":"","author_link":"https:\/\/yerbador.com\/es\/author\/"},"comment_info":0,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/yerbador.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/558846","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/yerbador.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/yerbador.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/yerbador.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/yerbador.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=558846"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/yerbador.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/558846\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":558942,"href":"https:\/\/yerbador.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/558846\/revisions\/558942"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/yerbador.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=558846"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}